Propuesta de mejora para la implementación de un área de márketing para la Lavandería Bolívar de la ciudad de Tacna, 202

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

JOHN VON NEUMANN  

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

“Propuesta de mejora para la implementación de un área de márquetin para la Lavandería Bolívar de la ciudad de Tacna, 2020”

ASIGNATURA:

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 

CICLO Y SECCIÓN:

6TO CICLO, SECCIÓN “A”

AUTORES:

Caipa Caceres, Naomy de las Peñas

Capacuti Feliciano, Alex Clinton

Poma Quispe, Sandy Virginia

DOCENTE ASESOR:

ABOG. REGIS ANDRE JUNIOR FERNÁNDEZ ARGANDOÑA

TACNA – PERÚ

2020

Dedicatoria

Este trabajo está dedicado principalmente a Dios, quien me brindo la salud y la sabiduría y permitió que todo lo planeado para poder terminar este trabajo saliera muy bien y así fuera posible terminar satisfactoriamente este plan de negocios ampliando nuestros conocimientos, sin dejar de mencionar al profesor quien ayudo demasiado con su asesoría y quien aportó ideas fundamentales para poder desarrollar este proyecto muchas gracias y que Dios los bendiga.

Agradecimientos

En primer lugar, le agradezco a Dios por permitirme estar aquí y ahora, por darme la sabiduría y por permitirme desarrollar este trabajo y permitirme estudiar administración de empresas en el instituto de educación superior tecnológico privado John von Neumann   y por poner en mi camino a todas las personas que me colaboraron para que la presentación de este proyecto fuera posible. Doy gracias a Rina Calisaya Carpio y Ángel Capacuti Feliciano, en el cumplimiento de esta meta, este trabajo está dedicado a ellos y como una pequeña muestra de este agradecimiento el proyecto fue elaborado en su empresa, Lavandería bolívar. Finalmente, gracias a mis profesores y a todas las personas que se han encargado de que mi educación profesional ya esté en su etapa final, sus enseñanzas fueron fundamentales en este trabajo, pues gracias a su buena guía este plan de negocio se pudo realizar y se pudo culminar sin ningún contratiempo.

Resumen ejecutivo

Este trabajo, lavandería bolívar de la ciudad de Tacna nace de la observación de la falta de publicidad que tiene la empresa al brindar sus servicios, específicamente en el área de márquetin. Esta observación levantó las interrogantes, pilares de este proyecto, ¿Cómo puede influir el márquetin digital?, ¿Es factible montar una empresa que brinde el servicio de lavandería en una zona lejana? Lo cual llevó un análisis por métodos de investigación cualitativa, donde se analizó información tanto primaria como secundaria. Demostrando así, que dentro en la ciudad Tacna no conocían de la empresa de lavandería bolívar tampoco de sus servicios en las redes sociales, se espera obtener un mejor manejo de la empresa mejorando en el área de márquetin, buscando una zona estratégica, mejorando las entregas a domicilio en tiempo y calidad.

Introducción

La idea de este trabajo nace bajo la observación de complicaciones en reinventarse con sus clientes ya que estaba viendo la ausencia de sus clientes potenciales, esto llevo a la preguntar, ¿Cómo suplen la necesidad de lavandería los demás locales?, ¿Tendrán los mismos problemas? ¿Podría una empresa suplir esta necesidad de una forma factible? Dado estas preguntas se encontraron que hay ciertos inconvenientes en la forma de suplir la necesidad de lavandería, implementando la entrega a domicilio ya que algunas lavanderías hoy por hoy las aplican, por ello nosotros decidimos añadir calidad y tiempo ya que lo que los clientes desean lo más antes posible una mejor ubicación del local, mejor manejo de publicidad y así no ver reflejado más pérdidas.

CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

1. Título del tema

Propuesta de mejora para la implementación de un área de márquetin para la Lavandería Bolívar de la ciudad de Tacna, 2020.

1.2. Origen del Tema

La lavandería Bolívar es una empresa que nació hace aproximadamente 9 años, es de un familiar directo de uno de los integrantes del grupo, si bien la empresa tenía clientes ya fijos, después de la pandemia se ha podía ver la dificultad que tuvo la empresa bolívar por la falta del área márquetin, por ello el grupo decidió mejorar la publicidad en redes sociales etc.

1.3. Formulación del Problema

“Bolívar” E.I.R.L es una empresa pequeña de lavandería, tacneña que desde el 2012 presta el servicio de lavado de prendas de vestir, sabanas, etc. Está compuesto por 2 colaboradores los cuales a su vez son los propietarios no cuentan con áreas funcionales, por lo que ponen en riesgo la sobrevivencia de la empresa en esta época de crisis, ya que afecta de manera directa la cartera de clientes, debido a la falta de un área de márquetin y promoción al servicio que presta dicha empresa.

La empresa entraría en fase de quiebra debido a la falta de publicidad y promoción de sus servicios que ofrece dicha empresa, lo que ocasiona la poca captación de clientes nuevos y la pérdida de clientes ya existentes conllevando a la disminución de sus utilidades.

Al hacer el diagnóstico y ver el pronóstico es importante controlar esta deficiencia en la empresa y proponer un plan de mejora que ayude a promocionar y llegar a clientes potenciales y mantener a nuestros clientes actuales de forma más efectiva.

1.4. Justificación de la investigación

1.4.1. Justificación teórica

Con la investigación propuesta se busca desarrollar, implementar y contribuir conocimiento en   el área de márquetin mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos del márquetin, lo cual también nos permitirá encontrar diferentes soluciones a los diferentes problemas en el área.

1.4.2. Justificación metodológica

Es necesario fundamentar el estudio dentro de un proceso e investigación que busque el desarrollo de nuevas alternativas para el diseño de planes de mercadeo efectivos, para esto se plantea desarrollar varia herramientas al interior de la investigación como la utilización de un experimento basados en un cuestionario cuantitativo y también se mide con un cuestionario el comportamiento y la experiencias obtenidas, lo que permite la evaluación de estrategias efectivas sobre márquetin , aplicado en los medios digitales.

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