Relaciones Publicas

ANTECEDENTES HISTÓRICOS.

La influencia que ejerce la opinión pública en las actividades humanas se reconoció desde hace muchos siglos, y tan pronto como se advirtió su poder, surgieron prácticas tendientes a modificarla.

La opinión pública desempeño un papel muy importante en la historia de los antiguos griegos y romanos. En Grecia, debido al sistema democrático, que tuvo su nacimiento precisamente en ese pueblo, fueron ampliamente empleadas ciertas técnicas para modificar la opinión pública con fines políticos. La oratoria constituyó el medio de comunicación mas empleado por los políticos griegos.

Los romanos popularizaron la expresión Vox populi, vox dei (“la voz del pueblo es la voz de Dios”), lo cual es un ejemplo elocuente de la importancia que concedían a la opinión pública.

Otro ejemplo de ello lo tenemos en el uso que daban los gobernantes al circo como medio para mantener contento al pueblo, lo cual podemos notarlo en la expresión “Al pueblo pan y circo”, difundida entre sus gobernantes.

ALGUNOS ANTECEDENTES EN MÉXICO.

Los gobernantes aztecas ya se habían percatado de la importancia de escuchar la opinión pública y de proyectar una imagen favorable ante el pueblo. De ello encontramos indicios en la organización de su gobierno, en el cual existían diversos personajes con el nombramiento de “Tecuhtli” (dignatario o señor), cuyas funciones eran, entre otras, las de oír quejas y opiniones del pueblo.

Hernán Cortés utilizo enormemente su habilidad para aprovechar la enemistad existente entre los aztecas y los pueblos sometidos por ellos, estableció buenas relaciones con los sojuzgados, proyectando ante ellos la imagen de que él era enviado por el rey más poderoso de la tierra, para ayudarlos y salvarlos de las injusticias y los atropellos de los aztecas, para ello no solo se basto de palabras sino también de hechos (como el de haber mandado encarcelar y golpear a unos recaudadores de tributos del gobierno de Moctezuma, en lo que hoy es el Estado de Veracruz).

Durante la Revolución de 1910, los jefes del movimiento zapatista también se percataron de la importancia de influir en la opinión pública para ganarse la aceptación popular y el apoyo en su causa. Ellos trataron de influir no sólo en la opinión del pueblo mexicano, sino aun fuera del país, prueba de ello es que Zapata tuvo agentes en Cuba y Estados Unidos, cuyas funciones eran dar a conocer y difundir los ideales del movimiento.

DEFINICIÓN DE LA FUNCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS.

El Webster New International Dictionary las define como: 3

Se denomina relaciones públicas las actividades efectuadas por un grupo, con vistas a establecer y mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo, y entre el grupo y los diferentes sectores de la opinión pública.

Las relaciones públicas son el principio, el conjunto de medios utilizados por las empresas a fin de crear un clima de confianza en su personal, en los medios con los cuales tiene relación, y generalmente en el público, con vistas a sostener su actividad y favorecer su desarrollo.

La función de relaciones públicas es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de la organización, y entre la organización y los demás sectores de la opinión pública, o “públicos”, tales como proveedores, clientes, inversionistas, gobierno y público en general, a fin de proyectar ante ellos una imagen favorable de la organización que contribuya al alcance de los objetivos de ésta.

CAPÍTULO 2. LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FUNCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

DIFERENCIAS Y VÍNCULOS ENTRE RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDAD.

Actualmente la publicidad de tipo institucional es sólo uno de los instrumentos empleados por las relaciones públicas, o sea que es una de sus partes; por tanto, ambos términos no pueden considerarse como sinónimos.

La publicidad puede ser dividida en dos partes: a) publicidad promocional directa, que tiende a incrementar la venta de un producto o servicio determinado y que podríamos llamar simplemente publicidad, y b) publicidad institucional, que se emplea para tratar de evocar una imagen favorable de una organización, a través de los medios masivos de comunicación, y no para vender un producto o servicio determinado.

CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

1. Relaciones públicas internas

- Con el propio personal de la organización.

2. Relaciones públicas externas

- Con los accionistas o propietarios, inversionistas en general y organizaciones financiadoras.

- Con los clientes actuales y potenciales.

- Con los proveedores

- Con el gobierno.

