Proceso administrativo.

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FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO

DR. GILBERTO GONZALEZ RODRIGUEZ

 CAPÍTULO 10: CONTROLES ADMINISTRATIVOS

EQUIPO #7

Nombre de los integrantes del equipo:                                 Matrícula:

VALERIA NOEMI LOPEZ SOTO                                        1673618

JIMENA GUADALUPE MARTÍNEZ ALONSO                         1669274

OSWALDO ALDAIR LOPEZ HERNANDEZ                        1658451

NORA MARIEL LUCAS BELMAR                                        1667765

JOSÉ EDUARDO LOPEZ HERNANDEZ                                1617087

Grupo:   AS                                                Aula: 631

CD. UNIVERSITARIA, SAN NICOLÁS DE LOS GARZA A 15 DE OCTUBRE DE 2015.

Capitulo 10: Controles Administrativos

¿Qué es el control y por qué es importante?

Es el proceso de supervisar, comprar, y corregir el desempeño laboral. Todos los gerentes deben ejercer la función de control, aun cuando el desempeño de sus unidades tenga el nivel planeado porque la única dorma de determinar si esto es así, es evaluado que actividades se han llevado a cabo y comparando el desempeño real con el estándar que se desea lograr.

Proceso de control es el proceso de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir errores o desviaciones adecuando a ser presentables.

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El proceso de control

El proceso de control es el procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse.

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Paso 1: Medición del desempeño real

Para determinar cuál es el desempeño, lo primero que deben hacer los gerentes es obtener información al respecto.

CÓMO MEDIMOS  Los gerentes pueden emplear uno de cuatro métodos para medir el desempeño real e informar sobre cuál es su nivel: la observación, los reportes estadísticos, los reportes orales y los reportes escritos.

QUÉ MEDIMOS  Por lo que se refiere a proceso  de control, no hay duda de que lo que se mide es, probablemente, más relevante que cómo se mide. Esto se debe a que seleccionar los criterios erróneos puede dar lugar a problemas muy serios.

Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar

En este paso se determina la variación que existe entre el desempeño real y el estándar. Aunque es posible esperar que se presente cierta variación en el desempeño de todas las actividades, es fundamental determinar un rango de variación aceptable

Paso 3: Implementación de acciones gerenciales

Los gerentes pueden elegir entre tres distintos cursos de acción: no reaccionar, corregir el desempeño real o revisar los estándares.

CORREGIR EL DESEMPEÑO REAL   El gerente puede poner en práctica distintas acciones correctivas, dependiendo del tipo de problema que esté enfrentando.  En cualquier caso, el gerente debe decidir si tiene que implementar una acción correctiva inmediata, la cual busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño, o una acción correctiva básica con la intención de determinar cómo y porqué se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma.

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Control del desempeño de la organización y sus empleados

Costos eficientes. El tiempo que se hace esperar a los clientes. La satisfacción de los consumidores respecto del servicio ofrecido. Éstos son tan sólo algunos indicadores importantes del desempeño que miden los ejecutivos de la intensamente competitiva industria de los servicios de atención telefónica a clientes. Para tomar buenas decisiones, los gerentes que trabajan en el sector quieren y necesitan este tipo de información para poder administrar el desempeño de las organizaciones y sus empleados; en realidad, sin importar de qué industria se trae, esa responsabilidad recae siempre en los gerentes.

¿Qué es el desempeño organizacional?

El desempeño tiene que ver con todo eso pues, de acuerdo con nuestra definición, es el resultado final de una actividad.

A los gerentes les interesa particularmente el desempeño organizacional, es decir, la suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización. Se trata de un concepto de múltiples facetas, pero los gerentes necesitan comprender cuáles son los factores que contribuyen al desempeño organizacional.

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Medición del desempeño organizacional.

Todos los gerentes deben estar conscientes de cuáles medidas les darán la información que necesitan para determinar el nivel de desempeño de las organizaciones. Entre las más utilizadas están la productividad organizacional, la eficacia organizacional y las clasificaciones industriales.

Productividad organizacional

El término productividad se refiere a la cantidad de bienes y servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción. Tanto las organizaciones como sus unidades de trabajo individuales desean ser productivas. Su propósito es producir la mayor cantiad de bienes y servicios utilizando la menor cantidad de insumos. El nivel de producción se determina en función de los ingresos que recibe la organización por la venta de los bienes. Por su parte, el monto de los insumos se mide en función de los costos en que incurre la organización por adquirir y transformar los recursos en producción.

Eficacia organizacional

Es una medida de cuán apropiados son los objetivos organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo. Representa la meta definitiva para los gerentes y es lo que guía sus deciciones en materia de diseño de estrategias y actividades laborales y de coordinación del trabajo de los empleados.

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Clasificaciones Industriales y Empresariales

Las clasificaciones o rankings constituyen una forma muy popular de medición utilizada por los gerentes para evaluar el desempeño de sus organizaciones.

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Control del desempeño de los empleados

Como los gerentes manejan personas, también tienen que interesarse en controlar el desempeño de los empleados; en términos generales, esto implica asegurarse de que los esfuerzos laborales de los empleados tengan la magnitud y la calidad necesarias para que los objetivos organizacionales se cumplan.

Retroalimentación eficaz sobre el desempeño

Los gerentes necesitan ofrecer retroalimentación a sus empleados, precisamente para que estos sepan si están teniendo un desempeño laoral adecuado. Cuando se da la retroalimentación sobre el desempeño, ambas partes requieren sentirse escuchadas, comprendidas y respetadas; sólo así podrán darse resultados positivos.

Uso de acciones disciplinarias

El uso de acciones disciplinarias nunca es fácil ni agradable; no obstante, las medidas disciplinarias pueden utilizarse tanto para controlar como para corregir el desempeño de los empleados y los gerentes deben saber cómo ejercerlas

[pic 9]“Herramientas para medir el desempeño organizacional.”

CONTROL PREVENTIVO: El tipo de control más deseable es el control preventivo, ya que evita los problemas en virtud de que su implementación se da antes de la realización de la actividad laboral.

La clave de los controles preventivos estriba en que permiten poner en práctica acciones gerenciales antes de que ocurra un problema, y por consiguiente, dan la oportunidad de prevenirlo en lugar de corregirlo una vez que el daño esté hecho (productos de baja calidad, pérdida de clientes, sacrificio de ingresos, etc). Sin embargo, estos controles requieren información oportuna y precisa, algo que no siempre es fácil obtener.

[pic 10]CONTROL CONCURRENTE:

Es aquel que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso. La forma más conocida de control concurrente es la supervisión directa, a últimas fechas conocida también como administración por contacto directo, que es cuando ocurre la interacción directa entre el gerente y sus empleados en el área laboral.

[pic 11]CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN: 

Entra en acción después de que la actividad ha sido ejecutada.

Ofrecen dos ventajas: en primer lugar, la retroalimentación proporciona a los gerentes información significativa sobre qué tan eficaces fueron sus esfuerzos de planeación. Si la retroalimentación pone en evidencia poca variación entre el desempeño estándar y el real, quiere decir que la planeación fue adecuada en términos generales. Por otro lado si la desviación es importante, el gerente puede emplear la información para formular nuevos planes.

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