Rediseño En Las Organizaciones

III. PROCESOS DE REDISEÑO EN LAS ORGANIZACIONES.

1. El enfoque de procesos y sistemas.

En la teoría de las organizaciones encontramos o bien se nos dice que las organizaciones funcionan como un sistema abierto, ya que todos los elementos que la componen como los recursos y las funciones administrativas que van encaminados al logro de objetivos o bien la visión organizacional están interrelacionados entre sí.

Al concebir a la organización como un sistema, los nuevos paradigmas de la administraci{on no podían soslayarse de hacer propuestas técnicas que permitan la mejor realización de los sistemas. Por ello, para entender las más utilizadas hacemos una breve explicación de la teoría general de sistemas y de los procesos, que son más bien procesos de rediseño en las organizaciones que se le podrían llamar modernas.

Dentro de la teoría general de la administración, hemos visto como la orientación del trabajo ha evolucionado de diversas formas, al inicio con el empirismo, posteriormente con el enfoque taylorista del estudio de tiempos y movimientos, motivando al trabajador con incentivos económicos, fomentando la especialización y la división del trabajo, estableciendo una estructura en la que se determina la jerarquía, el tramo de control, la cadena de mando, las interrelaciones formales, etc.

Cuestión que fue criticada en otras disciplinas como la psicología cuando Elton Mayo, con su estudio Hawthorne, da cuenta que dentro de una organización lo psicológico impera más que lo fisiológico y que la organización informal influye en el comportamiento del individuo dentro de la organización, de forma diferente.

Además criticando a Taylor, Weber y otros sociólogos, asevera que la organización se verá reflejado el tipo de autoridad, comportamiento y forma de administrarla. Es aquí donde, la gestión por procesos adquiere importancia, ya que, se propone interrelacionar todos los procesos de la organización para que se coordinen en su realización y no se realice la satisfacción de las necesidades de los clientes. En ese contexto, analizaremos a la organización como un sistema y la manera que los nuevos enfoques proponen una perspectiva diferente para su análisis.

a) La organización como un sistema.

Un sistema puede ser definido como un conjunto de elementos interrelacionados entre sí, diseñado para alcanzar un objetivo específico.

Para Sistema, podríamos encontrar diversas definiciones de sistema pero debemos considerar que todas ellas están desarrolladas de manera intuitiva debido al que hacer diario en nuestras vidas, sin embargo podemos tener una idea que describa a un sistema como un conjunto de elementos que interactúan con un objetivo común. Todo sistema esta integrado por objetos o unidades agrupadas de tal manera que, constituya un todo lógico y funcional, que es mayor que la suma de esas unidades.

Como por ejemplo el cuerpo humano es un sistema, este se forma de órganos interrelacionados, entre los cuales están los pulmones, el corazón, los músculos, etc., pero el cuerpo humano como todo ciertamente es algo más que la suma de sus partes individuales.

Una empresa de negocios es un sistema, sus partes están representadas por las funciones de mercadotecnia, operaciones, finanzas, etc., pero la empresa como sistema puede lograr mayores logros como un todo que los que podría realizar cada una de sus partes individuales.

Una sola función no es capaz de producir algo por sí misma. Una empresa no puede vender el producto que no puede elaborar. No sirve de nada fabricar un producto que no puede venderse. Cuando las diversas partes de un sistema trabajan en conjunto, se obtiene un efecto sinergético en el cual el producto del sistema es mayor que la suma de las contribuciones individuales de sus partes.

Existen sistemas cuyos elementos y objetivos son muy distintos, pero tienen el mismo tipo de interacción, este tipo de sistema se dice que son estructuralmente semejantes. Las conclusiones que se obtienen al estudiar uno de estos sistemas, se pueden aplicar a otro.

Las cuatro partes esenciales del sistema organizacional son:

• La entrada: personal, materias primas, máquinas, dinero, información.

• El proceso: Producción, marketig, finanzas, contabilidad, recursos humanos.

• La salida: productos, beneficios y clientes.

• Control: metas, planes, etc.

b) Los procesos de la empresa.

Lo importante en las organizaciones es identificar los procesos, tanto los principales como los de apoyo. Existen muchas formas de identificarlos, pero indiscutiblemente haciendo un análisis de la cadena de valor podemos identificarlos. Como sabemos, Michael Porter propuso que se analizara la cadena de valor, compuesta por actividades primarias o principales y actividades de apoyo, necesarias para la realización de las primarias. De hecho, es importante detectar dos cosas: los procesos estratégicos y los no estratégicos, y aquellos que agregan valor. Es decir que son importantes para el cliente.

En términos generales, el proceso es un conjunto de pasos que se encuentran ordenados para la consecución de un fin.

“Conjunto

...