RSE empresa Falabella

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EXAMEN TRANSVERSAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

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INTEGRANTE: MARÍA PILAR SÁEZ VILLALOBOS

DOCENTE: ALLAN MICHAEL WALLIS SOBARZO

SECCIÓN: 001D

FECHA DE ENTREGA: 30-01-2023

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        4

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA FALABELLA        5

Misión de la empresa        5

Visión de la empresa        5

Propósito        5

Valores Corporativos:        5

Falabella        6

Principales hitos        7

Hitos más relevantes en el sector financiero        7

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL QUE ABORDA        8

FALABELLA en la RSE las tiene en cinco ámbitos:        8

2 ámbitos a destacar de Falabella en la RSE        9

“DIVERSIDAD E INCLUSIÓN        9

ACCIÓN POR EL CLIMA        10

Puntos a perfeccionar:        12

El de RSE que se debe mejorar es los derechos humanos corporativos.        12

GRUPOS DE INTERES EN FALABELLA:        13

Grupos interesados internos:        13

Grupos interesados externos:        13

Organigrama Falabella:        14

Áreas funcionales de la empresa        15

Área de Finanzas (Gerente Alejandro González Dale):        15

Área de Estrategia o marketing (Gerente Andrea González Bayón)        15

Área de personas (Gerente Ricardo Ríos):        15

Área de información o TI (Gerente Ashish Grover):        15

Área de Contraloría (Gerente Jorge Joannon Errázuriz):        16

Área de Procurement (Gerente Francisco Irarrázaval)        16

Error comunicacional en la RSE        17

Plan de acción        18

Pasos para encontrar un mejora optima en el SAC.        20

-        Identicar el problema        20

-        Establecer un cronograma        20

-        Asignar roles        20

-        Capacitar al equipo        20

-        Elegir indicadores de mejora        20

-        Obtener informes y análisis de métricas de atención al cliente        20

CRONOGRAMA        21

CONCLUSIÓN        22

BIBLIOGRAFÍA        23

INTRODUCCIÓN

En este informe se dará a conocer la empresa seleccionada, una breve descripción del rubro e historia de la empresa y los años de trayectoria. Se realizará una investigación de los puntos de responsabilidad social que expone la empresa, además si es que se están aplicando de manera eficiente para los colaboradores y las partes interesadas.

El desarrollo del trabajo contará con una metodología de investigación de diferentes canales de internet y redes sociales, noticias y reportajes.

La importancia de la Responsabilidad Social Empresarial es de suma relevancia, ya que se entiende que es la forma en que una empresa logra un equilibrio de las exigencias económicas, ambientales y sociales al mismo tiempo que aborda las expectativas de accionistas y de las partes interesadas.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA FALABELLA

Misión de la empresa

Falabella busca satisfacer y superar las expectativas de sus clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.

Visión de la empresa

Falabella tiene como visión el contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de sus clientes en cada una de las comunidades en las que se inserta, para así lograr ser la empresa de servicios preferida por las personas generando relaciones sostenibles.

Propósito

Enriquecer la vida de nuestros clientes con los productos y experiencias que ellos quieren.

Valores Corporativos:

“Nos motiva el desafío, siempre vamos por más.

Fomentamos la iniciativa propia, sin miedo a equivocarnos.

Buscamos generar oportunidades de crecimiento para nuestros talentos.

Nos apasiona superar las expectativas de nuestros clientes.

Enfrentamos los desafíos como un solo equipo.

Disfrutamos lo que hacemos y celebramos nuestros logros.

Falabella cuenta con más de 4.700 trabajadores a nivel nacional, de los cuales más del 60% son mujeres” (Falabella.com, 2022)

Falabella

“Es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana radicada en Chile, perteneciente al grupo del mismo nombre. Esta empresa nace como la primera gran sastrería en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile. Posteriormente, en los años 1930, se incorpora Alberto Solari, quién le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta. Su primera sucursal fuera de Santiago se construye en Concepción en 1962. En mayo de 1979, crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella.

En octubre de 1983 ingresa por primera vez en un centro comercial al reemplazar a Gala-Sears en el mall Parque Arauco.

Falabella tiene actualmente 50 tiendas en Chile, adicionalmente cuenta con un amplio portafolio de servicios entre los cuales se encuentra viajes Falabella y seguros Falabella, este último con un crecimiento anual del 53%.

Su expansión hacia el extranjero inició en Argentina con una filial en Mendoza, en 1993. Llegó a tener 12 tiendas en argentina (Mendoza, Rosario, Córdoba, San Juan), 3 en la provincia de Buenos Aires y 5 en la ciudad Autónoma de Buenos Aires.

El 11 de noviembre de 1952, la cadena Sears Roe Buck del Perú S.A abre su primera tienda en el distrito de San Isidro. Posteriormente abrió nuevos locales en el centro de Lima, Miraflores y San miguel.

En 1995, Falabella adquiere SAGA y así concreta su ingreso al mercado peruano.

Falabella Colombia cuenta con 27 tiendas, más de 160 mil metros cuadrados comerciales, en diferentes ciudades de Colombia como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Chía, Ibagué, y Villavicencio. Falabella Colombia tiene una participación accionaria integrada por la sociedad Falabella con el 65% y por la multinacional corona con el 35%.

Principales hitos

El 24 de agosto de 2021 se lanzó toda la oferta de tiendas por departamento (Falabella retail). Supermercados (Tottus), para el hogar (Homecenter-Sodimac), y sumando a la oferta de Marketplace con el catálogo de miles de pequeñas y medianas empresas locales e internacionales.

• 746.687 aperturas digitales de tarjeta de crédito CMR.
• 59% venta en productos financieros a través de canal digital.
• 15.7 MM de participantes de programa de lealtad.
• Lanzamiento en Chile y Perú de la tarjeta de débito 100% digital.
• Lanzamiento en Chile del nuevo producto de Crédito en cuotas para los Sellers.
• Emisión de bono internacional por US $650 millones.
• Centros de fulfillment.
• Cierre de operaciones de tiendas por departamentos y servicios financieros en Argentina.

Hitos más relevantes en el sector financiero

El gigante chileno Falabella sella un impresionante 2021 y hace historia en términos financieros al anotar un acumulado de 772 millones de dólares de utilidad, la cifra más alta registrada por la compañía desde su fundación en 1889. El hito histórico de la tienda por departamentos es respaldado por el notable desempeño en todas sus unidades de negocio y el ecosistema omnicanal.

Otro indicador en ascenso fueron los ingresos consolidados, que anotaron en 2021 un incremento del 21,2 % frente a 2020. Según detalla el informe financiero de la empresa, esta aceleración es producto de una mejor operación de sus formatos de retail e inmobiliario.

En cuanto al desempeño online de Falabella, la penetración en los últimos 12 meses alcanzó un 23% a nivel regional, despachando hasta 11 millones de órdenes” (Falabella.com, 2022)

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL QUE ABORDA

FALABELLA en la RSE las tiene en cinco ámbitos:

• BIENESTAR A SUS COLABORADORES
• ACCIÓN POR EL CLIMA
• APROVISIONAMIENTO SUSTENTABLE
• DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
• IMPACTO SOCIAL

La compañía está comprometida con el medio ambiente de manera directa, ya que su estrategia ambiental busca optimizar el mayor uso de energía eléctrica.

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