Proyecto Técnico Trabajo

NOMBRE: Sebastian Celis

                      Johans Castillo

                      Cristian Mardones

                      Matias Muñoz

CARRERA: Ingeniería Industrial

ASIGNATURA: Proyecto Técnico I

PROFESOR: Alejandro Ramírez

FECHA: 10/04/2018

1. Contenido

1        Introducción        3

2        Categorización De La Empresa        4

2.1        Empresa Precisión        4

3        Análisis De Las Áreas Funcionales        5

3.1        Producción y/o Logística;        5

3.2        Marketing y Ventas        5

3.3        Recursos Humano        6

3.4        Contabilidad y Finanzas        6

3.5        Servicio al Cliente        6

4        Análisis y Descripción de las Herramientas del Proceso Administrativo de la Empresa.        7

4.1        Planificación        7

4.2        Organización        7

4.3        Dirección        8

4.4        Control        8

5        Conclusión        9

6        Anexos        10

6.1        Tabla N°1- Pauta para Categorización de empresas en Chile.        10

6.2        Tabla N°2- Pauta para Análisis de áreas funcionales de la empresa        11

6.3        Ventas por zonas;        12

6.4        Ventas por Clientes        12

6.5        Ventas por familia de productos        13

6.6        Tabla N°3- Pauta para análisis y descripción de las herramientas en el proceso administrativo de una empresa: planificación, organización, dirección y control.        14

7        Biografías        15

1. Introducción

La trayectoria y la prosperidad de una empresa (sin importar su tamaño ni clasificación) en el mercado se encuentra muy fuertemente ligada a la búsqueda de la mejora continua en cada uno de sus procesos internos para de esta manera mantener satisfechas las expectativas y/o necesidades de los clientes.

Este proceso (mejora continua) comienza con una planificación la cual tiene que estar previamente acompañada de un análisis diagnostico que evidencie las falencias exhibidas en los subprocesos.

A continuación, llevaremos a cabo esta etapa tan importante de la mejora continua a nivel general (operacional) en la empresa, categorizando, primeramente, luego analizando las diferentes áreas funcionales de la organización y el proceso administrativo de la misma. Se recopilarán datos y se representarán gráficamente para comprender de mejor manera las problemáticas que quedan al descubierto tras el análisis y de esta manera proporcionar recomendaciones en beneficio de la mejora continua de la empresa.

1. Categorización De La Empresa

1. Empresa Precisión

Empresa Precisión S.A. dedicada a desarrollar soluciones integrales para la industria ofreciendo equipamiento eléctrico, salas eléctricas, sistemas de pesaje y manejo de fluidos. Cuenta con más de 70 años de experiencia, ya con presencia como grupo precisión en distintos países como lo es Chile, Perú Y Colombia, debido a su magnitud pertenece a una gran empresa, su actividad comercial esta relacionada con la distribución de productos y servicios representando diferentes marcas de prestigio internacional, como los son Mettler Toledo, Pall Corporation, Rockwell Automation, entre otras. Precisión es una sociedad anónima que pertenece al ámbito privado y con fines de lucro beneficiando directamente a sus propietarios.  En el trayecto de los años se ha posicionado en un segmento de clientes del área Industrial los cuales representan un porcentaje importante de sus ventas, estos se consideran los principales dentro de la organización, algunos de ellos son; BHP Billiton, Anglo American, Codelco, Minera Escondida, SQM, Enel, Oxiquim, Puerto Ventana, Goodyear, Nestle, etc.

Sucursal La Serena tiene como territorio desde el Sur de Vallenar hasta la comunidad de Punitaqui, en este segmento abarcado se encuentran los principales clientes que representan el 80% de las ventas anuales, los cuales son: Teck CDA, Minera Altos de Punitaqui, Compañía Minera del Pacifico (Planta Romeral, Pellets, Puerto Guayacán), Empresa Nacional de Mineria y Guacolda, el otro 20% lo cubren clientes de segunda categoría.

1. Análisis De Las Áreas Funcionales

1. Producción y/o Logística;

La empresa cuenta con un departamento establecido para esta área, el cual tiene como nombre “Área de Operaciones”, Esta área es la encargada de gestionar la logística que demandan los diferentes departamentos de la organización para el cumplimiento de la principal actividad en la que se desarrolla la empresa (Comercial). Esta área se compone del siguiente personal, gerente de operaciones, ejecutivos, encargado recepción, despacho y bodegueros.

Dentro de las principales tareas del área encontramos las siguientes:

• Procesar OC
• Adquisiciones
• Recepción, bodegaje y despacho
• Facturación

Proceso de OC: Al momento que el departamento de ventas generar un cierre de negocio, el cliente procede a enviar una Orden de Compra y el personal de operaciones revisara que este sincronizada con las condiciones ofrecidas en la cotización entregada previamente.

Adquisiciones: Esta tarea aplica cuando los productos o servicios no están en stock y/o disponibles, procediendo a la compra del producto o servicio ofertado y con condiciones ya pactadas.

Recepción, bodegaje y despacho: Procediendo de la compra o de los servicios que no estén disponibles se recepcionan y almacenan junto a los otros productos en stock para luego proceder al despacho según corresponda. Los Productos serán entregados y recibidos en el Centro de Distribución de PRECISION ubicado en Camino a Miraflores Nº9827, Módulo 7, Comuna de Pudahuel, Santiago.

Facturación: La facturación para los servicios se realizará en Pesos Chilenos, según el tipo de cambio de Unidades de Fomentos (UF) informado por el Banco Central de Chile, vigente a la fecha del término de los servicios. Otros términos sujetos a aprobación por nuestro departamento de finanzas. Si el cliente registrara deudas no podrá ser atendida su emergencia. Para proceder con la facturación de un producto primeramente debe estar recepcionado conforme por el cliente o su empresa de transportes según este acordado.

1. Marketing y Ventas

Esta área funcional de la empresa lleva como nombre” Fuerza de Ventas”, dicha área tiene como tareas la atención a clientes, levantamiento de oportunidades en terreno, cierre de negocios, venta consultiva, asesorías técnicas, proponer soluciones adecuadas para satisfacer las necesidades de los clientes. Toda esta información va registrada y respaldada para las otras áreas mediante un software integrado, esta información sirve para que otras áreas puedan gestionar sus funciones óptimamente y la cadena productiva se pueda llevar a cabo.

1. Recursos Humano

Este departamento es fundamental dentro de la organización debido a que su objetivo primordial es la administración del capital humano, para contribuir al éxito de la empresa para esto tiene que proveer, mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de las distintas áreas de la organización.

Las principales funciones que realiza el personal de esta área es un seguimiento y control del personal de la empresa, detectando posibles deficiencias y realizando gestiones de capacitaciones, realización de distintas herramientas de desempeño, determinación de distintas compensaciones que puedan recibir los trabajadores de la empresa, la correcta administración de contratos de trabajos de todo el personal interno de la empresa.

1. Contabilidad y Finanzas

Este departamento está establecido con el nombre de “Finanzas”, este departamento es esencial en la empresa porque está a cargo de realizar eficientemente los movimientos de las actividades administrativas de tesorería, nomina, contabilidad y control de bienes de la organización.

Su principal relación es en los departamentos de Ventas y Operaciones, ya que las condiciones comerciales son directamente autorizadas por este departamento, dichas condiciones van relacionadas a respaldar tanto al cliente como a la organización ya sea adquiriendo productos o servicios que vayan alineadas al crecimiento del negocio.

...