La comunicación interna es un proceso en todas las organizaciones

CASO PRÁCTICO 1. MODULO 23.

La comunicación interna en la empresa.

MBA TARDE 2014

YHERARD ROJAS

INTRODUCCION

La comunicación interna es un proceso en todas las organizaciones, ya sea de un modo formal o informal, con mayor o menor intención. Al final se trata de una serie de códigos para encuadrar la relación entre todos los miembros de la organización que, formuladas hacia el bien común en la organización, tienden a buscar la cooperación, la implicación y la coordinación de todos los miembros de la entidad, transmitiendo un carácter empresarial.

La empresa nace de la Filosofía de uno o varios emprendedores que, junto al resto de personas en la organización, crearán una cultura con su misión, visión, objetivos y valores, y de ahí emanarán una estructura y una realidad. Pues bien, la energía que hará que todo fluya y conecte perfectamente será la comunicación. La Empresa se moverá en su entorno de un modo más o menos coordinado, según sea la comunicación en su interior. Por lo tanto, ese valor intangible de la comunicación interna descansa sobre procesos esenciales que permiten mantener la relación y la integración en la organización. Implica a todos los componentes de la misma en todos los procesos internos de gestión y a todos los niveles.

En el caso Gas Natural Fenosa: La misión del dircom en una fusión (La comunicación como una herramienta estratégica al servicio de la empresa) se realizará un Plan de Comunicación con el objetivo de adquirir conocimientos para la adquisición de competencias y habilidades directivas básicas en lo relativo a la comunicación, así como el de las técnicas y herramientas que permitan potenciar la capacidad de gestión de la comunicación interna en la empresa.

PLAN DE COMUNICACIÓN

ANTECEDENTES

Como empresa Española, con sede en Barcelona dedica inicialmente sus recursos a la operación del gas natural principalmente en España y posteriormente exporta su modelo de negocio a Latinoamérica, con esta misma visión de crecimiento y diversificación del riesgo, amplía su espectro hacia el sector eléctrico, situación que le llevó varios años consolidar y vislumbrar después de muchos acercamientos y negociaciones con socios estratégicos; finalmente logra realizar una operación de fusión con la empresa Endesa, líder en el sector de energía, para así consolidarse como Unión Fenosa.

DIAGNOSTICO

En el año 2005 Fenosa, genera un plan de ampliación de operaciones a través de una OPA generada por la compañía Endesa, su objetivo era aprovechar esta figura (OPA) para consolidar su posición en el mercado nacional español como empresa líder en Electricidad  y Gas, pero dadas algunas situaciones esta operación no tuvo el éxito deseado, podemos decir que fue un fracaso político.

En la operación de Fusión no se tuvo en cuenta la comunicación interna entre la alta gerencia de las dos compañías, así mismo para los empleados no se generó ningún plan de comunicación lo que generó nerviosismo e incertidumbre al no hacerlos partícipes, del mismo modo no existieron canales de comunicación formal que permitiesen transparencia en la información, lo que generó rumores en los diferentes stakeholders. Pero lo que más afectó este primer intento de fusión fue que se subestimó el contexto político y social.

En el año 2008, se generó un nuevo acercamiento para efectuar el proceso de fusión entre Endesa y Fenosa, esta vez se había aprendido del pasado y las situaciones que detuvieron aquella fusión en 2005, fueron subsanadas, por lo que el primer paso en esta etapa estuvo marcado por la contratación de un Director de Comunicaciones que se encargó de garantizar la información en el momento, espacio/tiempo, lugar y público objetivo deseado. De este modo existieron canales formales de comunicación, de la totalidad de la información, tanto forma como informal y notificando a las entidades regulados de forma oportuna y completa de los movimientos y actividades llevadas a cabo para culminar con éxito la fusión, además en esta ocasión todos los departamentos a nivel de las dos compañías fueron informados del proceso y aportaron información vital para la toma de decisiones. El proceso se llevó acabo sin hostilidad, se incluyó la comunicación interna y externa como factor clave de éxito del proceso y la flexibilidad del proceso garantizaba adaptar los recursos al proceso, dado que cada operación de fusión es distinta y los factores externos e internos son cambiantes por lo que se deben analizar en cada momento para garantizar un proceso asertivo de toma de decisiones. Por supuesto el seguimiento, la continuidad y la constancia en la ejecución de plan de comunicaciones es fundamental para capitalizar las ganancias obtenidas.

