Problemas de agencia. Ejemplos

PROBLEMAS DE AGENCIA

Ejemplos:

• Un problema de agencia sería cliente – abogado (principal – agente) cuando un cliente acude a un abogado lo hace para solucionar un problema, el abogado en relación de las probabilidades de ganar o perder, debido al que el cliente desconoce las normas jurídicas origina que la demanda sea fruto del consejo del abogado, considerando que el abogado cobra mayores honorarios cuando se da un juicio en vez de un acuerdo resulta obvio que el abogado tiene grandes incentivos de aconsejar a sus clientes para demandar y alargar los procesos sin embargo el principal no siempre buscara que su conflicto se solucione a través de un juicio y no siempre buscara que el juicio se alargue es aquí donde encontramos la situación agente- principal.

• Gabriela (principal) tiene un colegio particular en la ciudad de Huacho “Santa Rosa MM.DD” y contrata a Daniela como profesora de lógico matemática,  terminando el año escolar, Gabriela recibe quejas por parte de los padres de familia, alegando que la profesora Daniela no había terminado los libros que había pedido, generando malestar por parte de los padres quienes pedían que retiraran a la profesora.

• María dueña de una farmacia delega a su hermano Pedro la administración de la farmacia confiando plenamente por el hecho de ser un familiar; Pedro al no ser debidamente remunerado empieza a sustraer  medicamentos para venderlo en otro lado (busca medidas compensatorias a su esfuerzo no valorado).

• José pasa por un establecimiento de comida rápida (Burguer King) y decide  comprar un combo, ingresa  al local y pide su combo que es una hamburguesa con gaseosa más helado al joven que se encuentra sentado jugando en la computadora  quien es el que registra su pedido. José saca de su billetera un billete de S/. 200.00 soles y le entrega al joven para que se cobre el pedido y este le dice que no tiene cambio, voltea a su alrededor y se da cuenta que ninguna otra tienda está abierta, como pueden solucionar el problema si el vendedor le dice no hay manera.

• Sofía (principal) dueña de la Boutique “My Trend Shop” en la Ciudad de Lima contrata a Dani (agente) como vendedora de una de sus tiendas, ya que Sofía cuenta con cinco boutique en dicha ciudad no puede estar en la misma que se encuentra Dani por lo que, Dani tendría que administrar la tienda sola, pero desde que Dani administra la boutique que se encuentra ubicada en la Av. Conquistadores – San Isidro las ganancias han bajado ya que Dani cierra la boutique antes de lo acordado y en ese tiempo pierde clientes por lo que genera un problema a Sofía quien tiene que pagar el alquiler del local.

• Para considerar este problema supondré que el interés del Estado (como representante de la voluntad de los ciudadanos y como empleador de los agentes) es lograr los objetivos planteados con el mayor esfuerzo posible de sus agentes (servidores públicos) por lo tanto en los casos de los jueces; por ejemplo buscará que realicen el mayor número de resoluciones con la mayor calidad posible, sin embargo dada la estructura del sistema de los jueces no tienen incentivos para realizar más o mejores resoluciones, dado su salario predeterminado, generando grandes ineficiencias para el Estado y grandes costos para los ciudadanos.

• Gonzalo Díaz (principal) tiene una empresa de transportes llamada “Oltursa S.A” teniendo como rutas los destinos del Norte del País, el empleador de choferes, contrata a Brando (agente) como conductor del vehículo de servicio, acordando que el agente tendrá que entregarle la suma de s/.1,500.00 Nuevos Soles diarios, después de un mes trabajando y cumpliendo con lo pactado Brando empieza a fallar con el pago aludiendo que no hay muchas ganancias sin embargo; Gonzalo dueño de la empresa ignora que Brando utiliza el vehículo para necesidades personales generando así un problema.

• En el sector público está el problema que la propiedad de recursos comunes dificultan que haya claros intereses de preservación de los medios. Incluso, aunque haya grupos interesados, les es muy difícil invocar el interés de los otros principales; y no porque no les interese a los demás, sino porque en un momento dado no perciben con claridad el beneficio que recibirían al hacer contraloría social, que dicho sea de paso representa un costo a los principales (organizar una marcha, introducir un recurso de amparo, dejar de hacer cosas más placenteras para asistir a una protesta, convencer a otros a que asistan, etc.), es decir, otros costos de agencia por el monitoreo y vigilancia al comportamiento del agente.

