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Protocolo de Investigación

Nivel de estrés y principales factores estresores                                                                                           en los empleados de financiera imbursa, en el área de ventas.

Asignatura: diseño de investigación

Profesor: Adolfo Lizárraga Patrón

Integrantes:

Lizárraga Ortiz Nubia Karina

Lizárraga Tirado Gladis

Grupo: 02

Lic. en Psicología

Noveno Trimestre

Nivel de estrés y principales factores estresores en los empleados de financiera imbursa, en el área de ventas

JUSTIFICACIÓN

De acuerdo a Selye (1960) define al estrés como una respuesta generalizada del organismo a distintas demandas que el medio pudiese plantearle. La explicación es: “General porque las consecuencias de los estresores ejercen influencia sobre diversas partes del organismo; Adaptación porque  se  estimulan las defensas destinadas a ayudar al organismo para que se ajuste al estresor o lo afronte; y Síndrome denota que las partes individuales de la reacción se manifiesten más o menos de manera conjunta y son al menos en cierta medida interdependientes” (Ivancevich y Matteson, 1985; Houssay, 2000; Valdés y Flores, 1985; Latorre, 1994).

Esta reacción defensiva no específica, tiene tres fases las cuales son: Alarma, Resistencia y Agotamiento. En la fase de Alarma se conjugan efectos autonómicos como: cambios  a nivel hormonal por aumento de la hormona adrenocorticotrópica secretada en hipófisis produciendo aumento de la hormona adrenalina, la que actúa sobre los tejidos, músculos y en el hígado estimulando la glucogenólisis. Estos cambios se traducen en un aumento de la frecuencia cardíaca y respiratoria, disminución de las funciones digestivas, aumento del nivel de colesterol plasmático, hiperactivación sensorial, activación de los mecanismos de coagulación sanguínea y sus efectos  son consecuencia del sistema nervioso autónomo simpático que genera cambios a nivel sistémico,  preparando al organismo para el ataque o huida. La siguiente fase es Resistencia, un período en el cual el metabolismo se adapta al estrés, donde la energía de esta fase es limitada. (FUENTE)

El estrés se consideraría problema si se diera la tercera fase que es llamada fase de agotamiento o fatiga, que es cuando se prolonga en el tiempo la acción del factor estresante, se llega al agotamiento completo de la energía de adaptación, se reinstalan los síntomas de la fase de alarma en forma crónica y el individuo enferma.

Los síntomas característicos del estrés incontrolado son:

Fisiológicos: ulceras, problemas digestivos, dolor de cabeza, presión sanguínea alta, trastornos del sueño.

Psicológicos: inestabilidad emocional, malhumor, ansiedad y tensión, preocupación crónica, depresión, agotamiento.

Comportamiento: tabaquismo excesivo, consumo de bebidas alcohólicas o drogas, ausentismo, agresividad, problemas de seguridad, problemas de rendimiento.

Davis, Newstrom (2003) Comportamiento humano en el trabajo (undécima edición)

Esta investigación se realiza con el fin de describir qué es el estrés e identificar el nivel y los principales factores estresores que se presentan en el ámbito de laboral, para asi mismo proponer estrategias a los trabajadores para prevenir posibles fases de agotamiento o fatiga en donde se ve alterado su bienestar físico, fisiológico y psicológico.

Quienes se ven beneficiados con esta investigación son los trabajadores de financiera imbursa del área de ventas, debido que en dicha área se presenta con mayor frecuencia características de estrés incontrolado, cuando estos son demasiados intensos o duraderos, tiene efectos negativos tanto en el individuo como en la organización, es frecuente que las respuestas al estrés en los empleados vayan seguidas de costos y consecuencias de importancia. (EJEMPLOS, CIFRAS, ELEMENTOS PARA APOYAR LO EXPUESTO)

Para poder identificar el nivel de estrés y sus principales factores estresesores a los que se ven expuestos los trabajadores del área de ventas de financiera inbursa se aplicara la prueba “x”, posteriormente es posible que se aplique el taller “estar bien para trabajar bien”, en donde aplicaremos técnicas y los trabajadores puedan aprender qué es y como sobrellevar el estrés de una manera adecuada. (DEMASIADA INFORMACION SOBRE EL ESTRESS Y POCO SOBRE ELEMENTOS PARA JUSTIFICAR EL TRABAJO)

OBJETIVOS

• Objetivo principal

Identificar el nivel de estrés que existe  en los empleados de financiera imbursa, del area de ventas, para conocer los principales factores estreseores a los que se ven expuestos, mediante el tes x.

• Objetivos específicos

Comprobar si los trabajadores se encuentran afectados por el estrés laboral mediante la aplicación del test x, para medir el nivel de estrés. (CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE ESTE Y EL GENERAL)

Identificar las situaciones que en el ámbito de los trabajadores son percibidas como estresantes, en el test mencionado para obtener  cual situación se presenta con mayor frecuencia.

