Final de sistemas administrativos

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Examen final

Consignas

Se evalúan la comprensión del cuestionario, el uso del tiempo y del espacio asignado a cada pregunta.  No restan puntos las respuestas incorrectas ni las no contestadas. El tiempo para el examen es de 120 minutos y se aprueba con 60 puntos sobre 100.  Éxitos.

A. Lea atentamente el siguiente texto:

“Rehabilitándote” es un centro de rehabilitación y cuidado de deportistas de alto nivel. Se encuentra en la localidad de Almagro, fundado en el año 2010 y tiene como actividad la rehabilitación de lesiones musculares y  el cuidado proactivo de deportistas de medio y alto nivel.

En sus comienzos (2010) la organización estaba integrada por Alejandro, deportologo y dueño de la organización y Nicolas, hasta ese momento estudiante de kinesiología y que por ese momento se dividían prácticamente la totalidad de las actividades.

La metodología de trabajo en sus comienzos era extremadamente personalizada y a bajo nivel de cantidad de clientes. Se hacia un análisis en conjunto de la lesión o motivo del acercamiento a la organización y se establecía una serie de rutinas para la mejora muscular. Se recomendaban otros lugares en donde puedan seguir o tratar algunas lesiones, ya que en sus comienzos no poseían un gimnasio o establecimiento de recuperación.

En la actualidad (2022) la organización cuenta con mas de 16 profesionales en la nómina. Cuentan con especialistas dividido por rubro especifico, como, por ejemplo: deportologos, kinesiólogos, centro de kinesiología, gimnasio con especialistas en recuperación muscular, traumatólogos y nutricionistas, todo el equipo seleccionado cuidadosamente para brindar un servicio de excelencia, descentralizar el poder y definir un responsable por área.

Se cuenta, además, con secretarias y un sistema de gestión de turnos online.

Son lideres en la zona y reconocidos por los profesionales de alto rendimiento de los principales deportes del país.

Se organizan reuniones periódicas y fijas con sus empleados, el nuevo contador y un abogado de su confianza, para tratar temas puntuales de actualidad y futuro de la organización.

A continuación indique en la columna A el modelo estructural de la empresa desde 2010. En la columna B indique el modelo estructural que recomendaría para la organización en su conjunto de cara a la nueva estrategia planteada en 2022. (24 puntos)

B. Conteste las siguientes preguntas (12 puntos)

1.  Peter Senge hace referencia a los Modelos Mentales. ¿Por qué considera que es importante contemplar y entender este concepto en el mundo de las organizaciones?

Los modelos mentales son formas de ver el mundo, una realidad única y personal de cada individuo que son influenciadas por nuestra historia personal, la cultura, el lenguaje y nuestra propia biología. Es por esto que de acuerdo al contexto personal cada individuo, cuando se encuentra con una realidad distinta a la suya va a tender al rechazo o a pensar que el otro modelo es equivocado. Es muy importante para las organizaciones tener en cuenta que el comportamiento social es determinado por estos modelos y es necesario aprender a pensar reflexivamente y cuestionar los propios modelos para así entender a los demás. También, es fundamental aprender a conversar inteligentemente, haciendo una escucha activa y tener un equilibrio entre la indagación y la persuasión en una conversación. Esto es fundamental en la cotidianeidad de las organizaciones así como también en etapas de negociación con proveedores, clientes, etc.

1. Si le pidieran que analice una empresa de la industria bancaria con múltiples sucursales. ¿Por qué sería importante que usted consulte acerca del “Sistema Focal” de su trabajo?

Primero debemos comprender que un sistema focal es un conjunto de sistemas integrados que forman un todo. Por este motivo, cuando un elemento del sistema es alterado por un agente perturbante, inevitablemente tiene su efecto en el resto de los elementos. En el caso de la industria bancaria, cada sucursal conforma un sistema integrado a la industria mayor, en la cual, si alguna sucursal se optimiza tendrá su beneficio en el resto, asi como también es importante que se mantenga un equilibrio entre todos los elementos de este sistema para conseguir los objetivos mayores de la organización. En conclusión, es importante consultar acerca del sistema focal ya que se puede determinar, por ejemplo, que procesos se pueden optimizar, cuando y como coordinar acciones, identificar el impacto de procesos en el ambiente y además proveernos de feedback para entender las necesidades de los clientes 

1. Los empleados de un laboratorio utilizan habitualmente autoclaves (esterilizador de instrumentos), centrifugadoras(precipitan células y moléculas) y hornos de secado dentro de algunas de las actividades laborales. ¿Cómo calificaría el sistema técnico acorde a las características que hace mención Mintzberg?  

Este sistema técnico es muy sofisticado, por lo tanto, es más elaborada su núcleo operativo. Es decir, para usar esos elementos de laboratorio se debe contratar a profesionales que sepan utilizarlos y que puedan tomar desiciones acerca de su funcionamiento, problemas, etc. Es decir, estos profesionales actúan como unidades descentralizadas, trabajan en equipos y confían en el uso de dispositivos de enlace como las fuerzas de tarea.

C. Elija la opción correcta. (10 puntos)

Los Modelos Mentales se originan en cuatro fuentes, a saber:

1.  Biología, Lenguaje, Historia Personal y Cultura.
2.  Biología, Lenguaje, Calidad de Vida y Relaciones Interpersonales.
3.  Biología, Ámbito Organizacional, Instrucción Educativa y Costumbres.
4.  Biología, Idioma, Expectativas Futuras y Cultura.

El Modelo de las cinco Fuerzas de Porter NO contempla el análisis de:

1. La estructura de la Industria.
2. Poder de Negociación de los Proveedores.
3. Amenaza de nuevos competidores.
4. Amenaza de desvinculación de empleados.

Una correcta enunciación de un objetivo contendrá los siguientes aspectos

1.  Especificidad, realizable, medible, enmarcado en el tiempo.
2. Análisis de barreras de entradas y salidas
3. Distinción de causas y consecuencias
4. Fortalezas, enmarcado en el tiempo, medible y creíble.

Para terminar todo un proyecto se deben finalizar:

1. Sólo las actividades del camino crítico.
2. Todas las actividades.
3. Únicamente las actividades del camino crítico y las de mayor complejidad.
4. Sólo las actividades de holgura cero.

D. Seleccione un emprendimiento en el cual invertiría tiempo y dinero. Identifique y justifique en cada caso cuál sería la parte clave, tipo de configuración estructural, sistema técnico, especialización horizontal y vertical, y mecanismo de coordinación clave, según Mintzberg (10 puntos)

Un emprendimiento en el que podría invertir seria la pastelería con énfasis en la preparación de menús especiales para celiacos, veganos, etc. En este caso el tipo de configuración estructural sería una estructura simple ya que estaría fundada y manejada por su dueño el cual tiene todo el poder de decisión, esta parte clave de denomina cumbre estratégica. Al ser una organización joven y administrada por su dueño no requiere de muchos mecanismos de coordinación, solamente la supervisión directa en el caso de tener un ayudante en la cocina. Puede contar con una capacitación mínima ya que requiere de conocimiento de manejo de alimentos y cocina, pero no hay demasiada formalización. El sistema técnico es simple, no regulado y no sofisticado. El ambiente es estable y no complejo, se trata de una organización orgánica. Se caracteriza por contar con una centralización absoluta vertical y horizontal en el cual el flujo de la información y decisiones va de arriba hacia abajo en el organigrama. Cuenta con poca especialización horizontal y vertical y no cuenta con dispositivos de enlace.

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