Plataforma Estratégica Del Grupo Éxito

Cultura Organizacional

Linda Lucia Moreno Castaño

Tecnología en Gestión del Talento Humano, Fundación Universitaria del Área Andina

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Carlos Augusto Diaz

12 de mayo del 2020

Plataforma Estratégica Del Grupo Éxito

Descripción

En la plataforma del Grupo Éxito, se puede observar que en el menú que se encuentra a mano izquierda se despliega 7 submenús. En el cual en el Primero se puede encontrar todo lo relacionado con la organización como Quienes somos(Misión y Visión),Historia,Negocios y  marcas y Equipo directivo.En el Segundo se encuentra todo lo de Gobierno corporativo como asamblea de accionistas,órganos sociales y prácticas de buen gobierno.En el Tercero se encuentra todo lo de Accionistas e Inversionistas. En el Cuarto se puede observar todo lo relacionado con lo de Sostenibilidad, es decir estrategias que implementa la organización,informes, reconocimientos,políticas y reportes.En el Quinto menú se puede encontrar información

 relacionada con Proveedores, acceso al portal de proveedores, como podemos ser proveedor Grupo Éxito y el boletín informacional. En el Sexto se encuentran las noticias del Grupo Éxito. En el último submenú se encuentra información acerca de cómo o en qué busca innovar el Grupo Éxito.

Además, se observa a mano derecha otro menú que se subdivide en 4 pestañas.Allí se puede ver que en la primera pestaña Clientes se encuentra el canal de comunicación que tiene Grupo Éxito para con ellos.También se puede buscar los diferentes almacenes que hacen parte del Grupo Éxito según el departamento en que el cliente se encuentre.En la pestaña de Colaboradores se encuentra el fondo de empleados del Grupo Éxito,el acceso al sistema de administración de recursos humanos.En la pestaña Contáctenos, se encuentra las diferentes líneas de comunicación para cada área.

Y por último se puede ver las diferentes redes sociales que maneja Grupo Éxito.

Sistemas de Información y Comunicación del Grupo Éxito

Comunicación Interna

En su plataforma estratégica www.grupoexito.com.co la empresa tiene una pestaña dirigida a empleados-colaboradores. En este espacio la empresa les comunica información de interés a sus trabajadores,además el Grupo Éxito emplea  como estrategia de comunicación interna un correo corporativo donde sus empleados se pueden comunicar con la empresa y en donde la empresa les envía un Boletín semanal, en el cual la empresa les informa las aperturas de los nuevos almacenes, estrategias implementadas en ellos, noticias de los empleados que hacen historia con el buen servicio entregado a los clientes .Además mediante una plataforma de acceso llamada Redhumana la empresa les brinda información de interés para su trabajo y bienestar.

Por otro lado, el Grupo Éxito maneja para con sus empleados un Buzón de Sentimientos, espacio en el que los empleados comparten opiniones, felicitaciones o solicitudes.Estrategia que les ha favorecido en el clima organizacional y la productividad en los almacenes, permitiéndoles estrechar los canales de comunicación entre el grupo directivo y sus equipos de colaboradores.

A continuación se menciona los espacios de diálogo y retroalimentación que establece la empresa para con sus empleados:

• Presentaciones trimestrales de resultados.
•  Revista bimensual al Detalle.
• Boletín semanal Conectados.
• Publicación quincenal de la Agenda de Grupos Primarios con direccionamiento e instrucciones estratégicas.
• Encuesta del clima laboral y valoración de liderazgo.
•  Buzón de sentimientos donde los empleados comparten sus opiniones, felicitaciones o solicitudes.
•  Intranet corporativa.
• Atención permanente a solicitudes a través de la Línea Ética.
•  Estudio para la medición de la reputación corporativa

Comunicación Externa

El Grupo Éxito en su plataforma estratégica www.grupoexito.com.co la empresa tiene una pestaña llamada Sala de prensa, con el busca mantener una relación cercana, informada y transparente con los diferentes públicos de interés. Espacio que la empresa usa para reseñar los hechos noticiosos más importantes de esta.Además, tiene una pestaña para Clientes en donde se encuentra las diferentes medios de comunicación que maneja la empresa para que estos se puedan comunicar; entre los cuales está las respectivas líneas telefónicas de las diferentes tiendas de las diferentes ciudades del país.

A continuación se menciona los espacios de diálogo y retroalimentación que establece la empresa para con sus clientes:

• Call Center y correos electrónicos para atender los PQR’s de los clientes.
• Sistema Respuesta Oportuna a los Clientes (ROC) en el que los clientes presentan su PQRs.
•  Encuesta de calidad de servicio (QSA) para medir el nivel de satisfacción de los clientes de las diferentes marcas.
•  Encuentros para socializar las promesas de las marcas y escuchar a los clientes.
•  Cuenta en Twitter @exitotesirve y @almacenesexito.
• Estudio para la medición de la reputación corporativa.

 Factores De Cultura Organizacional del Grupo Éxito

Clima

En el día a día, grupo éxito procura conocer a sus  empleados individualmente para reconocer sus habilidades, lo que los motiva y lo que los afecta. Además, tienen una constante comunicación individual y grupal que mejora el clima organizacional.

Prácticas de Selección

Los lineamientos generales de selección de personal del grupo éxito se rige por reglas las cuales se encuentran estipuladas en el Código de Gobierno Corporativo, y una de ellas es: El personal interno se constituye como primera opción para el cubrimiento de vacantes, siempre y cuando cumpla con las competencias críticas y el perfil definido para el cargo. En caso contrario se procederá con búsquedas mixtas o externas.

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