Planeación operativa como parte de la planeación estratégica

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LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLANEACIÓN OPERATIVA

Planeación operativa como parte de la planeación estratégica

DOCENTE:

Guadalupe Soto García.

PRESENTA:

Enya Alejandra García Campos.

Karla Lizbeth Salgado Macías.

Susana Zepeda Alcaraz.

                                           Manzanillo, Colima a 19 de junio de 2016

INTRODUCCIÓN

En la siguiente aportación veremos la importancia que tiene llevar un buen control y respeto a todos los procedimientos dentro de una empresa, en este caso veremos la importancia que tiene para la empresa Autoservicio Manzanillo puerto S.A. DE C.V., la suma importancia que  todo su personal operativo lleve  a cabo el reglamento y procedimientos establecidos dentro de la misma organización y sobre todo que todo su personal se identifique con su misión y visión para la que fue creada, dentro de la misma aportación veremos el sistema operativo con el que la organización cuenta para lograr que todo sus  procedimiento con los que cuenta sean llevados a cabo correctamente, de manera productiva para la misma.

Contenido

INTRODUCCIÓN        

Datos generales de la empresa        

Antecedentes de la Empresa.        

Nuestra  misión.        

Nuestra visión.        

Política de calidad.        

Valores.        

Objetivos de Calidad.        

Premios.        

Planeación operativa        

Enfoque basado en procesos.        

Calidad operativa externa        

Calidad  operativa interna        

Mejoras continuas        

Procedimiento  operativo de calidad        

Garantía de calidad.        

Gestión de calidad total        

Desarrollo del proyecto        

Conclusión general        

Conclusión Enya García.        

Conclusión Karla Salgado.        

Conclusión Susana Zepeda.        

Referencias        

Datos generales de la empresa    

Somos una empresa comprometida en brindar a nuestros clientes el mejor trato y servicio, manteniendo un nivel óptimo en nuestras instalaciones; y cuidando siempre la mejora continua. Por eso y más, somos tu mejor opción, para cargar combustible.

Antecedentes de la Empresa.

Autoservicio Manzanillo Puerto, en el año del 2005 empezó a trabajar su primera estación en Manzanillo, por la carretera Manzanillo-Minatitlán, posteriormente se construiría dos estaciones más en Manzanillo y una en Colima capital. Actualmente se construye la 4 estación en el puerto de Manzanillo.

Nuestra  misión.  

Proporcionar servicios eficientes de despacho de combustibles y lubricantes para toda clase de vehículos de gasolina y diésel.

Nuestra visión.  

Ser la estación de despacho líder en el estado de Colima, que cuente con el mejor equipo humano y la mejor tecnología al servicio del público en general.

Política de calidad.

En Autoservicio Manzanillo Puerto S.A. de C.V. estamos comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante un servicio eficiente y de calidad cumpliendo con las regulaciones y restricciones establecidas, logrando objetivos que nos permitan la efectividad de nuestros servicios enfocados en la mejora continua.

Valores.

• Solidaridad.
• Justicia y equidad.
• Responsabilidad.
• Honestidad.
• Veracidad.
• Lealtad.
• Respeto mutuo.

Objetivos de Calidad.

1. Mejorar la competitividad y calidad frente a la competencia.
2. Alcanzar el respeto y la confianza del cliente.
3. Eficiente nuestros costos de operación.
4. Ser una empresa rentable y solvente.
5. Dar un servicio con calidad y seguridad.
6. Cumplir con la legalidad.

Premios.          

• Certificado baja la norma ISO 9001-2008

Servicios y productos.

• Magna.
• Premium.
• Diésel.

• Aceites y lubricantes tales como:

1. Móvil  
2. Akron
3. Bardal

• Efectivale.
• Gasopass.  Ticket Car. Energex.  Power Gas.
• Ultragas.
• Banamex.
• Inbursa.
• Master Card Visa.
• Banorte.
• Santander.

   Mapa  de Ubicación

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 Planeación operativa

Este procedimiento de planeación operativa asigna procesos específicos a los niveles bajos de la empresa, el gerente del nivel operativo desarrolla planes para periodos muy cortos y se centra en tareas de rutina, programa de operaciones en el área de bombas, horarios de entrega y recepción de facturas,  ofrecimiento de los productos y el servicio de limpieza de parabrisas a todos los clientes sin costo, contratación de recursos humanos, compra de insumos, reabastecimiento, actividades generales en el área operativa general de la empresa,  estos planes llevan un control de calidad por lo tanto se lleva una secuencia del procedimiento para el logro de los objetivos planeados. Llevan un control con actividades programadas, procedimientos y reglas definidas con toda precisión para  analizar periódicamente los avances.

Enfoque basado en procesos.

De manera adicional se aplican los procesos la metodología como “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA).

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

Hacer: Implementar los procesos

Verificar: Realizar el seguimiento de la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar sobre los resultados.

Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Se realizó una planeación operativa medible y alcanzable para la certificación de la empresa misma que se logró con la ayuda de todo el equipo de trabajo que integra la empresa de esta manera la confianza de los clientes creció al igual que las recomendaciones y alejarnos totalmente de la competencia.

Introducción a la calidad.

La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados.

 La norma ISO 8402-94 define la calidad como:

El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

La norma ISO 9000:2000 la define como:

La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.

En la práctica, hay dos tipos de calidad:

Calidad operativa externa

Corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.

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