Hoteles Descanso

Hoteles Descanso

A. Realiza un análisis detallado de las características de operación basado en el sistema de atención telefónica con un solo agente de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca de este sistema?

Para Hoteles Descanso no es bueno tener un solo agente de ventas. Enlisto los factores:

Probabilidad de que no haya llamadas = 20%

Cantidad de llamadas en línea de espera = 3.18 llamadas

Cantidad promedio de llamadas en el sistema = 3.97 llamadas

Tiempo promedio que dura una llamada en línea de espera = 11.95 minutos

Tiempo promedio que dura una llamada en el sistema = 14.95 minutos

Probabilidad de que una persona tenga que esperar en la línea para ser atendido es de 79.87%.

B. Realiza un análisis detallado de las características de operación basado en el sistema de atención telefónica con dos agentes de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca de este sistema?

Mucho mejor que solo contar con 1 agente de ventas. Enlisto resultados:

Probabilidad de que no haya llamadas = 0.4286

Cantidad de llamadas en línea de espera = 0.76 llamadas

Cantidad promedio de llamadas en el sistema = 1.56 llamadas

Tiempo promedio que dura una llamada en línea de espera = 2.86 minutos

Tiempo promedio que dura una llamada en el sistema = 5.86 minutos

Probabilidad de que una persona tenga que esperar en la línea para ser atendido es de 22.76%.

C. ¿Cuáles parecen ser las ventajas o desventajas del sistema de atención con dos agentes de ventas?

Con el sistema de atención con 2 agentes de ventas se logra que el 77.24% de las llamadas sean atendidas durante la primera vez, contrario al 20.13% que se logra con 1 solo agente de ventas. En relación a los costos, es mucho mejor pagar dos agentes de ventas y anexo comparación:

TC = cwL + csK

Base de cálculo = $1,500 por habitación

entonces:

1 agente de ventas

TC1 = (1500)(3.97) + (150)(1) = 6105

2 agentes de ventas

TC2 = (1500)(1.56) + (150)(2) = 2640

D. ¿Cuántas habitaciones se deben construir de cada tipo para maximizar la ganancia...

Hoteles Descanso

Objetivo:

Determinar el número óptimo de operadores de atención telefónica para brindar un servicio eficiente y eficaz en reservaciones del hotel, con la finalidad de obtener una mayor utilidad y brindar el mejor servicio.

Analizar cuál es la mejor combinación de construcción de cuartos para la nueva plaza en la ciudad de Rosarito, Baja California..

Procedimiento:

Se analiza el número de óptimo operadores para brindar el mejor servicio.

Con un solo operador.

Con 2 operadores

Con 3 operadores

Para realizar los cálculos del número de habitaciones del nuevo hotel especificamos la función objetivo y las restricciones.

Maximizar, Z = 2,500 X1 + 4,000 X2 + 4,200 X3

35,000 X1 + 50,000 X2 + 60,000 X3 ≤ 15,000,000

1.5 X1 + 2 X2 + 2 X3 ≤ 90

X1 = Habitación Ejecutiva

X2 = Habitación Suite

X3 = Habitación Presidencial

Si solo se tienen dos habitaciones, la Suite y presidencial

Resultados:

A. Realiza un análisis detallado de las características de operación basado

en el sistema de atención telefónica con un solo agente de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca de este sistema?

Para poder analizar el sistema de atención telefónica con un solo agente de ventas, se debe usar el modelo de colas de un solo canal con llegada Poisson y tiempos de servicio Exponencial (M/M/1), con el que podemos obtener Lq, que es el número promedio de llamadas en espera y con este dato podemos llegar al porcentaje de llamadas contestadas de manera inmediata, que es el porcentaje mínimo aceptable según Optimum Solutions. Resultó Lq = 3.25 llamadas en espera en una hora y dividiendo esto entre las 16 llamadas que ingresan en promedio en una hora, llegamos a 20.31 % de llamadas en espera y por diferencia

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