RESUMEN PLAN DE NEGOCIO

Resumen

Evolución del concepto del marketing

El enfoque de ventas: primero producir, después: vender lo producido.

El enfoque marketing: producir lo que el mercado necesita y demanda.

El enfoque social del marketing: suministrar los productos de forma eficiente.

Nuevas tendencias en el marketing

Marketing de transacciones  marketing de relaciones

Generar intercambios con nuevos clientes retención de clientes actuales

–beneficios financieros

Nuevas tendencias en marketing

M interno: dpto. de marketing

M operativo: producto o servicio

M holístico M de responsabilidad social: medioambiente

M de relaciones: consumidor

Planeación comercial

6.1 La planificación estratégica corporativa y la planificación de marketing: definición de la misión y establecimiento de objetivos.

6.2 El plan de marketing en la empresa: analizar la situación ¿Dónde estamos?, ¿dónde queremos ir? ¿qué camino seguir? ¿hemos llegado?

6.3 fase 1: Análisis de la situación  análisis D.A.F.O

- Microentorno: intermediarios, competencia, grupos de interés

- Macroentorno: económico, político-legal, tecnológico, medioambiental

6.4 fase 2: establecimiento de objetivos: obj. Cuantitativos vs. Obj cualitativos

6.5 fase 3: diseño de estrategias: M-mix las 4p precio, producto, promoción, p de venta.

6.6 fase 4: evaluación, organización, implantación y control de estrategia = análisis sistemático, independiente y periódico del entorno de marketing de la empresa.

Investigación comercial (problemas del marketing)

Búsqueda y análisis sistemático y objetivo de la información para la identificación y solución de problemas en el marketing.

Fases de la investigación

1. Diseño de la investigación – definición del problema

2. Recogida de la información – tec. Cualitativas (entrevista en profundidad) tec. Cuantitativas(entrevista personal)

3. Tratamiento y análisis de datos – unidad de software

4. Elaboración de informes y presentación de conclusiones – presentación pública.

Previsión de la demanda

- Dpto. financiero: necesidades de liquidez para la inversión

- Dpto. producción: determinar la capacidad y niveles de fabricación

- Dpto. RRHH: contratar trabajadores necesarios

- Dpto. compras: adquisición de las materias primas necesarias

El mercado y comportamiento de compra

4.1 concepto de mercado y de demanda: un conjunto de consumidores, que están dispuestos a comprar ==> demanda

4.2 La importancia del estudio: Conocer a los clientes, cuáles son sus necesidades y cómo se comportan para satisfacerlas

4.3 El proceso de decisión de compra del consumidor: conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objetivo de satisfacer sus necesidades

Etapas

1. El reconocimiento del problema (importancia del problema, urgencia para resolver el problema)

2. La búsqueda de la información (conocer las fuentes de información que consultan los consumidores)

3. La evaluación de las alternativas(las diversas características que un consumidor busca en un producto en respuesta a un tipo particular de problema)

4. La toma de decisión(elección del establecimiento, compra en el hogar)

5. La evaluación postcompra(expectativas previas a la compra  percepciones

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