Realice un inventario de competencias que deben tener los Televendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:
Enviado por alumnos250rr • 6 de Agosto de 2018 • Informes • 1.001 Palabras (5 Páginas) • 457 Visitas
1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Televendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:
a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?
La gran parte de conocimientos en la que deben estar capacitados son, todo lo relacionado con marketing, relaciones públicas, gestión de personas, captación de nuevos clientes, habilidades blandas. Todo esto con el fin de que los trabajadores del call center puedan entregar un servicio de calidad y competente a los consumidores del servicio y puedan asesorar de forma eficaz, con una retroalimentación correspondiente
b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?
Todos los colaboradores del call center deben tener conocimientos técnicos en el área de telecomunicaciones y telemarketing, con estos conocimientos técnicos pueden atender de mejor forma, las necesidades de usuarios inexpertos y entregarles un servicio de calidad y confiable, convirtiendo al call center en una experiencia satisfactoria.
c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?
El tener un buen manejo de su vocabulario y lenguaje al momento de atender las necesidades de sus clientes y ser comprometidos con lo que están informando, genera que, los potenciales clientes sientan que están tratando con personas profesionales y de confianza, quienes podrán atender a sus necesidades y darle una guía y asesoramiento adecuado de sus necesidades.
2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:
a. Identifique al menos 3 estrategias
Hoy en la actualidad tecnológica, hay un sinfín de formas y medios comunicacionales pera poder llegar a potenciales cliente, solo hace falta estar muy informado y enfocado a las necesidades de los clientes a los que buscan llegar, podemos identificar las estrategias comunicacionales más relevantes
- Estrategia de Lanzamiento:
Esta estrategia, consiste en el lanzamiento de la marca o nuevos servicios a sus potenciales consumidores, con el fin de causar una buena primera impresión y darse a conocer, juntos con sus diversos productos y servicios todo esto a través de canales de difusión, marketing y relaciones públicas.
Para una estrategia de lanzamiento se puede apoyar en elementos propios como página web atreves de internet, publicidad con anuncios, promotoras flallers, etc.
- Estrategia de Visibilidad:
La visibilidad de la marca es el principal alcance dentro de sus estrategias de negocio, marketing y telecomunicación. Ser visible y estar en una página web y se consigue a través del uso de redes sociales, como Facebook, twiter, acciones o colaboraciones en aplicaciones o anuncios en YouTube, google o con apariciones en medios de comunicación. Estos canales funcionarán como amplificadores para tu marca, poniendo el foco sobre ella y aumentando la visibilidad.
- Estrategia de Confianza:
La confianza es un factor muy importante, es por este motivo que al momento de hacerse visible. Las personas empiezan a conocernos hacemos que empiecen a confiar en nuestra marca y servicios, en la práctica lo mejor que se puede hacer para consolidar la marco y el servicio es, entregar testimonios y acciones verídicas de consumidores a quienes hemos entregado servicios y hallan ocasionado un impacto positivo, y publicar eventos en lo que participo la marca
4. Estrategia de Posicionamiento:
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