Plan de negocios HBDTEL

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HBDTEL      

PLAN ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS            

                                  ENTREGA FINAL                            .     

                                                                                                                          Profesor:  Carlos Muñoz

                                                                                                  Ramo:  Taller de Análisis de Empresas

                                                                      Integrantes:  María Paz Pozas - Alexandra Velasco Diego Villarroel - Vicente Sanchez - Matías Sagredo

                                                                   ÍNDICE                                                             .

1. RESUMEN EJECUTIVO……………………..…………………….………………………………..…...…………...Pág 4

2. ANÁLISIS EXTERNO…………………………………………..……….……………………………..…...………....Pág 5

 2.1. Macroentorno………………………………………………..……………...……………………...………….….Pág 6

   2.1.1. Contexto Político y Legal…………………………….….………………………………..…………..…..Pág 6

   2.1.2. Contexto Económico……………………………………….………………………………….………..…..Pág 7

   2.1.3. Contexto Sociocultural……………………………………….………….…………………..……...……..Pág 8

   2.1.4. Contexto Tecnológico…………………………………………….………………………………...……...Pág 9

 2.2. Microentorno………………………………………………………….………………………..……………...…..Pág 9

   2.2.1. Cinco Fuerzas de Porter…………………………………………………………………………….……...Pág 9

3. ANÁLISIS INTERNO………………………………………….………………………….….………..………….....Pág 12

  3.1. Herramientas de Diagnóstico de Gestión…………………………………………………….……….Pág 12

  3.2. Cadena de Valor…………………………………………………………………………………………….…….Pág 19

4. ANÁLISIS FODA…………………………………………………………………………………………………………Pág 22

5. ESTRATEGIA CORPORATIVA……………………………….…………………………………...………..…...Pág 23

   5.1. Dirección de la empresa………………………………………….………………………………...….…….Pág 23

   5.2. Estrategia direccional…………………………………………………...…………….……...………….….Pág 24

   5.3. Análisis de Cartera …………………….………………………………..…………………………….…..…..Pág 25

6. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS ……………………………………………………………….……………………..Pág 26

7. ESTRATEGIA FUNCIONAL…………………………………………………………..……...……….…………..Pág 28

   7.1. Estrategia Recursos Humanos……………………………………………………………..……...……...Pág 28

   7.2 Estrategia de Finanzas…………………………………………………….……………………………….…..Pág 30

   7.3. Estrategia de Marketing…………………………………………………………..…………………..…….Pág 31

   7.4. Estrategia de Producción…………………………………………………………………………………….Pág 33

8. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA……………………………………………………………………Pág 35

 8.1 Estrategia corporativa…………………………………………………………………………………………..Pág 35

8.1.1 Dirección de la empresa……………………………………………………………………………………Pág 35

8.1.2 Estrategia de crecimiento………………………………………………………………………………….Pág 37

8.2 Estrategia de negocios………………………………………………………………………………………….Pág 38

8.3 Estrategia funcional………………………………………………………………………………………………Pág 41

  8.3.1 Recursos humanos…………………………………………………………………………………………..Pág 41

  8.3.2 Producción………………………………………………………………………………………………………Pág 42

  8.3.3 Finanzas………………………………………………………………………………………………………….Pág 44

 8.3.4 Marketing………………………………………………………………………………………………………..Pág 45

Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………..Pág 47

 1.                                                       RESUMEN EJECUTIVO                                                         .

HBDTEL es una empresa agente de ENTEL, que realiza la gestión de ventas operando locales comerciales bajo los lineamientos y directrices de la marca, es decir, corresponde a una empresa de outsourcing de recursos humanos. Su razón social es “Comercializadora y Distribuidora Hbdtel SpA, RUT  76.553.504-2, la cual corresponde al giro de Venta de equipos y servicios de telefonía. Fue constituida en marzo del año 2016 y está ubicada en Avenida Apoquindo 4900 local 69, comuna de Las Condes, Santiago. Su gerente general es Christian Harrison Amirá y los números de contacto son 998267553 – 990898357.

HBDTEL está inserta en la industria del retail del país, más específicamente en el área de recursos humanos que se especializa en ventas.

Su modelo de negocios corresponde a la entrega de productos y servicios de telefonía móvil, como planes de voz, datos, servicios de valor agregado como bolsas de datos de minutos, descarga de aplicaciones y juegos, venta y arriendo de dispositivos móviles, destinado al Mercado de personas.

La idea básica del negocio es entregar la mejor atención a sus clientes, comercializando productos que permitan la comunicación. Y su propósito principal es abastecer a los consumidores de aquellos complementos imprescindibles y necesarios para la conectividad, entregando la mejor calidad de servicio frente a la competencia.

Para HBDTEL es muy importante considerar las necesidades y expectativas de sus clientes, colaboradores y otros grupos de interés en la elaboración del plan estratégico, es por esto que los considera como el centro de la estrategia, teniendo como visión primaria satisfacer las necesidades de sus clientes y para lograrlo lo desarrollan a través de equipos de trabajo altamente motivados y comprometidos. HBDTEL pretende en un rango de tiempo de 3 años poder ser reconocida como una empresa que se adapta rápidamente al cambio, que logra los objetivos planteados y que tiene el mejor clima laboral entre sus pares, además de un crecimiento constante que los lleve a duplicar el tamaño actual de operaciones. Para lograrlo, HBDTEL se preocupa de mantener una comunicación con sus clientes, solicitando feedback mensualmente, sondeando nuevas necesidades y las posibilidades reales para cumplir con sus objetivos.

Considerando además que corresponde a una empresa de outsourcing de recursos humanos y su meta es ser considerado por sus colaboradores como el mejor lugar de trabajo en ventas de Chile manteniendo el mejor clima laboral, es por esto que HBDTEL generalmente trabaja con incentivos por metas individuales, aún cuando eventualmente se pueden establecer incentivos por tienda. HBDTEL busca enfocarse en recompensar sobre el promedio del mercado a sus ejecutivos destacados, esto les genera un ambiente desafiante, de compromiso y satisfacción en las personas que logran buenas remuneraciones. Además, intenta generar un ambiente laboral de cordialidad que sea agradable para sus colaboradores y en el que se sientan valorados y motivados. HBDTEL evalúa el rendimiento de sus trabajadores de forma cuantitativa con los cumplimientos de metas de ventas y servicios mensuales, y de manera cualitativa mensualmente reciben una medición detallada de cada ejecutivo de atención al cliente por parte de ENTEL.

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