Propuesta de taller para la mejora de la comunicación organizacional en el Área CEDIS

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE ACAPULCO

      T.S.U EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

“PROPUESTA DE TALLER PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL ÁREA CEDIS.”

MEMORIA PRESENTADA

COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO

DE TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

EMPRESA:

“MAYAN PALACE VIDANTA”

AUTOR: WENDY JAZMIN GARCIA VALENCIA

ASESOR EMPRESARIAL: C.P. ROBERTO ANTONIO MARTINEZ

ASESOR ACÁDEMICO: M.C. AARÓN ROMERO DEL CAMPO

GENERACIÓN: 2019-2021

Acapulco, Gro., agosto de 2021.

AGRADECIMIENTOS.

Quiero expresar mi gratitud a Dios, quien con su bendición llena siempre mi vida y a toda mi familia por estar siempre presentes.

Mi profundo agradecimiento a todas las autoridades y personal que conforman Mayan Palace Vidanta, por confiar en mí, abrirme las puertas y permitirme realizar todo el proceso investigativo dentro de sus instalaciones.

Finalmente quiero expresar mi más sincero agradecimiento al M.C. Aarón Romero del Campo principal colaborador durante todo este proceso, quien, con su dirección, conocimiento, enseñanza y colaboración permitió́ el desarrollo de este trabajo.

DEDICATORIA.

Dedicada a:

Camren y Caché

Mis padres Marbely y Bernardo

 Mis hermanos Vanessa, Yaremi y Bernardo

Mis amigos Karen, Andrés y el Team poza

por ser la inspiración a seguir cumpliendo mis metas.

ÍNDICE DE CONTENIDO.

RESUMEN        IV

Planteamiento del problema.        VI

Objetivo general:        VII

Objetivos específicos:        VII

Justificación.        VII

INTRODUCCIÓN.        VIII

CAPITULO I. CONTEXTO LABORAL.        1

Datos generales de la empresa:        1

Antecedentes históricos de la empresa:        1

Descripción de la empresa:        1

Descripción del área donde se realizarán las prácticas profesionales.        3

CAPITULO II. FUNDAMENTACIÓN TEORICA.        5

2.1 Definición de Comunicación        5

2.1.1. Comunicación Interna en las Organizaciones.        5

2.2 Teorías del Comportamiento Organizacional.        7

2.2.1 Comunicación organizacional        7

2.2.2 Relaciones humanas y laborales en las organizaciones.        8

2.2.3 Solución de problemas y toma de decisiones en grupo.        8

CAPITULO III. METODOLOGÍA.        10

Tipo de investigación:        10

Planeación        10

Dinámica 1: Miedo e Ilusiones.        11

Dinámica 2: Foto-palabra.        11

Dinámica 3: Foto proyección        11

Dinámica 4: Historia colectiva.        12

Dinámica 5: Oposición asertiva.        12

Dinámica 6: La isla desierta        13

RESULTADO Y ANÁLISIS.        14

CONCLUSIONES.        19

BIBLIOGRAFÍA        21

Índice de figuras

Figura 1 Organigrama general. Fuente: Datos propios.        3

Figura 2. Organigrama departamental. Fuente: Datos propios.        4

Índice de tablas

Tabla 1. Cronograma de actividades.        10

RESUMEN

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las empresas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja irremediablemente el mercado, deben saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. El presente trabajo de investigación inició a partir del cuestionamiento: ¿Qué plan de acción se puede implementar para lograr el mejoramiento de la comunicación del área CEDIS? Por lo tanto, tuvo como objetivo desarrollar un plan de acción para fortalecer la comunicación organizacional. La metodología utilizada para tal fin tuvo como fundamento la perspectiva interpretativa respondiendo de esta manera a una aproximación particular al caso de estudio concebido como poseedor de dinámicas. Cabe resaltar que con el diseño metodológico se buscó dar cuenta de aspectos como las políticas de comunicación, los escenarios, los medios, los discursos y las prácticas comunicativas manifestadas al interior del área de trabajo. Como conclusiones preliminares del proceso investigativo se obtuvo que, en términos generales, la comunicación en la empresa carece de una estructura formal definida que garantice el adecuado manejo de las comunicaciones, lo que se traduce en la inefectividad de los medios organizacionales y en una concepción reduccionista de la comunicación, entendida desde una perspectiva marcada fuertemente por la transmisión de información en una sola vía. Se recomienda a la empresa fortalecer la comunicación entre los trabajadores a través del programa propuesto, pues es una herramienta de suma importancia para el desarrollo de sus actividades.

