Practicas en hotel

[pic 1]

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE LA LAGUNA

COLEGIO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

PRACTICA DE INTEGRACIÓN PROFESIONAL NO. 1

SEXTO SEMESTRE

LEISA IBARRA ORTIZ

MAT. 21013

TORREON, COAHUILA.

22 DE MAYO DEL 2020

[pic 2][pic 3]

[pic 4]

ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………….………pag. 5

Historia………………………………………………….................................pag. 6

Importancia en la comunidad………………………………………………....pag. 7

¿Qué es hoteles City Express?.................................................................pag. 8

SMART…………………...…………………………………………………….pag. 9

9 Máximas del Hoteles City Express…………………...…………………..pag. 11

Misión, Visión y Valores………………………………………………..…....pag. 12

Actividades de cada área del hotel……………………………………...….pag. 13

Organigrama…………………………………………………………….…...pag. 14

Desarrollo de las actividades realizadas……………...............................pag. 15

Conclusión……………………………………………………………….…...pag. 20

Importancia de efectuar practicas…………………………………….…....pag. 21

Referencia bibliográfica……………………………………………………..pag. 22

Anexos………………………………………………………………………...pag. 23

INTRODUCCIÓN

El presente informe muestra las actividades y prácticas que realice como pasante en cada uno de las áreas de trabajo donde me desempeñe. Estos fueron los departamentos de recepción, ama de llaves, administración, contabilidad y cuentas por cobrar, ventas del Hotel City Express Torreón.

Con el propósito de adquirir mayores conocimientos de los que se me están otorgando en la carrera Administración de Empresas Turísticas, y de igual forma representar a nuestra universidad, con mano de obra capacitada para resolver problemas presentes en las distintas áreas.

Afianzando una actitud de ética profesional relacionados con la disciplina y la profesional, y promoviendo el desarrollo de potencialidades personales tales como la creatividad, seguridad, y destreza en el desempeño profesional.

[pic 5]

HISTORIA

El punto de partida comenzó en 2002 un gran proyecto que se transformó en Hoteles City Express, Luis Barrios y Javier Arce, dos experimentados emprendedores hoteleros identificaron la oportunidad de atender a un viajero dinámico que no estaba dispuesto a recibir ni más ni menos de lo que necesitaba, sino lo que en verdad importa para tener un viaje exitoso.

Así, crearon un nuevo modelo de negocios con un enfoque especial hacia el diseño, innovación y construcción que incluía la operación y administración de hoteles, lo cual hasta ese momento no existía en México.

Para robustecer el equipo de emprendedores, con un enfoque multidisciplinario, se integraron Blanca Herrera, Francisco Fabregat y Carlos Adams, quienes consolidaron un exitoso equipo de trabajo.

En 2002 le dieron la vuelta a la categoría de negocios. Hoy, le dan la vuelta a la hotelería en México y Latinoamérica.

En el año 2002 se funda Hoteles City Express con los ya mencionados dos experimentados emprendedores hoteleros: Luis Barrios y Javier Arce. En el año 2003 inauguraron el primer hotel: City Express Saltillo Norte. En el año 2004 Nace su concepto de estancias largas City Express Suites. En el año 2008 abrieron el primer City Express Junior en la ciudad de Toluca. En el año 2010 City Express San Luis Potosí obtiene la certificación LEED avalado por el USGBC. En el año 2012 Iniciamos nuestra expansión en Latinoamérica en San José, Costa Rica. En el año 2013 Iniciamos operaciones en la Bolsa Mexicana de Valores. En el año 2015 Lanzaron su categoría Premium con City Express Plus. Y para el año 2016 ya contaban con más de 110 Hoteles, cobertura total en el territorio nacional y una creciente presencia en Latinoamérica.

IMPORTANCIA EN LA COMUNIDAD

Para City Express es muy importante un viajero dinámico con metas por cumplir, pues recargar energía para seguir adelante es lo único que importa, para esto el hotel ofrece herramientas para que se logre el objetivo del huésped sin que nada lo detenga; una experiencia única con todo lo necesario para un huésped en constante movimiento.

