Proceso comunicacional organizacional

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

Centro Local: (0400) Aragua Sede     Oficina de Apoyo:     

Asignatura: Redacción de Informes   Cód. 810

Nombre Completo: Liseth Caridad Arraiz Garcia

Número de cédula de identidad: 11.796.171

Fecha completa en la que entregó el trabajo: 17/08/2020

Correo electrónico del estudiante: lisetharraizgarcia@gamail.com

Resultados de Corrección´

ENSAYO

Proceso comunicacional organizacional

La comunicación ha sido la base fundamental de las relaciones humanas y especialmente dentro de toda organización, por medio de ella se establecen relaciones y roles de trabajo, se pueden captar instrucciones, se aportan ideas, se manifiestan opiniones, se resuelven inquietudes, se toman decisiones y se definen pautas para proteger o mejorar la organización. Convirtiéndose en un proceso indispensable que gracias al intercambio de información establece el funcionamiento de la organización y define su labor ante la sociedad.

Ante el proceso de comunicación algunas personas cuentan con una serie de habilidades que le permiten instaurar una comunicación asertiva en cualquier momento de su vida, de tal modo  logran consolidar sus relaciones interpersonales y obtener decisiones importantes para su proyección personal y profesional; por el contrario hay quienes se les dificulta establecer las habilidades en el plano de la comunicación, siendo esta un compendio en las relaciones de cada individuo, principalmente cuando dichas habilidades son esenciales para mejoramiento de la ocupación que cumple dentro de la organización.

En este sentido y como parte de un proceso altruista, se busca fomentar el liderazgo y afianzar los valores y principios en cada uno de los empleados, tanto del personal obrero como el administrativo con el fin de marcar la diferencia por una nueva imagen que enaltezca el nombre de la organización.  El objetivo de este tema es poder comprender y aplicar las habilidades de la comunicación y así lograr mejorar el ambiente laboral y por ende la imagen de la organización, resaltando que es algo primordial en las relaciones interpersonales a nivel personal y corporativo.

La Comunicación

El acto comunicativo es la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de conveniencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. Para Charle P. Wrigth este método es vital para el hombre y así poder transmitir sus intenciones, deseos, sentimientos, saber y experiencia de persona a persona incrementando las oportunidades individuales de sobrevivir.

Comunicación Asertiva

Como todo, hay personas que de manera casi innata poseen buenas habilidades sociales y no necesitan realizar especiales diligencias para ser asertivos. Sin embargo, a gran parte de la población le cuesta alcanzar este objetivo, bien por falta de confianza en sí mismos, por inseguridades de diversa índole, por complejos o por miedo.

Una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, que conlleva a la autoconfianza. Por ello las comunicaciones son importantes en una organización y de gran utilidad en la planificación, organización, coordinación dirección toma de decisiones y control de las acciones.

La comunicación en la organización

Una buena comunicación nos garantiza el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas, nos permite concretar e inspeccionar las responsabilidades de cada uno de los trabajadores del puesto de trabajo desarrollando un ambiente laboral armonioso. Sin embargo, también nos ayuda a fortalecer vínculos con otras organizaciones.

Gómez U. (2013), establece una diferencia entre la comunicación interna y la comunicación externa de la organización, dejando saber la importancia de tener claro cual es la cultura y la filosofía de la organización en la que se fundamentan sus valores, actitudes, creencias y experiencias, para definir la estrategia de comunicación más adecuada.

La comunicación interna, no es más que el intercambio de información entre los miembros de la organización, siendo trascendental la manera en que transmiten una información en específico, teniendo en cuenta que existe una diferencia entre lo que se recibe y lo que se percibe, por ello es importante generar la participación y compromiso de los miembros de la organización. De acuerdo a la comunicación externa, va dirigida a esbozar, promover y reforzar la imagen de la organización, dar a conocer sus funciones logrando la participación e interacción de nuestros participantes.

