Publicidad En El DF

Capítulo 3

FACTORES PSOCOLÓGICOS, SOCIALES Y SOCIOECONÓMICOS QUE LAS EMPRESAS TOMAN EN CUENTA AL COLOCAR PUBLICIDAD EN EL METRO

El STC Metro es utilizado por más de 5’000,000 de personas, las cuales se percatan día a día de los diferentes anuncios publicitarios expuestos dentro de este; todas las personas que circulan en este medio de transporte toman, ante las empresas, un papel específico:

CONSUMIDOR

 Persona que usa el producto

 Quien determina si el producto es de buena calidad

 Consume de acuerdo a su necesidad

 No tiene poder adquisitivo

 Tiene carencias y demandas

Este puede ser:

 Consumidor potencial: Es aquella persona que se entera del producto por diferentes medios, pero no lo compra.

 Consumidor real: Es la persona que utiliza el producto, sin embargo no quiere decir que lo es esta quien lo compra.

CLIENTE

 Persona que compra el producto

 Se fija en el empaque para ver su calidad

 Se fija en el precio

 Depende de su presupuesto

 Tienen gastos

 Tiene poder adquisitivo.

Se hace referencia en esto pues es necesario especificar que no todas las personas que ven los anuncios publicitarios, en cualquier lugar (en este caso el STC Metro) compran el producto. Ante la publicidad hay millones de espectadores, los cuales no siempre son clientes de la marca, sin embargo toman ante las organizaciones un papel importante el cual genera en las mismas un crecimiento económico, un posicionamiento en el mercado, los resultados de su campaña, etc.

3. 1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Las empresas que colocan publicidad en el STC Metro, así como en otros espacios (Medios de transporte, medios de comunicación, etc.) están obligadas a estudiar tanto a sus consumidores como a sus clientes, pues existen diversos factores que influyen en los ya mencionados para atraer su atención, puede ser:

 Emociones

 Gustos y preferencias

 Necesidades

 Nivel socioeconómico

 Género

 Entre otros factores

Esto es conocido como el estudio del comportamiento del consumidor, el cual estudia la psicología de las personas al momento de comprar y/o de reaccionar ante un anuncio publicitario. Las variables que estudia son por ejemplo, ¿Por qué compra?, ¿Para qué compra?, ¿Cómo compra?, ¿Cómo lo utiliza?, etc.

IMPORTANCIA

Este estudio lo hacen las instituciones, empresas, organizaciones, etc., para reconocer y evaluar a los grupos sociales que se percatan de los anuncios publicitarios y promociones, los que compran su producto.

PROCESO DE COMPRA DE UN NUEVO PRODUCTO

Para que una persona pueda adquirir un producto, aparte de contar con poder adquisitivo y necesidad o deseo, debe pasar por un proceso el cual la convenza de lo que quiere.

 Conciencia.

Se refiere a que el consumidor sabe que existe ese producto, esto sucede gracias a que las empresas hacen anuncios publicitarios y así puedan acercar al consumidor hacia su producto.

 Interés.

Busca información del producto, información personal o pública. Es lo que genera la publicidad ante el espectador, o sea el consumidor.

 Evaluación.

El consumidor reflexiona y evalúa el producto, fijándose solo en la publicidad. Se podría concluir que critica el producto sin haberlo visto físicamente.

 Prueba.

Cuando el consumidor tiene físicamente el producto y puede comprobar si en verdad le satisface o no, si en verdad cubre su necesidad o no.

 Adopción.

El consumidor decide obtener el producto y entonces se vuelve cliente.

¿QUÉ ESTUDIAN LAS EMPRESAS?

Los factores que estudian las empresas en el consumidor son variadas, entre algunas se encuentran:

Factores de rama auxiliar

 Psicología. Percepción, motivación, actitudes y personalidades del consumidor.

 Psicología social. Como influyen las personas de su entorno en los conductos de consumo.

 Antropología cultural. Estudia valores y creencias de consumidores con las conductas de compra.

 Economía. Estudia el cómo gastan el dinero y como toman decisiones para maximizar las satisfacciones.

