Redes sociales en la empresa comercial

TEMA 4: MARKETING DIGITAL

TEMA 4: Redes sociales en la empresa comercial.

1.- Comunicación en tiempo real.

En los últimos años el uso de las redes sociales se ha incrementado tanto en el número de usuarios como en el tiempo empleado por cada uno de ellos. Este hecho está permitiendo a tu empresa, a partir de su correcto uso, sacar beneficios relacionados con la imagen de marca, presencia y comerciales. Sin embargo todavía hay mucho trabajo por delante para que las empresas puedan sacar el máximo beneficio de las mismas.

Las redes sociales proporcionan a las empresas experiencias más dinámicas y, lo que es más importante, mucha más información sobre los clientes. En el fondo, se trata de una vía alternativa para estrechar lazos con los consumidores de una forma totalmente distinta de como se hacía con las vías de comunicación tradicionales.

Antes de comenzar, vamos a presentar una serie de cifras que hacen referencia al uso de las redes sociales en España que reflejan la importancia de las redes sociales:

• Facebook cuenta ya con 12 millones de usuarios en España (la población de las 20 ciudades españolas más grandes), con un crecimiento de un 50% respecto al estudio anterior.
• Tuenti sigue siendo la segunda red social de nuestro país con 8.610.000 usuarios. Es el site móvil número uno en España con 30.000 instalaciones cada semana.
• El 63% de los tuiteros españoles utilizan el servicio para recomendar productos y el 61%, para compartir sus quejas.
• El 61% de los usuarios de las redes sociales las visita diariamente.

COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL.

La comunicación en tiempo real ha evolucionado a gran velocidad en los últimos años. En un primer momento la herramienta de comunicación instantánea por excelencia era el chat. Este programa o aplicación web nos permite comunicarnos con otras personas en tiempo real mediante mensajes de texto.

Las dos modalidades más empleadas en un principio eran:

• Programas de chat: El más popular, sin duda, el mIRC. Este programa requería ser instalado en el ordenador. Después al conectarnos nos pedía nuestro nombre de usuario, el cual debía ser único y diferente al resto de participantes. Tras acceder, permitía la navegación por diferentes canales en los que se podía entablar conversación con cualquier otro usuario, a la vez que cualquier otro participante también nos podía hablar. Las conversaciones podían ser públicas (chat general en un canal), o privadas (de usuario a usuario). El protocolo usado por este programa es el IRC.
• Webchat: Exactamente el mismo proceso anterior, pero sin tener que instalar ninguna aplicación en nuestro ordenador, ya que la conexión se realiza a través de una página web. Un webchat muy popular fue el de Terra.

Después aparecieron con fuerza los programas de mensajería instantánea, como el MSN Messenger. La principal diferencia con el chat es que cada persona elije a sus contactos (y estos tienen que dar su consentimiento). También destaca por su facilidad de uso, algo que lo hizo muy popular entre los navegantes.

En posteriores versiones se integraron otras herramientas de comunicación on-line, que anteriormente se presentaban en programas independientes. En primer lugar la voz sobre IP, que nos permite mantener conversaciones de voz con otras personas. Más tarde se añadió la videoconferencia permitiendo conversaciones son en tiempo real con audio y video. La calidad de este servicio depende en gran medida de la velocidad de la conexión a Internet o ancho de banda. Aunque con conexiones de alta velocidad actuales las videoconferencias son empleadas con mayor asiduidad.

1.1.- Los grupos de conversación o chat. Programas IRC.

Seguro que has usado el chat en los últimos días. Un chat también conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos o privada, en los que se comunican dos o más a la vez.

Son muchas las acepciones de la palabra chat, y por lo general agrupa a todos los protocolos que cumplen la función de comunicar a dos o más personas, dentro de éstos los clientes de chat encontramos X-chat, ChatZilla, mIRC.

Es común que los usuarios del chat utilicen seudónimos o alias llamados nick. Entre los usuarios de este tipo de medios destacan los usuarios que en chats, foros y otros medios escriben utilizando un lenguaje saturado de palabras abreviadas, simplificando palabras y en general sin respetar las reglas de ortografía.

Algunos de los programas más utilizados son los siguientes:

• AOL Instant Messenger.
• Gadu-Gadu.
• Google Talk.
• ICQ.
• Internet Relay Chat.
• Jabber.
• Skype.
• Windows Live Messenger.
• Yahoo! Messenger.

Web chat es un sistema que permite a los usuarios comunicarse en tiempo real mediante interfaces web accesibles.

Es un tipo de chat on-line disponible en Internet que se caracteriza por la simplicidad y facilidad de acceso para usuarios que no desean emplear mucho tiempo en instalar y aprender a usar software especializado para chats. El único requisito para poder acceder al chat de manera instantánea utilizando Web chat es disponer de un navegador web.

Los Web chat se han caracterizado por modas según las tecnologías web subyacentes. Los primeros sitios web de chats consistían en simples interfaces creadas por páginas HTML, generadas dinámicamente. HTML permitió a los sitios incorporar fuentes, colores, enlaces e imágenes en las interfaces, lo que les daba una apariencia más moderna. Estas interfaces tenían cierta ventaja sobre los servicios de chat basados en texto que ya estaban establecidos, como IRC, gracias a su apariencia. El principal inconveniente de los chats HTML era la interactividad. Cada mensaje enviado a un chat HTML requería frecuentes refrescos de la página y esto llevaba a retrasos, parpadeos de las páginas y una divergencia en la actividad del navegador. Estas son las razones por las que los chats HTML han caído en desuso hoy en día, aunque algunos de los viejos chats HTML permanecen aún activos.

COMPARACIÓN CON OTROS SERVICIOS DE CHAT.

Web chates sólo una pequeña parte del mundo de la comunicación on-line. Los web chat no tienen los efectos de red que tienen los servicios de chat instantáneos, que son más útiles a medida que se hacen más populares. Los chats más pequeños y con menos usuarios pueden resultar más atractivos que los más populares y llenos de gente. La única característica que los sitios de web chat ofrecen a sus usuarios es accesibilidad instantánea.

Los sitios web dedicados a chats simples basados en texto son un fenómeno minoritario y singular en un mundo de Internet en que cada vez predomina más la interacción social en tiempo real, los servicios de mensajería instantáneos, los juegos on-line y los mundos virtuales.

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