RIESGOS EMPRESA AREA COMERCIAL

ACTIVIDAD: IDENTIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE RIESGOS DE UNA EMPRESA UBICADA EN EL AREA COMERCIAL.

Empresa: DIVERSION MÁXIMA, S.A. es un grupo de empresas dedicado a la gestión de distintos tipos de centros de ocio y entretenimiento que abarca una gran variedad de modalidades, como, por ejemplo: parques de atracciones, parques temáticos, zoológicos y de naturaleza, parques acuáticos, acuarios, parques de espectáculos, entre otras instalaciones.

Departamento/Área/Proceso: El departamento está ubicado en el área comercial. Consideramos que el alcance del análisis de riesgo para las actividades comerciales del negocio se centra en la venta online de entradas.

Presentación de la empresa de manera analítica: compite directamente a escala nacional con otros parques de destino y su estrategia está definida de la siguiente manera:

• Misión: ofrecer momentos mágicos de entretenimiento e inolvidables de diversión para todos los visitantes a través de experiencias únicas, creativas, seguras y enriquecedoras.
• Visión: inspirar felicidad y alegría en su entorno social, contribuyendo al desarrollo personal y profesional de todos los empleados.
• Objetivos: generar valor hacia los inversores y accionistas.

Una vez definida la estrategia, es preciso destacar los puntos clave de ella:

• Crecimiento orgánico a través de las ventas (pases anuales, acuerdos de licencias comerciales, ingresos ticketing…)
• Aumento de contratos en la gestión.
• Creación de parques de entrenamiento en centros cerrados.
• Adquisiciones de activos con potencial de mejora.

Toda actividad empresarial, está sujeta a riesgos donde hay escenarios llenos de imprevistos y dificultades. Se debe tener la capacidad para gestionar los riesgos, ya que estos varían en función del tamaño de la empresa o del sector en el que se opere.

Es imprescindible identificar los activos más relevantes, ya que son los que sirven para transmitir, crear, procesar y almacenar la información destacada para el funcionamiento de la empresa. Entre los diferentes activos podemos destacar:

• La página web: se ofrecen los productos y servicios. Nos permite realizar ventas de entrada y contactar con los clientes.
• Equipos informáticos: utilizados para el desarrollo del negocio: ordenadores, teléfonos móviles y tablets.
• Las bases de datos: donde se almacena la información tanto en entornos digitales (ordenadores) como virtuales (nube).
• Los empleados: quienes gestionan la información del negocio y tienen acceso a datos sensibles y recursos tecnológicos de la empresa.
• Los datos confidenciales: procesos de negocio y creaciones propias.

Una vez identificados los activos, existen multitud de riesgos que les pueden afectar directamente, comprometiendo la continuidad y buena marcha del negocio. La importancia del activo debe tomarse en cuenta a la hora de estimar la probabilidad y el impacto para el negocio y llevar una evaluación existente del riesgo.

A continuación, vamos a analizar cuál es el impacto y la probabilidad que tienen algunos de ellos. Para ello, establecemos un nivel para medir las dos variables anteriores y poder diferenciar entre prioritarios y no prioritarios. La probabilidad está asociada a la frecuencia con la que se dan los riesgos.

 El impacto se relaciona con los daños producidos, es decir, con las consecuencias graves para el negocio.

Es conveniente revisar el estado de protecciones existentes para determinar si realmente están haciendo su función. El no disponer de los equipos informáticos implicaría no poder acceder a la información, ni contactar con los clientes o proveedores, por lo que la productividad se vería afectada y conllevaría un perjuicio para el negocio, pudiendo llagar a paralizar la actividad profesional durante un período de tiempo largo y continuado. Si esto ocurre durante un período corto, pero constante supondría un daño para la imagen y a lo largo, seguro que también conllevaría a la pérdida de potenciales clientes.

Posteriormente, vamos a realizar una lista con los diferentes riesgos que podrían afectar a nuestro departamento, principalmente destacamos los tecnológicos que son los que tienen mayor peso en nuestra área seleccionada.

...