Procesos y mejoras en nuestras empresas

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

CENTRUM GRADUATE BUSINESS SCHOOL

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DIPLOMATURA EN ESTUDIO INTERMACIONAL EMPRESARIAL

EN GESTION DE LOS PROCESOS XIV

CURSO: CONTROL, ÁNALISIS Y MEJORA DE PROCESOS

PROFESOR: Gamaliel Martínez

CASO 2:  Procesos y mejoras en nuestras empresas

ALUMNA:

Morales Vidal, Francis

27 de febrero del 2022

1. ANTECEDENTES

Grupo Intelecta es una empresa familiar peruana especializada en procesos de transformación digital a través de soluciones innovadoras y adaptables a todo tipo de industria, gracias a las alianzas estratégicas que tienen con compañías de reconocida trayectoria global en el ámbito tecnológico como SAP, Microsoft, Amazon Web Services, Huawei Techonologies, Automation Anywhere y Rockebtobt.

Los servicios que brindan son Transformación Digital, SAP y soluciones empresariales, Infraestructura y productividad, Análisis y gobierno de datos, Consultoría de procesos logísticos y Soluciones Integrales de Software. Entre sus clientes figuran compañías como Grupo Inchcape, Grupo Talma, Calidda, Grupo Los Portales, Grupo Mitsui, Sociedad Agrícola e Industrial San Carlos, entre otros.

1. DESARROLLO

1. Estudiar los cualificadores y ganadores de pedidos de su empresa.

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1. Describir un proceso de su empresa y estudiar cómo la implementación de ese proceso contribuye a la aportación de valor al cliente.

A continuación, se describirá de forma general el proceso de Implementación de Soluciones de TI.

Este proceso comienza con la recepción de un requerimiento del cliente. Luego de ello, se realiza un análisis detallado y se plantea una solución a medida, la cual es presentada y estudiada por el cliente. Aprobado el servicio, se llevan a cabo diversas reuniones con los usuarios finales, equipos técnicos y/o clientes para analizar procesos, revisar requerimientos y arquitectura, y así poder planificar la implementación. Aprobada la documentación del proyecto, se realiza el despliegue de la solución, que incluye la realización de pruebas internas e integrales. Con el informe de pruebas aprobado, se procede con el pase a producción o ejecución de la solución y la capacitación de los usuarios finales en el uso de la solución implementada. Durante los siguientes seis a doces meses, se realizan actividades de soporte a la solución y acompañamiento a los usuarios.

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Proceso de Implementación de Soluciones de TI. Elaboración propia.

El cliente valora que las soluciones de TI solicitadas sean entregadas en el tiempo establecido, se tome en cuenta sus opiniones, acepten cambios/agregar adicionales y se brinde un servicio de mantenimiento a la solución. Este proceso aporta valor porque:

• Como se describió líneas arriba, durante el proceso se realizan varias reuniones y pruebas con los clientes/usuarios finales para entregar una solución que contiene cambios, mejoras y feedback. La personalización y flexibilidad de la solución es altamente valorada en este rubro. Además, al realizar pruebas se descartan funcionalidades innecesarias.
• La planificación del despliegue considera algunos problemas que puedan surgir, tomando en cuenta la experiencia previa con soluciones similares. Por ello, se agregan algunos días o horas adicionales para resolver estos inconvenientes si aparecen, de lo contrario se avanza con los pendientes siguientes, sin afectar los deadlines pactados y el flujo del proceso.
• Mencionamos anteriormente que la empresa brinda el servicio de mantenimiento dependiendo del tipo de solución, lo cual le permite realizar cambios y brindar soporte a los usuarios finales, lo que hace que el cliente no se siente solo durante la adopción de la nueva solución y tenga la necesidad de contratar a un tercero para que se encargue del mantenimiento. Si este servicio es bueno, es muy probable que los vuelvan a contratar.

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