REPORTE DE VISITA AL HOTEL VILLA DEL ARCO

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA SUR- EXTENSION LOS CABOS

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: ADMINISTRACION

PROFESORA: Fátima Calderón Gil

GRUPO: 2°A

TURNO: Matutino

DEPARTAMENTO: Economía

LICENCIATURA: Contaduría Publica

ALUMNA: Noelia Yazmin Ricardo Díaz[pic 7]

REPORTE DE VISITA AL HOTEL VILLA DEL ARCO

Durante el desarrollo de este reporte mencionare lo aprendido en nuestra visita al “HOTEL VILLA DEL ARCO”, inicialmente la visita fue programa por la profesora de la asignatura de administración con la finalidad de que observáramos y aprendiéramos como se utiliza el proceso administrativo en una empresa además de aclarar dudas con respecto a este. El hotel nos recibió de manera muy cordial y amable factor que nos ayudó a percibir un ambiente de comodidad y confianza para expresar nuestras dudas.

Una vez en la conferencia nos adentramos en los temas de aprendizaje en donde  podemos iniciar con la filosofía; el hotel cuenta con varias frases que permiten identificar hacia donde quieren que vaya su empresa dentro de estas frases tenemos:

Enfoque: “Mantente inquebrantable y con la mirada  en el resultado final”

Misión: “Ofrecer una experiencia hospitalaria, excediendo todas las expectativas de nuestros socios, huéspedes y clientes”

Visión: “Ser reconocidos como los mejores hoteles de nuestra clase, por la calidad de nuestros servicios, el ambiente de trabajo, la calidad humana y los resultados financieros alcanzados”

Automotivación: “La fuerza interior que nos impulsa a lograr lo que deseamos”

Inspiración: “No dejes de intentar algo que realmente quieres hacer”

Desde esta fraseología se desprendieron más temas con referencia a la planeación del hotel  aquí nos informaron sobre:

Metas: En base a los sistemas que los miden y evalúan cuentan con tres metas esenciales que se proponen alcanzar en donde encontramos, estancia en donde se planea llegar a un 2.7, área llegar a la posición 9 y palmar a un 27.  A demás de su meta general “mantener la satisfacción de sus huéspedes”.

Políticas: Nos mencionaron algunas de políticas como las de: No pago en efectivo, No usar celular y No hacer ruido.

Valores: Imagen personal, contacto visual y saludo, orden y limpieza, actitud de servicio, apoya al huésped, cumple lo que prometes, da soluciones, da más de lo que esperan, da seguimiento y evita hacer ruido.

A partir de aquí entramos al tema en que más nos extendimos debido a que se trataba del área de la que se encargaba la persona quien nos estaba atendiendo este es acerca del PERSONAL en donde de la misma forma tienen su frase que titulan TRABAJO EN EQUIPO: “El talento gana partidos pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos”

Dentro de esta área podemos empezar con las características que debe tener un reclutador, el licenciado menciono que la reclutación está a cargo de tres personas principalmente el que es el encargado de recursos humanos, de un psicólogo que se encarga de analizar a los aspirantes y el jefe de departamento al que pertenece el puesto el cual decide si el aspirante es apto para el puesto; por otra parte la selección del personal consta de cuatro etapas en donde encontramos como 1°RECLUTAR: en donde se publica en redes sociales y folletos el anuncio de solicitud y las características que debe tener el puesto. 2° ENTREGA DE CURRICULOS: en este punto los aspirantes al puesto entregan sus currículos y solicitudes de empleo. 3° ENTREVISTAS: la persona encargada del área de recursos humanos se reúne con los aspirantes para conocerlos y entrevistarlos 4° TOMA DE DECISION: una vez analizadas las entrevistas en este ultimo paso de decide quien es la persona más apta para el puesto. Una vez que se tiene al personal adecuado es necesario que este se encuentre en constante  capacitación y actualización por ello hotel villa del arco ofrece a sus empleados capacitaciones cada mes acerca de diferentes temas  tales como: cultura, filosofía, calidad y productividad. A demás de estas situaciones el hotel también tiene un sistema de motivación en donde ofrece a sus empleados incentivos que les garanticen su permanencia en el hotel y su buen desempeño dentro de estos incentivos podemos encontrar; Las  prestaciones (transporte, uniforme y transportación),el buen  ambiente de trabajo, las premiaciones ( Al mejor supervisor, al mejor colaborador y mejor promovedor de calidad) y las celebraciones y rifas  en las fechas festivas como día  de las madres, día  del niño, posadas,  etc.

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