DAFO

DEBILIDADES

• Ausencia del Departamento de comunicaciones
• No participación al personal interno de la empresa
• Bajos niveles para la inversión
• Subestimar el contexto político y social
• Imagen de la empresa afectada

AMENAZAS

• Intereses políticos
• Elevada inseguridad jurídica generada por las decenas de procesos judiciales
• Competencia fuerte de Iberdrola y Endesa.
• Creciente competitividad del sector energético
• Altos niveles de inversión.
• Crisis Económica

FORTALEZAS

• Mayor empresa gasista Española.
• Primer productor privado de electricidad
• Única empresa en España integrada de gas y electricidad
• Posicionamiento en el mercado de gas.

OPORTUNIDADES

• Tendencia del mercado energético que apostaban por la integración del gas y la electricidad.
• Rentabilidades altas y mayor competencia como resultados de la integración de gas y electricidad.
• Socio de ACS con un importante paquete accionarial y necesitado de liquidez

IDENTIDAD CORPORATIVA

MISION

La Misión de Gas Natural Fenosa es atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a nuestros clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a nuestros accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

VISION

La Visión es ser un grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a nuestros empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.

VALORES

Los Valores que guían la forma de actuar de Gas Natural Fenosa son:

• Orientación al cliente: Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Queremos proporcionarles un servicio excelente y ser capaces de darles una respuesta inmediata y eficaz.
• Compromiso con los resultados: Elaboramos planes, fijamos objetivos colectivos e individuales y tomamos decisiones en función de su impacto en la consecución de los objetivos de nuestra Visión, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Sostenibilidad: Desarrollamos nuestros negocios con un horizonte estratégico que trasciende los intereses económicos inmediatos, contribuyendo al desarrollo económico, medioambiental y social, tanto a corto como a largo plazo.
• Interés por las personas: Promovemos un entorno de trabajo respetuoso con nuestros empleados e implicado en su formación y desarrollo profesional. Propiciamos la diversidad de opiniones, perspectivas, culturas, edades y géneros en el seno de nuestras organizaciones.
• Responsabilidad Social: Aceptamos nuestra responsabilidad social corporativa, aportando a la sociedad nuestros conocimientos, capacidad de gestión y creatividad. Dedicamos parte de nuestros beneficios a la acción social, manteniendo el diálogo permanente con la sociedad para conocer sus necesidades y procurar su satisfacción, de tal forma que incremente la credibilidad y prestigio de nuestro grupo.
• Integridad: Todas las personas del grupo debemos comportarnos con honestidad, rectitud, dignidad y ética, contribuyendo así al aumento de la confianza de la sociedad respecto a nuestra empresa. La Dirección del grupo actuará con transparencia y responsabilidad ante todas las partes interesadas.

PLANTEAMIENTO DEL CASO

En el contexto de creciente competitividad del sector energético, la tendencia del mercado energético que apostaba por la integración del gas y la electricidad y según los resultados positivos de carácter competitivos, económicos y financieros del análisis en la integración de gas y electricidad, Gas Natural pretende realizar una integración con la Unión Fenosa, que en el momento de la fusión es una empresa con presencia en quince países y tiene una potencia instalada de 13.000 MW con diversas tecnologías (carbón, energía nuclear, ciclos combinado, energía hidráulica, y energías renovables) y en el mercado Español, dispone de una cuota de generación eléctrica superior al 11% y en el de distribución, próxima a un 15%.

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