Marketing Turistico

El proceso de marketing

1. Análisis del entorno de la empresa

Entorno más próximo: Proveedores – Canales de distribución – Competidores – Clientes

Entorno intermedio: Medios de comunicación – Organizaciones de interés – movimientos de base

Entorno global: Demografía – Economía social – Tecnología – Política – Cultura – Ecología

2. Segmentación y selección de grupo objetivo

En el mercado de consumo: Factores demográficos – Factores geográficos – Factores psicológicos – Factores de comportamiento

En el mercado de productores: Tipo de mercado [industrial o

Marketing Turístico: Un enfoque digital estratégico integrado

Por: DR. RAFAEL BEAUFOND

INTRODUCCION

El presente trabajo, presentado a manera de guía de estudios, pretende proporcionar, tanto a los estudiantes de pregrado como de postgrado enHotelería y

/o Turismo los conocimientos teóricos; a través de la lectura de esta guía y respaldados por lecturas complementarias; además de casos prácticos combinados con trabajo de campo. El futuro empresario del turismo debe saber que todo proyecto empresarial que no haya previamente elaborado un plan de mercado constituye "un salto al vacío". Es como tratar de emprender un viaje con un destino que no considera lo que existe entre el sitio de origen y el sitio de llegada. Por lo tanto la formación gerencial, en el ámbito profesional, en este campo, cobra más valor en la medida que se entienda lo que aportan las técnicas de mercadeo turístico a la planificación turística en general.

Los problemas de la economía actual se harán más graves debido a los efectos de la inflación, la escasez de recursos, las necesidades, deseos y gustos de los consumidores, los cambios en los mercados, el acelerado desarrollo de las tecnologías y sus cambios significativos y las fuertes presiones de lacompetencia al nivel nacional e internacional. Este ambiente dinámico requiere un conocimiento avanzado de los principios de y técnicas demercadotecnia y poseer, además, la adecuada capacidad para la toma de decisiones.

Así, se concibe el marketing o mercadotecnia del turismo como el proceso primario de un proyecto turístico a través del plan de mercadotecnia, también conocido como plan de marketing.

La combinación de concepto de mercadotecnia integrada con el enfoque estratégico hace que el presente trabajo bibliográfico, a través de sus nueve capítulos, refleje la intención del autor de hacer ver a la Gerencia Turística como una actividad empresarial que necesita la aplicación de principios y formulación de políticas, reglas y procedimientos que le permitan alcanzar el objetivo propuesto. Así, estará al nivel del manejo de negocios debienes/servicios de las grandes corporaciones, tanto al nivel nacional como internacional.

En cuanto a las formas de marketing turístico /hotelero, es necesario reconocer la experiencia aportada al autor por las experiencias vividas en países como los Estados Unidos de Norteamérica, Canadá, Argentina, Colombia, Brasil y Venezuela; donde puede apreciarse la forma en que se produce lacomercialización y mercadeo de bienes servicios que pone de manifiesto el estilo de gerencial turística de cada país en particular. Por otra parte, la experiencia adquirida por el autor como profesor de marketing turístico, administración financiera y formulación y evaluación de proyectos en las Universidades Nacionales: Universidad de Oriente; Universidad Francisco de Miranda; Universidad Nacional Experimental de Guayana y Universidad Santa

María (Puerto Ordaz y Porlamar, Venezuela), brindaron gran contribución a la formación del material bibliográfico que se presenta en este trabajo.

Para los efectos de aclaratoria de terminologías, marketing turístico y mercadotecnia del turismo son términos sinónimos

R.E.B.M

CAPITULO I

LA MERCADOTECNIA DEL TURISMO Y LA VISION DEL FUTURO

Los profesionales de la actividad turística y hotelera en la medida que el desarrollo así lo requiera deberán enfrentarse a los efectos de las siguientesvariables:

1. El cambio y la obsolescencia que siempre han sido parte integrante de la industria hotelera

2. La necesidad de los negocios de mirar hacia el futuro como consecuencia de la enorme aceleración del cambio que se ha producido continuamente, durante los últimos años y que prometen experimentar cambios importantes en el futuro, sobre todo en los siguientes aspectos:

a. Nuevos desarrollos en los métodos de mercadeo y comercialización turística. b. Desarrollo de los medios de transporte, alojamiento, servicios de alimentos,

entretenimiento y recreación y mecanismos receptivos en las comunidades anfitrionas y posición de la competencia.

c. La ciencia y la tecnología con respecto a los problemas de la rama hotelera

d. Los pequeños hoteles, posadas y casas de huéspedes en las comunidades.

e. La informática y la gerencia de los servicios de alojamiento y otros servicios afines al turismo.

f. La economía digital y la comercialización vía Internet en la agilización de

las operaciones turísticas y hoteleras. También la facilitación y agilización de la compra de documentos al cobro (forfaiting) entre los mayoristas y minoristas de turismo.

g. Los resultados de los trabajos de investigación científica sobre las actividades

turísticas y hoteleras y su planificación.

h. La metodología de recolección, procesamiento y análisis de datos

i. Los nuevos desarrollos en los conceptos de desarrollo sustentable; globalización; economía, gerencia y valoración ambiental. Los cuales ejercen una marcada influencia en la formulación de proyectos turísticos y hoteleros.

j. La evolución de las finanzas y comercio al nivel nacional e internacional y su incidencia en las operaciones turísticas y hoteleras.

• EL MARKETING TURÍSTICO Y LA NUEVA ECONOMÍA

Cada vez se hace más notorio el cambio de la economía mundial a causa de la revolución enmarcada dentro del proceso de globalización. Esta era, la cual puede ser catalogada como "era de la Inteligencia en" se caracteriza por una economía digital sin un flujo de información físico. Los siguientes hechos demuestran esta tendencia al cambio:

1. Cada vez está más limitado el uso de cheques, dinero en efectivo, facturas con múltiples copias, documentación de embarque, informes degestión, reuniones de ejecutivos, comunicaciones por vía telefónica, uso de la radio y televisión y correo directo para publicidad comercial.

2. En la nueva economía toda forma de información es digital, representada por bits almacenados en computadoras, procesándose a la velocidad de la luz a través de las redes.

3. La nueva economía es también una economía de conocimiento de sobre la

base del "saber- como" (know-how) de los seres humanos a todos losproductos y como se elaboran.

4. En la nueva economía el cerebro aporta más que la fuerza física a la formación del valor agregado económico. Así, por ejemplo, muchas labores agrícolas e industriales se convierten en trabajo de conocimiento.

5. El contenido de conocimiento de los productos no inteligentes crece en muchas formas. En la economía digital, el futuro se construye agregando ideas a los productos y transformar las nuevas ideas en productos novedosos.

6. La estructura general de la economía muestra serios signos de transformación.

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