Plan De Gestion Del Talento Humano Para Entel Regional Sucre

1. INTRODUCCIÓN

El concepto de las telecomunicaciones, en concreto el concepto de la telefonía en la ciudad de Sucre ha revolucionado los conceptos de tiempo y espacio, cuyo entorno de un tiempo a esta parte es veloz y sobre todo exige un nivel competitivo, si es que se quiere seguir presente en el mercado.

A nivel mundial vienen aconteciendo cambios en la manera de hacer negocios que obligan a las empresas que ofrecen servicios a superarse. Cuando las organizaciones son exitosas, tienden a crecer o, como mínimo, a sobrevivir.

El crecimiento exige mayor complejidad en los recursos necesarios para ejecutar las operaciones, ya que aumenta el capital, se incrementa la tecnología, las actividades de apoyo, etc.; además provoca el aumento del número de personas y genera la necesidad de intensificar la aplicación de conocimientos, habilidades y destrezas indispensables para mantener la competitividad del negocio; así se garantiza que los recursos materiales, financieros y tecnológicos se utilicen con eficiencia y eficacia.

Habiéndose transformado la comunicación en un elemento vital para el hombre, esto por la importancia de este servicio en sus actividades cotidianas, en un mercado competitivo donde el cliente tiende a convertirse en usuario y en que los clientes tienen que ser buscados conquistados y preservados, teniéndose que contar con la mejor atención y los mejores servicios. De ahí que en telecomunicaciones las personas constituyen el elemento básico de éxito empresarial.

En la actualidad se habla de estrategia de recursos humanos como utilización deliberada de las personas para ayudar a ganar o mantener la ventaja auto sostenida de la organización frente a los competidores de mercado.

ENTEL S.A. regional Sucre actualmente cuenta con servicio de atención al cliente tras la constante actualización e introducción de nuevos servicios se pretendiéndose capacitar a los empleados; ya que existen en el mercado empresas de telecomunicaciones relativamente posicionadas que ofrecen los mismos servicios. Razón por la que debe ponerse mucha atención en la atención al cliente puesto que con el tiempo pueden presentar problemas para la empresa en términos de competencia y liderazgo en el mercado.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Sucre las telecomunicaciones se han ido introduciendo de manera gradual y no simultánea así como en los distintos departamentos de Bolivia ofreciendo distintos servicios.

La Ciudad de Sucre esta conformada por todos aquellos ciudadanos que comparten la necesidad especifica, de comunicarse, a través de los teléfonos móviles estos que ahora ofrecen más servicios mensajes, conexión a internet, videoconferencias, etc.

Con el ingreso de TIGO, VIVA y COTES al mercado de las telecomunicaciones en Sucre, ENTEL no es la única empresa en el mercado por lo tanto las venta de servicios de telecomunicación es muy reñida ya que todas ofrecen los mismos servicios

Al respecto se pudo constatar que dentro de la organización interna de ENTEL S.A. regional Sucre, más específicamente en el área de atención al cliente la mayoría de los empleados de la telefónica no están capacitados para ejercer sus funciones. Hecho que deja en desventaja a la empresa frente a sus competidores ya que el personal tiene baja capacitación, por lo tanto un desempeño mínimo y por tratarse de una empresa que vende sus servicios de manera personal, se hace muy importante la capacitación de los empleados, ya que estos representan la imagen de la misma, por lo tanto deben estar involucrados directamente con las necesidades de la empresa.

Lo cual hace que ENTEL S.A. regional Sucre pierda a posibles clientes potenciales por falta de capacitación de personal para la mejor atención al cliente.

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