¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?

1. ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar? 

1. Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación.

Criterios de segmentación aplicados y Segmento/s identificado/s.

*Segmentación en los mercados de consumo

 Segmentación basada en las características de los consumidores:

•  Variable demográfica de la edad, obtenido de fuentes primarias donde definieron su objetivo, personas de entre 30-50 años por sus necesidades y preferencias.
• Variables geográficas, en grandes ciudades utilizado por las fuentes externas Salvetti & Llombart para entidades jurídicas y BMC Strategic Innovation para particulares. (Investigación)

• Variables psicograficas en el segmento de personas físicas y personas jurídicas, (preguntas claves que tiene valor para ellos, qué esperan de su banco, cuál es su relación con el dinero… )

Dentro de esta variable cabe destacar el acierto por utilizar el criterio de valores y su segmentación realizada en base a la opinión de los consumidores.

Segmentación sobre la base del comportamiento, de los resultados obtenidos se decantaron por los consumidores que ven al banco como positivo o coach, de ahí el lema de crecer con sentido.

• Segmentación mediante los beneficios buscados, las ventajas que esperan los consumidores con la adquisición del producto, (crecer).  

A través del programa de valores, se centró:

1. Segmento sobre la actitud de los de los consumidores hacia el dinero y no por la cantidad que poseyeran, es decir la relación de cómo perciben su patrimonio.
2. Segmento de los que percibían el dinero en positivo.

Detectaron nueve espacios motivacionales en el mapa de motivaciones, que fueron clasificados en cinco segmentos de personas, de estos cinco se centraron en dos grupos, que eran los que percibían en positivo el dinero.

Valoración sobre adecuación a criterios de segmentación

En base a los requisitos o pilares que debe tener una segmentación efectiva:

1. Identificables y medibles, se utilizaron criterios en base a variables demográficas de edad, para poder entender de manera más precisa sus necesidades y preferencias, pero no utilizaron un criterio medible como podría haber sido el socioeconómico que a priori podría parecer un error. Pero optaron por un criterio cualitativo enfocado a la variable psicografica junto a la segmentación en base al comportamiento, que fue su piedra angular, y le permitió posicionarse. Personalmente yo hubiese incluido una segmentación socioeconómica para determinar su renta y ofrecer un producto con variantes, en este caso, ofrecería diferentes tipos de interés en base a la cuantía de la nómina domiciliada.

1. Sustanciales, se investigó en grandes ciudades con grupos de personas a través de empresas especializadas para tal tarea como Salvetti & Llombart para entidades jurídicas y BMC Strategic Innovation para particulares. El rango de edad del público objetivo 30-50años.

1. Accesibles, ya contaba con una cercana y estrecha relación con sus clientes físicos que mantenía bien posicionada la imagen de Bankinter, esto le permitió que se contagiase a las formas jurídicas. Mas el fantástico plan de comunicación que realizaron.

1. Diferenciables, tras segmentar con un criterio sobre la base del comportamiento y programa de valores, se hizo patente las distintas respuestas de los consumidores y sus diferentes percepciones y opiniones.

1. Posibles de utilizar, una vez identificados los segmentos diseñaron el plan de marketing y acciones correspondientes maximizando los costes como hicieron con la publicidad enfocada a los lows viewers. También gracias a la consultora analítica Conento, valoraron la recuperación o el retorno de los gastos publicitarios (métodos econométricos) y el funnel de ventas.

 No fallaron en ningún pilar, y el resultado fue espectacular.

1. Análisis de las diferentes aportaciones realizadas por las diferentes investigaciones realizadas, identificando posibles puntos débiles en alguna o algunas de dichas técnicas. Recomendación de alternativas de investigación para el cumplimiento de los mismos objetivos.  

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