LAS EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

UNIDAD DE APRENDIZAJE: RELACIONES PUBLICAS

PROFESOR: SILVA URIBE GLORIA OLIMPIA

TEMA: UNIDAD 3 LAS EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS

Introducción 5

Unidad 3 Las empresas y departamentos de relaciones publicas 7

3.1 Agencias de relaciones públicas 7

3.1.1 Su organización y funciones 8

3.1.2 Servicios que proporciona 10

3.2 El departamento de relaciones públicas en las empresas 11

3.2.1 Su organización y funciones 12

3.2.2 Departamentos que participan en su ejecución dentro de la empresa 14

Departamentos de Personal, Trabajo y Relaciones Industriales 14

Secretario o Tesorero de la Sociedad 15

Otros Miembros Ejecutivo INDICE.

15

3.3 Organismos privados 16

3.3.1. PRORP 18

ORGANIZACIÓN 18

SERVICIOS 18

OBJETIVOS 19

ASOCIADOS 20

3.3.2. Código de ética 20

Conclusión 22

Bibliografía 23

4.1 INTERNET: CRM, BLOGS, REDES SOCIALES 24

INTERNET 24

CRM 24

BLOGS 25

REDES SOCIALES 25

4.2 ESCRITOS: BOLETIN DE PRENSA, BOLETIN INFORMATIVO AVISOS MEDIATICOS, REVISTA DE LA EMPRESA, FOLLETOS MANUALES, INFORMES ANUALES, PUBLICIDAD CORPORATIVA, CARTAS Y TABLERO DE AVISOS 28

BOLETIN DE PRENSA 28

BOLETIN INFORMATIVO 28

AVISOS MEDIATICOS 28

REVISTAS DE LA EMPRESA 28

FOLLETOS 29

MANUALES 29

INFORMES ANUALES 29

PUBLICIDAD CORPORATIVA 29

CARTAS 29

TABLEROS DE ANUNCIOS 30

4.3 ORALES: ENTREVISTAS PERSONALES, DISCURSOS, CONFERENCIAS DE PRENSA, BOCA EN BOCA, PUBLICIDAD CORPORATIVA 30

ENTREVISTAS PERSONALES 30

DISCURSOS 32

CONFERENCIAS DE PRENSA 32

BOCA EN BOCA 33

PUBLICIDAD CORPORATIVA 35

4.6 Sistema de control y medición de resultados 36

MEDICIÓN DE RESULTADOS 36

OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA EVALUACIÓN. 36

ESTADO ACTUAL DE LAS MEDICIONES Y LA EVALUACIÓN. 38

MEDICION DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJE. 39

IMPACTOS EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN. 39

VISITAS EN INTERNET 40

EQUIVALENCIA PUBLICITARIA 40

SEGUIMIENTO SISTEMÁTICO 40

SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Y NÚMEROS DE TELÉFONO GRATUITOS 40

COSTE POR PERSONA 41

ASISTENCIA AL PÚBLICO 41

MEDICIÓN DEL GRADO DE CONSIENCIACIÓN DEL PÚBLICO 41

MEDICION DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO 42

MEDICION DE LAS ACCIONES DE UN PÚBLICO 42

Conclusiones. 42

Bibliografía 43

4.4 Visuales: apariciones personales en TV, espacio informativo en TV, patrocinios de programa 44

Apariciones personales en tv 44

Espacio informativo en la tv 44

Patrocinios de programa 45

4.5 Otros medios: Cabildeo, Manejo de crisis, Introducción de nuevas ideas, Relaciones públicas del profesionista. 46

Introducción

Los departamentos de relaciones públicas desempeñan diversas funciones y papeles en las empresas y organizaciones.

§ Cuando las relaciones públicas ayudan a la organización a crear buenas relaciones, están ahorrando dinero al reducir los costes de litigios, regulación, legislación, campañas de precisión o pérdida de ingresos debidas a una mala relación con los públicos, públicos q pueden convertirse en grupos activos cuando las relaciones publicas son malas. También ayuda a la organización a ganar dinero el cultivar las relaciones con donantes, consumidores, accionistas y legisladores.

§ Las relaciones públicas ayudan a la alta dirección a desarrollar su política y su comunicación con diversos grupos. Estas también son conocidas como << Coalición dominante >> y tienen una gran autonomía. Son fundamentalmente una función técnica o periodística: relaciones con los medios y publicity., también existe cierta tendencia en pensar en las rrpp como una función de apoyo del Dpto. de mkt.

Estas opiniones de la alta dirección limitan seriamente el papel del departamento de rrpp, así como su poder para participar en el proceso de toma de decisiones directivas y de resolución de problemas. Los miembros del departamento de rrpp quedan relegados a ser técnicos q simplemente redactan mensajes sin participación en la decisión de lo q hay q comunicar.

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