¿QUE BUSCA EL CLIENTE DE UN PRODUCTO O SERVICIO?

¿QUE BUSCA EL CLIENTE DE UN PRODUCTO O SERVICIO?

Un negocio no es rentable o sostenible por realizar una venta o una compra, sino que la idea es que construyamos vínculos de satisfacción con nuestros clientes para que los negocios sean duraderos. Los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas se ven obligadas a esforzarse para satisfacerlos, un cliente satisfecho permanecerá más tiempo con la marca, comprará más productos y nos recomendará a sus conocidos.

La estrategia de satisfacer al cliente y comprometerlo con la marca es 10 veces más rentable que establecer relaciones con un cliente nuevo. Por eso no se debe contentarse con vender solamente una vez, sino crear vínculos duraderos con los clientes. Darles un 'plus' al momento en que adquieren el producto o servicio.

Las empresas deben ofrecer a sus clientes un alto y constante nivel de calidad, intentando que éstos confíen en la empresa; Es importante entregar el servicio correcto desde el primer momento y cumplir con las promesas realizadas al cliente. La empresa debe reconocer los errores y hacer todo lo necesario (y algo más) para lograr la satisfacción del cliente. Se debe ofrecer un servicio rápido al cliente, así como la flexibilidad para adaptarse a sus necesidades, para ello resulta fundamental enviar de inmediato la información solicitada por los clientes, mantener suficiente personal a su disposición, etc. Además Se debe mantener la reputación e imagen de la empresa en todo momento, así como la sinceridad y equidad de las soluciones que se dan a los problemas de los clientes.

Existen miles de maneras de satisfacer a un cliente,  a continuación se muestran las más importante para emprender un negocio con clientes satisfechos:

• Tratar bien y con respeto a todos los consumidores.
• Calidad, que cumpla con las especificaciones del producto.
• Disponibilidad del producto.
• Absolver todas las consultas con prontitud, un cliente que pregunta es un cliente interesado, cuanto mejor le respondamos, más posibilidades hay de hacer la venta y de tener un cliente satisfecho.
• Garantía. Cuanta más garantía mayor será la confianza hacia el producto/empresa.
• Permanencia.  El consumidor, no gusta de comprar en una empresa pronta a cerrar o que luego de la adquisición cese en su actividad. 
• Entrega Inmediata. El consumidor desea disfrutar de su compra en forma inmediata y todo aquel que entienda esto –no importa la actividad- sabrá que este es un punto no negociable y que tiene que ver con el concepto de calidad del cliente.
• Asesoramiento. El cliente sabe que el vendedor quiere vender pero siempre espera que este se comporte como él lo haría ante un pedido de ayuda y lo aconseje sabiamente.
• Cumplimiento. Este precepto tiene que ver con la confiabilidad que todo consumidor necesita para poder siquiera poder considerar la oferta.
• “Cero” Stock. El cliente no quiere tener gastos financieros y operativos por verse obligado a tener un stock.

En conclusión, es de suma importancia que las empresas cuenten con un alto nivel de innovación, tecnología e I&D, debe ofrecer un producto de supere las expectativas de calidad del cliente, ya que estos son quienes le dan rentabilidad y sostenimiento en el mercado a las empresas; es por esto que se hace necesario que las organizaciones cuenten con un equipo de RRHH capacitado, trabajen en el mejoramiento continuo de la calidad de un producto, y buscar darle un valor agregado, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y de la economía.

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