Tres elementos son los que definen la personalidad de este Hotel: Empatía, ingenio y servicio.

1. Empatía: se ponen en los zapatos de sus huéspedes para conocerlos y resolver todo lo que importa para ellos, para esto anticipan todo lo que un huésped pudiera necesitar.
2. Ingenio: usan la creatividad y el corazón para ofrecer soluciones innovadoras que rompen esquemas. Para esto toman la iniciativa y rompen con la rutina.
3. Servicio: son profesionales en la hospitalidad que satisfacen las necesidades de viajero y superan expectativas. Para esto cada uno de las personas que trabajan aquí te ofrecen lo mejor de sí mismos para hacer la diferencia.

La promesa de marca del hotel es ofrecer hotelería inteligente para emprendedores.

Buscan proveer a sus huéspedes de todo lo que importa para que su viaje sea exitoso y fluya sin tropiezos: instalaciones clave que son sus áreas de trabajo y salón de juntas, atención eficiente las 24 horas del día, ambiente y decoración, transporte, que su ubicación sea estratégica, conexión Wi-Fi para trabajar en cualquier lugar del hotel y tarifas justas en relación al costo-beneficio.

¿QUÉ ES HOTELES CITY EXPRESS?

• Más allá de lo básico.
• Experto y conocedor del mundo del viajero.
• Experiencia Smart y dinámica.
• Gran relación costo-beneficio.
• Todo lo que importa para tener éxito.
• Servicio que anticipa las expectativas del huésped.
• Innovación enfocada al movimiento.
• Enfocado a recargar la energía del huésped.

SMART

Ser SMART es una característica que aplica en cada decisión cada compra y cada experiencia en la vida.

SMART en ingles significa inteligente y hace referencia a la habilidad o experiencia de análisis y comprensión del mundo en general.

Hoy, SMART es una tendencia global que rige los negocios, la innovación y, por supuesto, el comportamiento del hotel.

ENFOQUE SMART

La gran inspiración, desde el inicio, ha sido el emprendedor inteligente y experimentado con ideas y estrategias innovadoras.

Una cultura alineada a la personalidad de sus huéspedes es a la que hoy les permite seguir el paso de un viajero que nunca se detiene. Que ayer era solo un viajero de negocios pero hoy es un viajero SMART que busca un aliado a la altura de sus necesidades.

HUÉSPED SMART

Es un viajero dinámico, en contante búsqueda y evolución.

Siempre está en movimiento y aprovecha cada segundo del día. Tiene la mirada fija en su siguiente meta, ya sea laboral o de aventura. Se mantiene siempre conectado con el mundo y su entorno. Su idea de descanso es “recargar pila” para ir por más.

Un huésped SMAR que elige Hoteles City Express, es un viajero que sabe que todo lo que importa es: siempre estar en movimiento, aprovechar al máximo su tiempo, recargar energía para seguir adelante y cumplir el objetivo del viaje.

UN HUÉSPED SMART NECESITA UN HOTEL SMART

Por esta razón, en Hoteles City Express Ofrecen soluciones inteligentes a sus huéspedes. Son el aliado que derriba las barreras en el camino del huésped, le ayuda a fluir y a seguir alcanzando sus metas.

Hacen magia con soluciones prácticas e inmediatas.

Ser y hacer mucho más de lo que alguien espera, es mágico. Pues no solo se trata de ser rápido, sino el más acertado, con carisma y dinamismo únicos. En Hoteles City Express siempre resuelven y, si no existe, lo crean.

Son facilitadores de metas y la magia está en sus manos, lo que el Hotel busca es sorprender positivamente al huésped.

SUS PRODUCTOS

Hay un Hotel City Express para cada momento y motivo de viaje.

Todos han sido pensados para el viajero SMART y en todos los escenarios de viaje en los que podría estar. De este modo, Hoteles City Express brindan desde el hotel más práctico, cuando solo necesitan hacer una parada rápida, hasta uno para sentir el calor de hogar en estancias largas.

Con cobertura de norte a sur en el territorio mexicano y una creciente expansión en Latinoamérica, siempre hay un City Express en las principales rutas de negocios y placer.

...