Precursores de la calidad

Nombre del precursor

Principales aportaciones

Relación con los SGC

Walter Andrew Shewart

• Aplicación de los gráficos de control.
• Enfoque ciclico constante para llegar y promover la calidad en una organización.
• Fundador del CEP (Control estadístico de procesos).

Su contribución con el CEP se enfocaba en la medición y determinación de los indicadores de variabilidad que existen en un proceso con el fin de solucionarlo, uno de los propósitos que tienen los SGC.

Joseph Juran

• Ética de trabajo estricta y constante.
• Aplicación del diagrama de pareto.
• Concebía la calidad como 3 principios: planeación, control y mejora.
• Destacó el elemento humano como fundamental para la calidad.

Fue de los primeros precursores de la calidad y fomentó las bases para la gestión de recursos y la importancia de crear o mantener algo eficiente, en constante innovación.

Kaoru Ishikawa

• Diagrama de causa y efecto, útil para relacionar y determinar las causas de un problema principal para atacarlo estratégicamente.
• Demostró la importancia y beneficio de aplicar en conjunto las 7 herramientas de la calidad.

Hace uso de las herramientas de la calidad con el fin de controlar los procesos y ocasionar un cambio real.

Los SGC son todos aquellos procesos y normas que buscan la mejora continua.

Masaaki Imai

• Para Imai, la calidad que involucraba a todos y suponía un cambio incluso fuera del trabajo.
• Expusó su filosofía KAIZEN, que permite alcanzar mayor productividad y competitividad a través de mejorar los habitos, eliminar acciones innecesarias y agilizando los procesos.

Así como los SGC van teniendo cambios a través del tiempo, Masaaki Imai veia a la calidad como un proceso que nunca termina.

La calidad se mantiene por medio de acciones continuas y evolución.

Edwards Deming

• Ciclo de Deming, un proceso de mejora: planear, hacer, verificar y actuar.
• Los 14 puntos de Deming, una serie de “pasos” para alcanzar la calidad en una empresa.
• Las 7 enfermedades, los errores más frecuentes en una organización y que deben evitarse a toda costa.

Para Deming, la calidad era responsable de todas las personas involucradas en la empresa, su enfoque en el análisis de las variaciones y el control estadístico son base para los SGC y su objetivo, la mejora continua.

Genichi Taguchi

• Su concepto de calidad la entendía como un proceso estable, con minimas variaciones y capaz de generar productos confiables.
• Creó el método Taguchi, una técnica que ayuda a obtener la combinación óptima para un producto de calidad.
• Introdujo la metodología de Diseño Robusto, centrandose en lo que el cliente desea.

Taguchi propusó herramientas de control como la función de pérdida, que son clave para obtener procesos bien estandarizados y que cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes, cosa que tiene en común con lo que hace un SGC.

Phillip Crosby

• Propusó que la unica cantidad aceptable de defectos es cero y que esa debe de ser la meta.
• Desarrolló los cuatro absolutos, 4 principios para la gestión de calidad efectiva.

Alguno de ellos menciona que el sistema de calidad es para prevenir defectos, no para detectarlos.

En una empresa, los SGC son creados para llevar un control dirgido a la mejora continua y al mantenimiento de la caldiad, para Crosby eso es calidad: no es cuestión de evitar que los defectos salgan al mercado, si no que no lleguen a suceder.

Armand Feigenbaum

• Concepto de calidad total, consideraba resposable no solo a producción, si no a todos los empleados de todos los departamentos en la empresa.
• Introdujo los conceptos de costos de calidad.
• Aplicó la filosofia que se basaba en liderazgo, la innovación tecnologica y el compromiso de la organización.

Tuvo influencia en la aplicación de normas como la ISO 9001 y sus ideas fueron necesarias para la implementación de sistemas de calidad en las organizaciones.

Taiichi Ohno

• Creación del sistema Justo a tiempo, que implica que los materiales producidos o entregados sean en la cantidad y momento justo.
• 5 ceros del JIT.
• Hizo notar la importancia de la relación con proveedores.

El JIT es una de las herramientas más importantes para un proceso de calidad y de satisfacción para el cliente.

Permite atender una de las cuestiones que más influyen que son los tiempos.

Shingeo Shingo

• Sistema POKA YOKE, técnica para evitar errores en cualquier proceso por medio de aparatos que tengan una sola manera de funcionar (la correcta).
• Sistema de jalar vs empujar.
• Cambio rápido de instrumento SMEED, con el objetivo de reducir los tiempos y movimientos en las tareas de producción.

Shingo tenía en cuenta que el cero defecto no se puede alcanzar si se olvida, por lo que es necesario implementar acciones en el proceso para hacerlo más rápido, eficiente y con menos defectos, apoyandose de los protocolos y normas de calidad.

William Ouchi

• Añadió al concepto de calidad la importancia de la ubicación estratégica.
• Desarrolló la teoría Z basada en una perspectiva de mejora de las relaciones laborales y designación de roles, obteniendo así productos de calidad.

Al tomar en cuenta el lado humano de la empresa, el compromiso de los miembros de la empresa aumenta y  con ello mejora la aplicación de los SGC y el seguimiento de las normas y protocolos.