Proyecto Marketing Turistico

UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZÓNICA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA VIDA

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CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO

TEMA

AUTORES

ANGELA ALVARADO ANDAZURI

LADY GRACIELA MONTALVAN ROMERO

DOCENTE

ING. IVÁN CARRASCO Ms.C

MATERIA

MARKETING TURÍSTICO

Nueva Loja - Ecuador

Febrero 2021

Tabla de contenido

1.        Análisis del micro entorno del Hotel Dubai        3

1.1        Empresa        3

1.2        Proveedores        3

1.3        Intermediarios de marketing        4

1.4        Clientes        4

1.5        Competidores        4

1.6        Público        4

2.        Análisis del macro entorno del Hotel Dubai        4

2.1        Demográficas        4

2.2        Económicos        5

2.3        Naturales        5

2.4        Tecnológicas        5

2.5        Políticas legales        5

2.6        Socio culturales        5

3.        Planificación estratégica        5

3.1        Misión        5

3.2        Visión        5

3.3        Valores        6

3.4        Objetivos        6

3.5        FODA estratégico        6

3.6        Matriz mefe        9

3.7        Matriz mefi        9

1. Análisis del micro entorno del Hotel Dubai

1. Empresa

     La empresa turística “Hotel Dubai” se encuentra ubicado en la ciudad de Lago Agrio, en la vía Quito km 3. Este establecimiento hotelero es una empresa familiar, y no cuentan con un organigrama estructural definido, la gerente propietaria es quien se encarga de cumplir con las funciones administrativas, es decir se encarga del área de compras, contabilidad, recepción y demás áreas presentes en el establecimiento. El hotel presta el servicio de alojamiento, tiene habitaciones sencillas, dobles, triples y matrimoniales y se caracteriza por ser un establecimiento de segunda categoría según el catastro turístico del cantón Lago Agrio, sin embargo el mercado en que se desenvuelve es muy competitivo ya que en Lago Agrio hay una gran variedad de hoteles con categorías de 5, 4, 3 y 2 estrellas, específicamente estos son los más competitivos por la calidad de sus servicios, considerando que gran parte de los clientes se guía muchas veces por la apariencia de los establecimientos y calidad del servicios.

1. Proveedores

     Para brindar y satisfacer las necesidades de los clientes, la empresa ha seleccionado su cartera de proveedores basándose en aspectos como el precio de los productos que ofrecen, facilidades de pago, la calidad de los mismos, rapidez de la entrega y la experiencia y reputación que tengan los proveedores en el mercado.

     A continuación, los proveedores con los que trabaja el Hotel Dubai:

1. Intermediarios de marketing

     Todo el conjunto de avances tecnológicos es lo que ha permitido que las empresas turísticas puedan tener una comunicación directa sin intermediarios con sus clientes, una de estas herramientas tecnológicas son las redes sociales. Es por ello que el Hotel Dubai utiliza las redes sociales, específicamente Facebook como herramientas de publicidad y para interactuar y retroalimentarse con los clientes a través de sus experiencias, sugerencias y quejas. La cuenta oficial de esta empresa en Facebook es Hotel Dubai, en la misma se encuentra información sobre los servicios que ofrece y contactos para mayor información.

1. Clientes

     Los clientes a los que se enfoca el hotel son a todos los que tienen un nivel socio-económico medio-alto, ya que es un establecimiento de dos estrellas. Además, el hotel se ha enfocado específicamente a clientes de compañías petroleras como: Conexter, Petro Amazonas, Gruas Atlas y Trivoilgas. Sin embargo, Lago Agrio al ser una ciudad comercial y de paso, también se tiene presencia de visitantes farmacéuticos, proveedores de alimentos y en pequeña escala visitantes que llegan por la actividad turística de la ciudad, siendo estos clientes del Hotel Dubai según la gerente Alicia Romero, dueña del establecimiento.

1. Competidores

     En la ciudad de Lago Agrio hay una amplia gama de establecimientos hoteleros, desde una a cinco estrellas, es por ello que las empresas deben enfrentarse en su proceso de comercialización de servicios porque participan en un mismo mercado y constituyen una competencia directa, sin embargo, el hotel Dubai al encontrarse como un establecimiento de segunda categoría tiene como competidores directos a los siguientes establecimientos que se encuentran en la misma categoría y como competidores indirectos a los establecimientos con categorías superiores:

1. Público

1. Análisis del macro entorno del Hotel Dubai

1. Demográficas

     La cultura puede ser entendida como el conjunto de saberes ancestrales acumulados por un pueblo o una nación, en el caso de Lago Agrio, su conformación histórica ha permitido el desarrollo de relaciones interculturales e interétnicas entre su población, además el cantón Lago Agrio cuenta con recursos naturales. Estos aspectos tanto culturales como naturales son muy importantes porque abre la posibilidad de tener clientes por la actividad turística que hay en la provincia en general, a más de tener clientes por la actividad petrolera. Aunque los clientes en su mayoría son del sector petrolero, la actividad turística podría ser una oportunidad para aumentar la demanda de clientes para el establecimiento.

     Según la gerente del establecimiento Alicia Romero manifiesta que: la mayoría de los clientes son de empresas petroleras con un rango de edad de 25 – 55 y son hombres, sin embargo el rango de edad en general que llegan al establecimiento son de 20 – 60 entre hombres y mujeres.

1. Económicos

2. Naturales

3. Tecnológicas

4. Políticas legales

5. Socio culturales

1. Planificación estratégica

1. Misión

     “Somos una empresa hotelera familiar, categorizada dos estrellas, destinada a ofrecer el servicio de alojamiento. Nuestra finalidad es superar las expectativas de nuestros clientes y crear una experiencia única y real en ellos, con el fin de lograr la preferencia y satisfacción de los mismos brindando un servicio de calidad”.

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