Plan de comunicación. “Los Gerentes y La Comunicación”

PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS

1. Defina la comunicación, la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional. ¿Por qué decimos que una comunicación eficaz no implica necesariamente estar de acuerdo con el contenido de la misma?

• La comunicación es el proceso de transferencia y comprensión de significados.
• La comunicación interpersonal es la comunicación entre dos o más personas.
• La comunicación organizacional, son todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización.
• Para que la comunicación sea exitosa, es necesario que el significado se transmita y se comprenda, no es indispensable que se esté de acuerdo con el contenido de la misma. La comunicación perfecta, ocurre cuando se transmite un pensamiento o una idea y el receptor lo capta y lo comprende exactamente como el emisor espera que lo haga.

1. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

Las cuatro principales funciones que tiene la comunicación son: control, motivación, expresión emocional e información. Todas las funciones son igualmente importantes.

1. Controlar: Sirve para controlar el comportamiento de los empleados de varias maneras.

Ej. La comunicación se utiliza como control cuando se pide a cualquier empleado que transmitan una queja relacionado con el trabajo.

1. Motivación: Sirve al indicar con claridad a los empleados lo que deben hacer, que tan bien están llevando a cabo su labor, y qué podrían hacer para mejorar su desempeño.
2. Expresión Emocional: La comunicación ofrece una forma de expresión emocional de los sentimientos y de satisfacción de las necesidades sociales.
3. Información: Finalmente los individuos y los grupos necesitan información para hacer su trabajo en las organizaciones. La comunicación proporciona dicha información.

1. Explique los componentes del proceso de comunicación

• Mensaje: Propósito a ser comunicado
• Codificación: Conversión de un mensaje en símbolos
• Canal: Medio por el que viaja un mensaje
• Decodificación: Traducción del mensaje codificado a su forma original
• Proceso de Comunicación: Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.
• Ruido: Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.

1. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los gerentes? ¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de comunicación?

1. Retroalimentación
2. Capacidad de Complejidad
3. Potencial de difusión
4. Confidencialidad
5. Facilidad de codificación
6. Restricciones de tiempo y espacio
7. Costo
8. Calidez Interpersonal
9. Formalidad
10. Facilidad de interpretación
11. Oportunidad

1. Compare la comunicación formal con la informal

La comunicación formal es aquella que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la organización. Por ejemplo, cuando un gerente le pide a un empleado que realice una tarea, se trata de una comunicación formal.

Mientras que la comunicación informal es la comunicación organizacional que no está definida por la jerarquía estructural de la compañía. Por ejemplo, cuando los empleados hablan entre sí en el comedor, mientras recorren los pasillos, etc.

1. Explique el flujo de la comunicación, las tres redes de comunicación comunes, y la forma en que los gerentes deberían manejar los rumores.

• El flujo organizacional puede ser de dos maneras; ascendente y descendente.

Las tres redes de comunicación comunes son:

• Red de Cadena: La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto de manera descendente como ascendente.
• Red Rueda: Representa la comunicación que fluye entre un líder fuerte y claramente identificable y los demás miembros de un equipo o grupo de trabajo.
• Red Todos los Canales: La comunicación fluye libremente entre todos los integrantes del equipo de trabajo.
• No es posible eliminar por completo el flujo de los rumores; sin embargo, los gerentes podrían minimizar sus consecuencias negativas ¿Cómo? ..., Comunicándose de manera abierta, completa y honesta con los empleados, especialmente en las situaciones en que los trabajadores no están de acuerdo con las decisiones propuestas o tomadas por los gerentes.

1. Analice los cinco desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan los gerentes.

• Manejo de la comunicación en un mundo con internet
• Problemas legales y de seguridad
• Administración de los recursos de conocimientos con que cuenta la organización
• El papel de la comunicación en el servicio al cliente
• Obtención de información de los empleados

1. ¿Qué cree que sea más importante para un gerente: hablar con precisión o escuchar de forma activa? ¿Por qué?

Yo creo que ambas son importantes, tanto el hablar con exactitud y escuchar activamente. Hablar con exactitud para que al final del día no haya mal entendidos entre los gerentes de las diferentes empresas si en caso fuera alguna reunión en los exteriores de la empresa o en el interior de la misma, y escuchar debido a que las personas o colaboradores se sienten en un estado de confianza cuando otra persona les brinda un apoyo y escuchar con atención devela interés en el prójimo, detalle muy importante para un trabajo en equipo y una relación laboral efectiva

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