“Los gerentes y la comunicación”

Capítulo 16: “Los gerentes y la comunicación”

¿Qué es la comunicación?

Proceso de transferencia y comprensión de significado

Comunicación interpersonal

Comunicación entre dos o más personas

Comunica organizacional

Son todos los patrones redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización

Ambos tipos de comunicación son importantes para los gerentes

Funciones de la comunicación

Cuatro Funciones principales:

• Control
• Motivación
• Expresión emocional
• Información

Métodos de comunicación interpersonal

Mensaje: Propósito a transmitir entre emisor y receptor

Codificación: conversión de mensaje en símbolos

Canal: Medio porque el que se transmite un mensaje

Decodificación: Traducción del mensaje a su forma original

Proceso de comunicación: Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.

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12 Preguntas que ayudan a los gerentes a evaluar la gran variedad de métodos de comunicación:

1. Retroalimentación: que tan rápido puede responder el receptor el mensaje

2. Capacidad de complejidad: El método es capaz de procesar eficazmente mensajes complejos?

3. Potencial de difusión: ¿Cuántos mensajes se pueden transmitir con este método?

4. Confidencialidad: ¿Seguridad de recibir el mensaje solo por el receptor?

5. Facilidad de codificación: ¿Emisor puede utilizar canal con rapidez y facilidad?

6. Facilidad de decodificación: ¿Receptor puede decodificar los mensajes con rapidez y facilidad?

7. Restricciones de tiempo y espacio: ¿Los emisores y receptores necesitan comunicarse en el mismo tiempo y espacio?

8. Costo: ¿Costo del método?

9. Calidez interpersonal: ¿Qué tan apto es el método para transmitir calidez personal?

10. Formalidad: ¿Método permite formalidad requerida?

11. Facilidad de interpretación: método permite recibir o encontrar fácilmente información relevante   en el mensaje?

12. Oportunidad: ¿Emisor o receptor pueden ejercer control suficiente sobre el momento del mensaje?

Comunicación no formal: Comunicación que se transmite sin palabras

Lenguaje corporal: Gestos, expresiones faciales y movimientos que transmiten significados.

Entonación verbal: Énfasis que se da a las frases o las palabras para transmitir significado (no es lo que se dice si no como se dice)

Barreras contra la comunicación

Filtrado: Manipulación de la información para lograr que el receptor la perciba más favorable.

Emociones: La forma en que un receptor interpreta un mensaje se ve influenciado por sus emociones, emociones extremas entorpecen la comunicación efectiva

Sobrecarga de información: Cuando la información excede la capacidad de procesamiento, genera perdida de información y comunicación ineficaz

Actitud defensiva: cuando personas se sienten amenazadas, reaccionan de formas que impiden una comunicación efectiva y disminuyen el entendimiento mutuo

Lengua: Palabras tienen distintos significados para personas diferentes, además las jergas son muy comunes entre grupos de personas

Cultura Nacional: Comunicación afectada por diferencias culturales entre países e idiomas.

Superación de las barreras

Individuos deben escuchar la información nueva en promedio siete veces para entenderla plenamente.

Para volver la comunicación más eficiente los gerentes utilizan la Retroalimentación, la simplificación del lenguaje, la escucha activa, el control de las emociones y la observación de las señales no verbales.

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