¿Qué son los procesos de negocios?

1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información? Son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio y se relacionan con los sistemas de información para apoyar el flujo de material, información y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocios. a) Defina los procesos de negocios y describa el papel que juegan en las organizaciones. Es una forma única en que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y el papel que juegan en las organizaciones depende de que tan bien estén diseñados para poder tener una solidez competitiva entre sus rivales. b) Describa la relación entre los sistemas de información y los procesos de negocios. Los sistemas de información mejoran los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual, como verificar el crédito de un cliente o generar una factura y una orden de envío.

2. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos niveles gerenciales en una empresa? Mediante los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), los sistemas de información gerencial (MIS), los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y los sistemas para la inteligencia de negocios (BIS). a) Describa las características de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y los papeles que juegan en una empresa. Efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios, son tan fundamentales para una empresa que, si fallan por unas horas, pueden provocar su desaparición y tal vez la de otras empresas enlazadas. b) Describa las características de los sistemas de información gerencial (MIS) y explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS. MIS provee a los gerentes de nivel medio reportes sobre el desempeño actual de la organización. La diferencia entre TPS y MIS, sería que el primero suministra datos de transacciones al sistema de informes del MIS al final del periodo tiempo, y el IMS provee al gerente acceso a los datos de la organización, el cual les provee los informes apropiados. En comparación del MIS y el DSS, el DSS brinda apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. c) Describa las características de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y cómo benefician a las empresas. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido de antemano, mediante el uso del interesante DSS, que es el sistema de estimación de viaje, que en las empresas les ayuda a calcular los detalles financieros y

técnicos de cada traslado. d) Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución, a diferencia del DSS, el ESS filtra, comprime y rastrea datos críticos, para mostrar la información de mayor importancia a los gerentes de nivel superior.

3. ¿Cómo es que los sistemas que enlazan a la empresa mejoran el desempeño organizacional? Mediante el implemento de las aplicaciones empresariales. Explique cómo es que las aplicaciones empresariales mejoran el desempeño organizacional. Porque ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de proceso, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos y en el servicio al cliente. b) Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM), los sistemas de administración de relaciones con el diente (CRM) y los sistemas de administración del conocimiento (KMS); describa sus beneficios de negocios. Los sistemas empresariales se usan para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software. Un beneficio en los negocios sería que el departamento de contabilidad recibe una notificación para enviar al cliente una factura. Los sistemas SCM ayudan a proveer, empresas de compras, distribuciones y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia. Un beneficio sería el aumento a la rentabilidad de las empresas debido al reducir los costos de transportación y fabricación de los productos. Los sistemas CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos. Un beneficio sería ayudar a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más rentables. Los sistemas KMS permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Un beneficio sería que enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento. c) Explique cómo es que la intranet y el extranet ayudan a las empresas a integrar

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