- Con la comunidad y los medios masivos de comunicación.

CAPÍTULO 3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS.

IMPORTANCIA.

Las relaciones públicas internas, o sea las que se establecen entre los directivos y los empleados, buscan una comunicación recíproca entre ambos, que tienda a lograr que el personal de la organización colabore satisfecho con ella y, por tanto, sus actitudes hacia la empresa sean positivas mediante la aportación de todo su apoyo. Estas actitudes favorables del personal hacia la organización son indispensables para que ésta pueda lograr sus objetivos.

PRECEPTOS BÁSICOS

Considerar las necesidades del personal: el personal no es solo un recurso mas, necesario en la organización, como las instalaciones o los recursos financieros, sino que, por encima de todo, la organización está compuesta por seres humanos que buscan satisfacer necesidades de diversa índole a través del trabajo y que, tratar de satisfacerlas es una de las responsabilidades sociales de aquélla.

1.- Necesidades de pertenecer a algo: el hombre siente la necesidad de identificarse con otros hombres, requiere pertenecer a un grupo que sea más fuerte que él ( como una organización o una empresa).

2.- Necesidad de dignidad: el empleado adquiere un sentimiento de dignidad si sabe que el trabajo que realiza es importante y que merece la estimación social e individual.

3.- Necesidad de seguridad: significa que se le proporcionará empleo permanente, con un sueldo justo; que tendrá la oportunidad de adquirir conocimientos que le faciliten trabajar en otra parte si llega a necesitarlo.

4.- Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento personal: generalmente el empleado desea saber o sentir que está aprendiendo algo nuevo o está mejorando en su trabajo y que tiene la posibilidad de progresar.

5.- Necesidad de poder creador: se debe tratar de satisfacer esta necesidad propiciando la participación del personal, mediante sus sugerencias para la mejora de sistemas, procedimientos y técnicas, y estimulando su habilidad creativa mediante incentivos, concursos, buzones de sugerencias, etc.

CAPÍTULO 4. RELACIONES CON ACCIONISTAS, INVERSIONISTAS Y ORGANIZACIONES FINANCIADORAS.

RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS EN GENERAL.

De acuerdo con la legislación mercantil, existen en México solo dos tipos de sociedades mercantiles en los cuales puede haber accionistas, estas son la sociedad anónima y la sociedad en comandita por acciones.

IMPORTANCIA DE ESTAS RELACIONES.

La asamblea general de accionistas es el órgano supremo de la sociedad; podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de ésta y sus resoluciones serán cumplidas por la persona que ella misma designe, o a falta de designación por el administrador o por el consejo de administración.

a) Por su carácter de órgano supremo, la asamblea general de accionistas podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de la sociedad.

b) La imagen de la empresa puede influir en gran parte para que el accionista retenga por un periodo más largo sus acciones en la sociedad, lo cual va a repercutir en una mayor estabilidad de las mismas, que a su vez puede redundar en la mejor cotización de las acciones en el mercado de valores.

c) La imagen puede influir para que los accionistas actuales o inversionistas en general adquieran rápidamente las acciones y obligaciones emitidas por la sociedad.

d) El accionista es un importante trasmisor de la imagen de la organización, que puede ejercer influencia notable en la opinión pública sobre la institución.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS EN GENERAL.

La forma más conveniente de desarrollar relaciones públicas son los contactos personales, pero el tiempo y el dinero los limitan mucho.

La obvia limitación al contacto personal con los accionistas e inversionistas hace resaltar la importancia de encontrar medios auxiliares en la comunicación de la organización con ellos.

RELACIONES CON ORGANIZACIONES FINANCIADORAS.

Existen diferentes tipos de organizaciones que pueden financiar de una u otra manera a las organizaciones, siendo las principales los bancos, las arrendadoras, las empresas de factoraje, las uniones de crédito y los proveedores.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS CON LAS ORGANIZACIONES FINANCIADORAS.

Es por demás lógica, si a través de ellas proyectamos ante el público que nos ocupa una imagen veraz y positiva de nuestra organización, ello puede influir para que las financiadoras nos otorguen los créditos que les requerimos por el monto solicitado y con toda oportunidad.

INFORMACIÓN QUE DEBE PROPORCIONARSE A LAS ORGANIZACIONES FINANCIADORAS.

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