Planteamiento del problema.

Hoy en día la comunicación dentro de una organización es de vital importancia para poder mantenerla de forma eficiente y productiva es por ello que cuando se rompe la comunicación entre dos o más departamentos se hace evidente de manera inmediata. La falta de comunicación en la empresa genera desinformación, y el hecho de trabajar desinformado provoca desconocimiento de dónde se producen los fallos o quiénes los generan, haciendo así que estallen los conflictos. Si los mensajes no llegan a los receptores a tiempo o no se envían los suficientes mensajes, surgen los problemas y los malentendidos. Tanto la comunicación interna entre empleados de la empresa como la comunicación externa afecta al nivel de satisfacción de los clientes. Escuchar a los clientes juega un papel muy importante en establecer la confianza y la cooperación entre la empresa y los socios comerciales.

Cuando existe una mala comunicación, como consecuencia, se genera un bajo rendimiento laboral. El rendimiento se mide en productividad, y la falta de comunicación da lugar a pérdidas de tiempo esperando instrucciones o tiempo perdido al tener que rehacer el trabajo debido a la falta de entendimiento. Como es el caso del departamento de almacén y las tiendas que administran, la mala comunicación que ha surgido entre encargados y gerente ha provocado atrasos al entregar los inventarios y también descuadres en los mismos. De no tomar medidas al respecto se crearán efectos negativos entre compañeros y los demás colaboradores, causando un mal clima laboral, así como baja productividad, desconfianza, desmotivación y hasta pérdida de clientes por insuficiencia de productos e insumos en los centros de servicio. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen. Es competencia del liderazgo, reconocer estas dificultades, intervenir y mejorar la salud de las conversaciones. Con conciencia siempre es posible y necesario encaminarse hacia lograr un mejor lugar para trabajar y los resultados vendrán por añadidura.

Objetivo general:

Formular una propuesta de taller de mejora a la comunicación organizacional de la empresa Mayan Palace Vidanta, que permita una excelente relación laboral.

Objetivos específicos:

• Diagnosticar los factores que provocan una mala comunicación en el área CEDIS.
• Investigar estrategias de mejora de las habilidades de comunicación adecuadas para el área establecido.
•  Hacer un programa de aplicación de las estrategias investigadas para el mejoramiento del desarrollo laboral de la empresa.

Justificación.

La razón de esta investigación es proporcionar a la empresa una solución a la falta de comunicación y de esta manera mejorar la funcionalidad del trabajo en equipo. Para el buen funcionamiento de la compañía es fundamental saber cómo mejorar la comunicación dentro de la empresa. Una buena comunicación es imprescindible si queremos que los engranajes y la maquinaria del consorcio funcionen como es debido, la comunicación interna dentro de una empresa debe ser clara, directa, legible y, en definitiva, bien compartida. Atrás se deja una etapa en la que el diálogo unilateral predomina por encima de una comunicación bilateral eficaz y efectiva, que resta productividad, potencia y credibilidad a la empresa. Las inclusiones de estrategias para la buena comunicación incrementan la calidad de la relación interdepartamental y aumenta la calidad del producto final. Insufla confianza y entrega en el puesto de trabajo. Una buena comunicación en el ámbito laboral es uno de los pilares fundamentales de la motivación. Un empleado que tiene la posibilidad de expresar sus opiniones se siente escuchado y, por lo tanto, valorado.

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