Preguntas Hotel San Francisco

Preguntas Hotel San Francisco

1. ¿Tiene una ventaja competitiva?

Sí, consideramos que el tener un talento humano con un alto nivel de servicio y preparados para interactuar constantemente con personas de alto nivel hará que los clientes se sientan siempre a gusto, bien atendidos y en un lugar que los identifica.

Por otro lado, la posición central cerca a los centros de negocios y el poder ejecutivo del país es una ventaja competitiva para los santiagueños al ser un lugar estatus cerca a sus trabajos y para los extranjeros, un lugar con excelente atención, que hablan su idioma y está cerca de lo que necesita en la capital de Chile.

La alta cocina también podría jugar como ventaja competitiva acompañada de un bar reconocido por los locales que tienen como un sitio de encuentro vigente.

La ubicación y la tradición juegan un papel importante en la ventaja.

Las alianzas estratégicas ayudan a posicionarse en el mundo empresarial de alto nivel.

2. ¿La ventaja competitiva es sostenible?

Con un programa de capacitación y reinducción constante de su talento humano sí, pero si dan por sentado que ya lo tienen, lo pueden perder. En el caso de la cocina, pasa igual pues si se dedican a la autocontemplación de sus premios y reconocimientos, pueden perder su esencia y estancarse en las propuestas que los hacen únicos. Indudablemente las políticas de sostenibilidad ambiental son sostenibles.

3. ¿Cuáles son los inductores de la ventaja competitiva del HSF?

La dirección estratégica para mantenerlo como un hotel de lujo siempre a la vanguardia y a las necesidades cambiantes y exigencias del mercado, así como de sus clientes sin perder su sello diferencial que lo ha ayudado a mantenerse como líder por más de 30 años a nivel nacional e internacional.

También sus estrategias de sostenibilidad ambiental y sustentabilidad deben darse a reconocer más pues pueden potenciar sus ventajas competitivas de cara al mercado

La especialización de su talento humano, además que aunque hagan labores operativas, que quizás no tengan contacto directo con los clientes, siempre estarán dispuestos a interactuar con los usuarios y a tener información que sea relevante para ellos.

4. ¿Cuál es la estrategia del HSF?

Brindar un servicio diferencial con un talento humano único con espacios limpios y bien dotados que ofrecen un ambiente cálido a los viajeros, con una gastronomía única , un excelente bar y que hablan el idioma de los clientes que a través de alianzas y programas de cliente pueden potenciar los servicios exclusivos del hotel.

5. ¿Es fácil copiar esta ventaja competitiva?

No es fácil, copiar esta ventaja es cuestión de tiempo, recursos y enfoque. Esta ventaja de la especialización del talento humano que lo enfoca en el perfil del cliente puede ser copiado a través de un programa de capacitación especializado que incluso puede superarlo al incorporar más variantes únicas de cara al cliente. En cuanto a la cocina, tampoco es fácil pero no es imposible pues la cocina depende del chef, su nombre, su cocina, su especialidad y su renombre, el cual debe estar acompañado siempre de un equipo de apoyo de alta calidad.

6. ¿El HSF tiene un enfoque claro?

Creemos que el enfoque es el cliente y brindarle un ambiente único, pero está diversificando mucho el cómo darle ese servicio. En la estrategia de la página web no habla que sea algo identificado desde las necesidades del cliente, además que con la conectividad y la disponibilidad de la información, el cliente tendrá muchas fuentes de búsqueda de esta información. Sería mejor enfocarse en ser excelente en lo que ya es bueno, sobre todo con las capacidades y destrezas

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