Propuesta De Valor Avianca

PROPUESTA DE VALOR

Avianca es una compañía orientada a satisfacer las necesidades de transporte de personas tanto nacional como internacionalmente.alcanzando más de 100 destinos en 26 paises.

Avianca cargo transporta tu mercancia a través de una flota de aeronaves de carga y bellies llegando los 5 diferentes continentes.

Brinda solución logística para la entrega de paquetes y documentos en 600 puntos de Colombia y más de 200 países en todo el mundo.

Opción gratuita para abrir un casillero virtual en Madrid o Miami, donde llegarán las compras realizadas por internet; de allí se enviarán de manera segura a el lugar deseado en Colombia.

Presta y comercializa servicios de aeropuerto, ingeniería, mantenimiento y entrenamiento a entes relacionados con el sector aeronáutico.

Oficinas de venta con una amplia variedad de productos para hacer más placentera la experiencia de viaje.

SEGMENTO DE CLIENTES

Avianca abarca un mercado correspondiente a todas las personas con la necesidad de viajar. Se encuentra desde niños, jóvenes y adultos hasta ejecutivos y personas de negocios.

También encontramos empresas de diferentes tipos, con la necesidad de utilizar los servicios de transporte de varias mercancías.

Y por último, aeropuertos demandando los beneficios que se ofrece con el programa de Avianca Service.

CANALES DE DISTRIBUCION

Anteriormente sólo existía la posibilidad de adquirir tiquetes físicos en las oficinas de Avianca; ahora existen alternativas tales como:

• La página web oficial

• Atención telefónica para reservas

• Oficinas en los aeropuertos.

RELACION CON LOS CLIENTES

¿Cómo conservar el contacto con los clientes?

• Correo personal

• Aplicación móvil

2. ¿ Cómo se relacionan con el usuario?

• Campaña Avianca: ¿qué significa realmente conectar?

• 2´100.000 usuarios mes a mes.

• 179,249 nuevos usuarios el último año: 2014.

• Presencia en redes sociales: Facebook, Twitter, Youtube,Pinterest, Linkedin y Foursquare.

• 4,531 publicaciones

• 30 infografías, videos

• 1300 conversaciones diarias.

• 4,185 imágenes.

RECURSOS CLAVE

PERSONAL

• Miembros de la Junta Directiva, ejecutivos y voceros.

• Pilotos.

• Auxiliares de vuelo.

• Empresas aliadas.

• Accionistas.

INFRAESTRUCTURA

• Aviones.

• Oficinas.

• Salas de espera VIP.

• Aeropuertos.

• Sitio Web.

• Aplicación movil.

• Buses.

CAPITAL

• Inversión por parte de los socios.

• Emisión de acciones.

• Utilidades obtenidas.

TECNOLOGÍA

• 4921 Vuelos semanales.

• 123 Airbus.

• 12 Embraer.

• 18 ATR.

• 9 CESSNA208

• 1 Boeing 767

• 100 destinos en 26 países.

• Más de 5.75 M de miembros LifeMiles

FUENTE DE INGRESOS

INGRESOS OPERACIONALES

• Pasajes.

• Servicios de carga y correo.

• Actividades conexas: Incluye la compañía LifeMiles Corp., que presta servicios de administración de Programa de Viajero Frecuente. Avianca S.A. comercializa los servicios de mantenimiento y atención aeroportuaria a otros transportadores y hace la organización y venta de paquetes turísticos.

INGRESOS NO OPERACIONALES

• Utilidades en venta de activos, recuperaciones y otros: Instrumentos financieros, créditos recibidos, recuperación provisión de inventarios, indemnizaciones recibidas, recuperación de inversiones, utilidad en venta de activos, reintegro de costos, gastos y aprovechamientos, cambios

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