QFD LOGISTICA
Luis Chávez FernándezInforme4 de Septiembre de 2015
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
3. IDENTIFICAR LOS REQUESITOS DE LOS CLIENTES (QUÉS).
4. ASIGNAR PRIORIDADES A REQUISITOS DE LOS CLIENTES
5. EVALUAR LA COMPETENCIA DEL MERCADO
6. CONFECCIONAR LISTA DE CARACTERISTICAS TECNICAS (CÓMOS)
7. ESTABLECER CRITERIO OBJETIVO DE VALORACIÓN
8. RELACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS QUÉS Y CÓMOS.
9. CONCLUSIONES
- INTRODUCCIÓN
Sodimac es la cadena más grande de Latinoamérica especializada en el mejoramiento del hogar. Actualmente está presente en Chile, Colombia, Argentina y Perú y cuenta con más 20,000 empleados.
Visión
“Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que mejorando la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, asociados y proveedores en América”.
Nuestra Misión
Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de Construcción, reparación, equipamiento y decoración hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado.
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- CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
MERCADOS | MEJORAMIENTO DEL HOGAR | MANTENCION Y REPARACION DEL HOGAR | OTRAS NUEVAS |
CLIENTES | FAMILIA (DUEÑOS Y DUEÑAS DE CASA) | MAESTROS, CONTRATISTAS, PEQUEÑOS ESPECIALISTAS | EMPRESAS CONSTRUCTORAS MEDIANAS Y GRANDES |
FORMATO DE TIENDA | SODIMAC HOMECENTER | SODIMAC CONSTRUCTOR | SODIMAC EMPRESA |
- IDENTIFICAR LOS REQUESITOS DE LOS CLIENTES (QUÉS).
Nª | REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES (QUÉS) |
1 | MEJORA DE LA CARTERA DE PRODUCTOS |
2 | PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA |
3 | DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS |
4 | PERSONAL CALIFICADO |
5 | IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE TRANSPORTE |
6 | CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y A UN MENOR PRECIO |
7 | SEGUIMIENTO DE PRODUCTOS |
8 | NUEVO SISTEMA DE ENTREGA |
9 | MEJOR DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS |
10 | MEJORAR EL SISTEMA DE EMPAQUE Y EMBALAJE |
- ASIGNAR PRIORIDADES A REQUISITOS DE LOS CLIENTES
Nª | REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES | IMPORTANCIA | PESO |
1 | MEJORA DE LA CARTERA DE PRODUCTOS | 5 | 13,2% |
2 | PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA | 4 | 10,5% |
3 | DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS | 4 | 10,5% |
4 | PERSONAL CALIFICADO | 4 | 10,5% |
5 | IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE TRANSPORTE | 3 | 7,9% |
6 | CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y A UN MENOR PRECIO | 4 | 10,5 |
7 | SEGUIMIENTO DE PRODUCTOS | 4 | 10,5% |
8 | NUEVO SISTEMA DE ENTREGA | 2 | 5,3% |
9 | MEJOR DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS | 3 | 7,9% |
10 | MEJORAR EL SISTEMA DE EMPAQUE Y EMBALAJE | 5 | 13,2% |
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