Factores Multiculturales

 Culturales: Acciones del consumidor

 Subcultura: Costumbres, valores, características

 Grupo social: Influencias que ejercen los miembros del grupo sobre el consumidor.

 Familia: Círculo social inmediato.

Factores personales

 Valores: La ética y moral de cada persona.

 Actitudes: Personalidad del consumidor, gustos y preferencias.

 Evoluciones de la marca: Si se adapta el consumidor a la marca.

 Interés del producto: Gustos, necesidad y preferencias.

Factores internos

• Motivación fisiológica: El querer algo.

• Motivación psicológica: La necesidad.

• Motivación primaria: No saber que se quiere.

• Motivación racional: Pensar por que tiene interés en algo.

Factores ambientales

• Mercado: Consumidores reales y potenciales.

• Competencias: Ofrecimiento del producto susceptibles para el consumidor.

• Proveedores: Diferentes empresas que satisfacen la necesidad del consumidor.

• Economía: El nivel socioeconómico al que pertenece el consumidor, el poder adquisitivo con el que cuenta.

• Cultura: Valores de cada persona, la educación de la persona.

• Tecnología: Innovaciones del producto, su evolución.

• Clase Social: Clase alta, media-alta, media, media-baja, baja.

A continuación se mostrarán gráficamente los factores que ayudan a evaluar y estudiar al consumidor.

Legal Cultura

Distribución Mercado

Producto Precio

Consumidor Real, Consumidor Potencial y Cliente

Publicidad / Promoción Plaza

Proveedores Competencia

Economía Sociedad Tecnología

3.2 SENSACIONES Y PERSEPCIONES DEL CONSUMIDOR

El consumidor responde ante la publicidad de acuerdo a sus necesidades, emociones, gustos, etc.

SENSACIONES

Son las respuestas directas e inmediatas a un estimulo simple de los órganos sensoriales.

• Sonido. Desarrolla la sensación del tono, y de este se determina si gusta o no.

• Olfato. Estimula el olor.

• Vista. Tamaño, forma, volumen, brillo, tonalidad, color de elementos.

• Tacto. Poder tocar.

• Kinestésica. Sensación interna la cual no te dice por qué actúa, pero lo hace.

Capacidad Sensible

 Umbral absoluto: Es el nivel mínimo o máximo en que un individuo puede experimentar una sensación.

 Umbral diferencial: Es el cambio más pequeño en un estímulo que produce una sensación; es la diferencia mínima que se detecta entre dos estímulos.

PERCEPCIÓN

Es el estímulo que se envía al cerebro para interpretar las sensaciones de acuerdo a las experiencias.

 Percepción cognitiva: Creencias que tiene el consumidor ante el producto.

 Percepción afectiva: El consumidor actúa de acuerdo a lo emocional.

 Percepción conductual: La intención de compra.

Estímulos Perspectivos

 Sensoriales. Lo que todo individuo es capaz de sentir.

 No sensoriales. Se tiene presente el mensaje pero no se capta totalmente.

Proceso Perceptivo

Este proceso permite al individuo organizar, seleccionar e interpretar los estímulos para adaptarlos a sus niveles de comprensión.

 Selección. Discrimina las partes menos importantes.

 Organización. Se refiere a las leyes de Gesalt (los patrones, formas o configuraciones). Es la relación entre figuras y fondos, el agrupamiento o principio de a proximidad, cierre o clausura, semejanza y la continuidad.

 Interpretación. Es el significado que el individuo le da a algo o a alguien, por ejemplo a la publicidad.

Distorsiones de la Precepción

Se refiere a las influencias que impiden que la percepción no se lleve a cabo correctamente, las cuales son:

 Efecto de Halo

Generalizaciones realizadas a partir de un estímulo, sin tomar en cuenta los otros estímulos.

 Estereotipos

Asignar al objeto características propias del contexto o grupo en el cual se encuentra.

 Primeras impresiones

La percepción que se tuvo primero se generaliza a pesar de los estímulos posteriores.

Naturaleza del Estímulo

 Estímulos intrínsecos

Actúan frente a las características físicas de un producto.

 Estímulos extrínsecos

Actúan frente a las características emocionales, percepciones y sensaciones que generan en el individuo como la publicidad.

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