Rentanbilidad y nivel servicio

NUESTRAS RESPONSABILIDADES:

• Llegar puntualmente y acceder por la entrada principal registrando hora de llegada para cargue.
• Excelente presentación personal con su respectiva dotación dentro del CEDI y uso de EPP (botas de platino, uniforme, carnet), en caso de no tener uniforme de la empresa traer camisa tipo polo fondo blanca o negra y jean azul.
• No realizar actos inseguros que comprometan su integridad, evitar uso de anillos, cadenas, relojes, gorras para evitar cualquier incidente.
• Transitar solo por las áreas autorizadas y demarcadas, contribuyamos a evitar accidentes laborales.
• Esperar en los puntos autorizados la asignación de rutas por el Coordinador Logístico quien es la única persona autorizada para la asignación de rutas,
• Validar la asignación de rutas, organizar las facturas en orden de recorrido y verificar que el número de la planilla corresponda a la ruta asignada.
• Validar y garantizar la consistencia de la mercancía entregada en el CEDI vs cargue valorizado, por parte del transportador.
• Velar por el cuidado de la documentación y entrega en óptimas condiciones (facturas- consignaciones).
• Trabajo en equipo conductor- auxiliar de modo que les permita minimizar los tiempos en ruta.
• Informar todas las novedades presentadas que dificultan el proceso efectivo de la entrega (retraso en el recibo, direcciones erradas, actitud cliente, entregas fallidas, etc…),
• Realizar el check – list pre-operacional diario del vehículo para validar sus condiciones mecánicas y de aseo y entregar al área administrativa, recuerde que nos movemos en el sector alimentos y debemos cumplir con los requisitos de ley referente a procesos de lavado, fumigación, manipulación de alimentos y todo lo referente al PESV (Plan Estratégico de Seguridad Vial).
• Aportar la primera semana de cada mes el pago de los aportes a la seguridad social al Coordinador Logístico.
• En caso de retiro definitivo de la compañía efectuar entrega de dotación, tarjeta de recaudo, celular en caso de ser propiedad de Casa Luker y documentación pendiente de la última ruta para proceder a dar paz y salvo para la liquidación final.

NUESTRO PROTOCOLO DE ENTREGA;

• Efectuar las acciones necesarias para aprender la ruta, el mejor recorrido y como pueden optimizar tiempos, este conocimiento es responsabilidad del auxiliar- conductor y la meta es CERO NO VENTAS 
• Efectuar una entrega cuidadosa de los productos para evitar averías e insatisfacción del cliente.
• Nuestra labor principal es entregar el 100% de los pedidos, no está autorizado que la tripulación tome la decisión de devolver pedidos por tiempos, para ello debe reportar oportunamente cuando observe que no alcanzarán a finalizar con el objetivo de reforzar con otros compañeros y cumplir la meta.
• Realizar en tiempo real el reporte en la aplicación “Mustang” cada visita que se efectúe, no está autorizado realizar los reportes posterior a las visitas o cuando llegan a legalizar.
• Está prohibido portar más de $500.000 sin ser consignados en los puntos autorizados, esta labor de consignación debe efectuarse cada que tenga acceso a los puntos autorizados, recuerde que en el CEDI no se permite liquidar efectivo.
• Atender oportunamente las llamadas del CEDI para validar el estado de entrega de pedidos, en caso de no poder atender inmediatamente devolver la llamada en el menor tiempo posible.  Estos cortes son a las 08:30 A.M.- 11:30 A.M.- 03:00 P.M.
• Reportar oportunamente cuando por razones ajenas observen que la ruta va colgada que pueda generar devoluciones de pedidos.

• Coordinador Logístico:  320 8290594

• Reportar en línea y antes de retirarse de las instalaciones del cliente, cuando no acepte la mercancía con el objetivo de gestionar la devolución (no tiene plata, no fue pedido, negocio cerrado etc…, demoras en la recepción).
• Estar atentos al momento de la entrega de pedidos a clientes y evitar cualquier distracción que genere entregar erradamente los pedidos o recibir mayor o menor valor, recuerde que el cuadre diario es responsabilidad de la tripulación.
• Está prohibido entrega de pedidos diferentes al destinatario indicado en la factura, esto genera implicaciones legales.
• En caso de hurto comunicarse inmediatamente con el equipo logístico y esperar instrucciones del área de seguridad, quien efectuará análisis de la zona, nivel de riesgo y necesidad de acompañamiento.  No es competencia de la tripulación tomar la decisión de continuidad o suspensión de ruta.
• En caso de descuadre, éste debe ser subsanado en forma inmediata en tesorería, en caso de no ser subsanado no se autorizará carga al día siguiente hasta tanto no se cierre el cuadre día anterior.  Este tipo de novedades acarrea penalizaciones evitemos tomar medidas.
• No está autorizado bajo ninguna circunstancias tomar dinero de las liquidaciones del cliente por ningún tipo de situación. Esto se considerará una falta GRAVE
• Realizar la legalización de la ruta (devoluciones, novedades y cuadre) con la planilla adjuntando sus respectivas facturas y consignaciones, la cual no deberá tener diferencias. No está autorizado dejar planillas del día sin legalizar, pues esto generará penalizaciones.

NUESTRO PROTOCOLO FRENTE AL CLIENTE:

• Tener la mejor actitud positiva, cordial y respetuosa frente al cliente.
• Salude… “Buen día, mi nombre es ______, es un placer hacer entrega de los productos de alta calidad de.
• Manejar comunicación asertiva, no interrumpa al cliente cuando habla y exprésese siempre de forma positiva tanto con sus palabras como con sus gestos.
• SONREIR
• Cuidar el tono de voz, el volumen y su acento frente al cliente. Evite palabras de exceso de confianza como parce, amigo, vecino,cucho, etc…
• Llamar al cliente por su nombre, evitar sobrenombres, apodos, no exceder confianza.
• Tener disposición ante el cliente, preguntas requerimientos, comentarios, etc, asi no sea de su competencia y trasmitir la información al área administrativa.
• Si el cliente está alterado no se iguale, conserve la calma e informe que tramitará su inconformidad.
• Despídase…… Muchas gracias por su tiempo que tenga buen día/tarde, hasta la siguiente entrega señor _____ (nombre del cliente).

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