Plantear a los trabajadores la adquisición de algunas estrategias que permitan enfrentarlo y manejarlo de manera óptima mediante la aplicación del taller “estar bien para trabajar bien”

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La palabra estrés deriva del Griego stringere, que significa provocar tensión (Skeat, 1958). El término estrés es originario de la  física, aludiendo a cuerpos inactivos que son alterados por fuerzas ambientales, sufriendo deformación o distorsión (Hinkle, 1977).

La introducción al concepto de estrés es mérito del Dr. Selye (1960) denominándolo Síndrome General de Adaptación (SGA) que lo define como “las fuerzas que externas que actúan sobre el organismo o al desgaste y  deterioro que en éste ocasiona la vida” (Ivancevich y Matteson, 1985, Houssay, 2000).

Las siguientes investigaciones realizadas no han  consensuado la etiología del estrés, ya que su atribución es a factores biológicos y ambientales, o la interrelación entre éstos. El estrés queda como una rúbrica de distintas variables y procesos. (Lazarus, 1966).

Síndrome General de Adaptación

Este concepto fue el primer planteamiento acuñado por Selye en 1960, quién  lo denominó como “una respuesta inespecífica  que se presenta frente a diversos agentes nocivos –frío, lesión quirúrgica, schock espinal, ejercicio muscular o una intoxicación- teniendo como resultado en los animales estudiados una disminución del tamaño del timo, del bazo y de los ganglios linfáticos, con desaparición del tejido graso, modificación de la temperatura, transudación del peritoneo y de la pleura y aparición de úlceras gástricas”. (Carvajal, 1994).

Después de una década Selye (1960) se refirió al concepto de estrés, definiéndolo como una respuesta generalizada del organismo a distintas demandas que el medio pudiese plantearle. La explicación es: “General porque las consecuencias de los estresores ejercen influencia sobre diversas partes del organismo; Adaptación porque  se  estimulan las defensas destinadas a ayudar al organismo para que se ajuste al estresor o lo afronte; y Síndrome denota  que las partes individuales de la reacción se manifiesten más o menos de manera conjunta y son al menos en cierta medida interdependientes” (Ivancevich y Matteson, 1985; Houssay, 2000; Valdés y Flores, 1985; Latorre, 1994).

“estrés es una consecuencia de la interacción de los estímulos ambientales y la respuesta idiosincrásica del individuo” (Ivancevich y Matteson, 1985).

Uno de los estudios más relevantes es el de Holmes y Rahe (1967). La hipótesis básica de estos autores consiste en que la naturaleza de ciertos acontecimientos vitales puede actuar como  factor precipitante en la aparición de sintomatología de estrés. El estrés es aquí medido como conducta adaptativa requerida por los acontecimientos que deben ser enfrentados; la medición de estas conductas ofrece un índice de estrés vital experimentado por el sujeto, demuestran que  los individuos que habían experimentado hechos que demandaban puntajes más altos de adaptación (estandarizados por los autores) estaban más propensos a enfermarse durante un período subsiguiente (seis meses) y entre los que se enfermaban, los que tenían puntajes más altos sufrían un  número mayor de enfermedades. La magnitud del estrés provocado por acontecimientos vitales depende de:

• El número de tales eventos, experimentados de modo aditivo.
• La magnitud del cambio de vida que imponen.
• El grado de control que ejerce el individuo sobre su ocurrencia.
• El grado de previsibilidad en relación al ciclo vital.

Otra de las concepciones que muestra una operacionalización de estrés es la visión de Pearlin (1982) considera la combinación en tres áreas temáticas

• Fuentes del estrés: Factores físicos;  Acontecimientos vitales; Tensiones crónicas.
• Los mediadores del estrés: Estrategias de afrontamiento, Apoyo social.
• Las manifestaciones sintomáticas o de otro tipo.

Lazarus y Folkmann (1966), han sido los investigadores que ofrecen una visión más integradora de este fenómeno, es así  que definen el estrés como “Una relación particular entre el individuo y el entorno que es evaluado por éste como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar”.

Lazarus introduce una distinción clave en la conceptualización del estrés, que se erige en la crítica a Holmes y Rahe. Lazarus postula que si bien los eventos vitales son relevantes de ser considerados en el fenómeno del estrés estos no explican la conducta, es decir, son condiciones necesarias, pero no suficientes. El estrés estaría considerado desde esta apuesta teórica como aquellos eventos que ocurren en el ambiente del sujeto, es decir, los estímulos. Por otro lado la tensión es definida como las manifestaciones de los sujetos, es decir, que observamos física y psicológicamente en el sujeto "estresado".

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