Relaciones Públicas en la Empresa

Las Relaciones Públicas se definen como el conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tiene como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y futuras.

Para realizar las acciones, es necesario conocer las necesidades de los diferentes tipos de públicos y sus expectativas en relación con la entidad, organización, empresa, etc. además se debe tener información de un cierto producto que se vaya a ofrecer por medio de actividades (propagandas por medios de comunicación), etc.

Para ello hay que tener que presente que sin la Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación, puede que cualquier proyecto planteado no resulte o éste falle.

Investigación: Tiene por objetivo definir la imagen de la organización y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece.

Planificación: A partir de la investigación, se obtiene los resultados que se deben analizar y contrastar con los objetivos o si había programa anterior, o sino con los que determinan los puntos fuetes y débiles de la organización con cada uno de los públicos. A partir de aquí se entra en la fase de investigación.

Comunicación: Las Relaciones Públicas no consisten en divulgar información en un solo sentido, sino que es importante exigir una retroalimentación o feedback. Hay que tener en cuenta que la comunicación debe tener credibilidad, contexto, contenido, claridad, continuidad y consistencia, canales de comunicación y capacidad del auditor. En conclusión, la comunicación es fundamental dentro de las Relaciones Públicas.

Evaluación: Se debe evaluar si esa acción ha conseguido los objetivos marcados. Según Lindemann ha establecido tres niveles para evaluar la eficacia de las Relaciones Públicas, estás son: Medir lo que la organización ha hecho, Se evalúa si los públicos objetivos han recibido los mensajes dirigidos a ellos o si han prestado atención y los han retenido, Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de los públicos con respecto a la organización.

Estos niveles se investigan en función del tipo de organización, de las acciones ejecutadas y del presupuesto dedicado a la evaluación.

Dentro de otras acciones de Relaciones Públicas podemos nombrar las siguientes:

 Relaciones con los accionistas: Envío de información, informes anuales, balances, reuniones informativas, etc.

 Relaciones con los proveedores (Acción Externa): Políticas de pago puntual, reuniones periódicas, contactos periódicos, visitas a la empresa, etc.

 Relaciones con los distribuidores: Contactos periódicos, reuniones periódicas, envío de información, apoyo de informativo, participación de actos, organización de actos dirigidos al cliente, etc.

 Relaciones con los consumidores: Apoyo informativo, Atención al consumidor, sistema de canalización, etc.

 Organización de actividades (Seminarios y Congresos).

 Participación de actividades: Ferias, debates públicos, actos públicos, etc.

 Patrocinio y mercadeo.

 Publicidad institucional.

El objetivo de las Relaciones Públicas, es que en la empresa se deba lograr un clima organizacional sano, que contribuya al acercamiento, la confianza y comprensión de todas las personas relacionadas con ella. Esto constituye una herramienta estratégica de gran valor para su desarrollo, ya que para competir exitosamente en el mercado actual y futuro, las empresas y organizaciones en general, deben contar con la aceptación, valoración y apoyo tanto de las personas al interior de ellas como de la comunidad donde se encuentran insertas.

Según mi criterio, las áreas de trabajo para

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