Una actitud honesta y respetuosa es el componente inicial para la interacción con otras personas, significa tener la habilidad de transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas para logra comunicar de manera clara y objetiva. Es claro que si adoptamos una actitud entusiasta y proactiva eliminando lo cotidiano que muchas veces no aportan nada bueno a la organización, se generaran hábitos de comunicación asertiva, construyendo la cultura laboral que todos queremos. Esto nos ayuda a estar satisfechos con el trabajo, generando una buena disposición, sentido de pertenencia y tengamos ganas de crecer en nuestro entorno laboral.

Imagen Corporativa

Van Riel, 1997, establece que la imagen corporativa es el retrato que se tiene de la empresa. Se trata del conjunto de significados por los que una corporación u organización es conocida y a través de los cuales la gente la describe, recuerda y relaciona. El trabajo llega a formar parte de nosotros, por lo cual, mientras más asertivo sea alguien en relación con el trabajo y tenga una disposición de mostrar su verdadera esencia, mayores satisfacciones obtendrá. Viéndose reflejada cuando proyectamos una buena imagen de la institución, esto habla bien de usted mismo y de su relación con su trabajo.

La identidad corporativa, señala el autor, es el tipo de expresión que la empresa utiliza para dar a conocer sus objetivos a largo plazo y la imagen deseada frente al público, objetivos internos y externos (empleados, clientes, proveedores de capital y público), a través del proceso comunicacional. Es decir, el objetivo público no solo reconoce la organización a través de sus logos e imágenes, también la reconoce a través del comportamiento de ésta en relación con el servicio que presta por parte de quienes la integran.

El poder generar confianza y credibilidad empresarial, permitirán no solamente consolidar la imagen como organización, sino también mejorar las relaciones laborales logrando cumplir con del servicio establecido por la empresa. Estos compromisos son los siguientes:

• Hablar bien de la institución y de sus integrantes.
• Suministrar información veraz y objetiva a través de los canales institucionales.
• Informar de manera oportuna los resultados de la gestión.
• Afianzar la imagen corporativa en las diversas estrategias de comunicación.
• Garantizar calidad y efectividad en la atención al ciudadano.
• Respeto de la dignidad de los trabajadores en el marco de los derechos humanos.

Barreras administrativas

Una comunicación es el mejor instrumento para vender nuestras ideas, informar de nuestro trabajo, convencer a los demás, etc. En la organización a la cual pertenecemos. Aquellas barreras que se derivan de la comunicación a diferentes niveles organizacionales, se da en las conversaciones dentro de un mismo nivel. En otros casos, el deseo de agradar o el temor al castigo hacen que se oculte o se distorsione la  información. Asimismo podemos encontrar problemas de rango, donde el supervisor tiende a aislarse de sus subordinados levantando la barrera.

Tipo de Problemas

Estos son alguno de los conflictos y situaciones que perjudican la eficiencia, la gestión y el clima laboral de la organización, impidiendo establecer un ambiente idóneo para los trabajadores.

• Por falta de credibilidad: Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer el trabajo de la organización. No se cumple lo que se promete.
• Por falta de coherencia: Se generan distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada.
• Por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza: El personal percibe que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.
• Por un liderazgo negativo: El líder cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende y que el modo de acumular poder es reservando información.
• Por falta de confianza en la comunicación: El área de Comunicación Interna muchas veces solo se centra en culminar la tarea y no de motivar al personal
• Por una mala estructura organizacional: Siendo esta verticalista y autoritaria, distorsionando la información, evitando la comunicación asertiva.

En relación con lo antes mencionado, se necesita gestionar cambios sobre la cultura de la organización y olvidarse por un tiempo de las herramientas, siendo los problemas de base la falta de confianza, de coherencia, incluso el abuso de poder no se solucionan con reuniones semanales o colgar un buzón de sugerencias. Es igual que con la comunicación externa. Si se promociona un producto de baja calidad se espera es que fracase más rápido en su venta.

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