• Trabajadores del proyecto construyendo Mi Perú en el distrito de Ventanilla, perciben su pago en el Banco de la Nación, en el cual se les está descontando entre 8 a 10 soles y en algunos casos hasta 15

soles, el cual genera un problema al del personal del banco, quienes no están facilitados para dar ese tipo de información a los trabajadores del proyecto porque el motivo de los descuentos de los S/ 8.00 soles; el problema en este caso sería el mal funcionamiento del personal contratado.

• Jesús administrador del Banco de Crédito del Perú contrata a Ana como analista ejecutiva, pidiéndole que consiga clientes nuevos para la empresa, teniendo una presión excesiva por parte del administrador, Ana no puede llegar a su meta fijada del mes porque no encuentra clientes que deseen sacar prestamos en dicha entidad financiera ya que sus intereses son muy elevados, por lo cual está perjudicando al banco.

• El problema de agencia podría darse entre los accionistas minoritarios y accionistas mayoritarios en una empresa producida por intereses no alineados entre accionistas controladores y minoritarios, los controladores (mayoristas) extraen riqueza a costa de minoritarios, produciéndose así el problema en una sociedad.

• Karol va a comprar a una tienda de regalos “Joyerías Karen” un obsequio para su amiga que estaba de cumpleaños, cuando está escogiendo el obsequio recibe un mal trato por parte de la trabajadora de dicho local ya que por estar entretenida en su celular no quería atenderla ni enseñarle los productos que la clienta deseaba ver para comprar; en este caso se está perjudicando a la tienda de regalos ya que la clienta por el mal trato recibido no va a recomendar a sus amistades la tienda   y esto va a generando que las ganancias  bajen.

• Viviana (principal) tiene un centro de Estimulación Temprana en la ciudad de Huacho “Burbujitas” y contrata a Fernanda como profesora de Arte,  terminando el año escolar, Viviana recibe quejas por parte de los padres de familia, alegando que la profesora Fernanda no había utilizado ninguno de los materiales que había solicitado, generando malestar por parte de los padres quienes pedían que retiraran a la profesora, sino el año siguiente no volverían a matricular a sus niños.  

• Imaginemos que el Consejo de Administración de la empresa Lo Vuestro S.A. decide realizar un contrato con la empresa La Mía S.L, propiedad de alguno de dichos consejeros, de forma que Lo Vuestro externaliza un servicio a La Mía por un precio muy por encima del mercado. Está claro que el agente está aprovechándose de su posición para desviar valor propiedad del principal a su posesión, y a lo mejor lo hace públicamente, pues el contrato con La Mía S.L. aparece en las memorias anuales de Lo Vuestro.

• En el sector privado, y en concreto, en las finanzas corporativas, se han diseñado mecanismos de control en las cláusulas contractuales que permiten, no sólo disminuir esos costos, sino además restringir al agente –por ejemplo, al ejecutivo, para que se avoque a representar al pueblo, pero de verdad.

• En el sector público está el problema que la propiedad de recursos comunes dificultan que haya claros intereses de preservación de los medios. Incluso, aunque haya grupos interesados, les es muy difícil invocar el interés de los otros principales; y no porque no les interese a los demás, sino porque en un momento dado no perciben con claridad el beneficio que recibirían al hacer contraloría social, que dicho sea de paso representa un costo a los principales (organizar una marcha, introducir un recurso de amparo, dejar de hacer cosas más placenteras para asistir a una protesta, convencer a otros a que asistan, etc.), es decir, otros costos de agencia por el monitoreo y vigilancia al comportamiento del agente.

• El presidente de un país tiene asignado para sus viajes un avión –el avión presidencial. El avión está en buenas condiciones, pero el presidente aduce la necesidad de sustituirlo, o mejor, comprar uno nuevo y mantener el otro por si acaso, y por supuesto sustentando la necesidad mediante justificaciones diversas. A los electores –unidades dispersas–, les es muy difícil, muy costoso hacer la contraloría social para comprobar esa “justa” necesidad. Además, el presidente, que es el que usa el avión, es el que mejor puede saber sobre la necesidad real: hay información asimétrica, y por lo tanto una potencial fuente para cometer abusos de poder. En este caso, si por ejemplo se compra el avión nuevo sin haber verdadera necesidad, los ciudadanos-electores, además de pagar el sueldo de representación al agente –al presidente– incurren en otros costos que se conocen como costos de agencia.

PROBLEMAS DE AGENCIA

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Reunión del agente – principal.

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Pésima atención en un establecimiento.

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            Boutique cerrada.

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