Responsabilidad social empresarial los consumidores de Deloitte Chile

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Consumidores

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Nombres:        Aguilar Águila Osvaldo Alexis, 15.796.197-7

                Delgado Silva Carolina Andrea, 14.040.235-4

Natalia Belén Norambuena Pérez, 17.946.663-5

                    Pinuer Soto Oscar Alberto, 12.753.425-K

Carrera:        Ingeniería en Administración de Empresas mención Finanzas

Asignatura:        Responsabilidad Social Empresarial

Profesor:        Alejandro Ahumada

Fecha:        15 de Junio de 2016

Í N D I C E

Índice   …………………………………………………………………..……………        2

Introducción   ………………………………………………………………..………          3

Cliente de Deloitte y su relación con la RSE……………………………..………          4

Marketing y publicidad de Deloitte……………………….………………………..        5

Responsabilidad del consumidor con la RSE….…………………………………        6

Conclusión……………………..……………..………………………………………    14

Bibliografía   ………………………………………………………………………….    15

I N T R O D U C C I Ó N

En el siguiente informe nos enfocaremos en los derechos y responsabilidades que los consumidores de Deloitte Chile tienen frente a la Responsabilidad Social Empresarial.

Analizaremos si nuestra empresa cumple o no con las normas que implica ser socialmente responsable, también si se aplica el correcto uso del marketing y publicidad siempre considerando la RSE.

Conoceremos las responsabilidades de los consumidores, su punto de vista hacia la RSE y como juzgan de acuerdo a sus intereses.

Partimos de la base que Deloitte Auditores y Consultores Ltda. Busca ser un modelo de excelencia y una ayuda para sus consumidores y colaboradores.

Deloitte Chile comparte la prioridad por las personas destacando a sus colaboradores como el capital más valioso de su organización, su capital humano es complementado con un sólido prestigio y una cultura sustentada en el trabajo en equipo, la orientación al cliente, la calidad y la integridad, esto claramente a logrado un impacto en los consumidores, quienes según su preferencia han llevado a Deloitte a ser una empresa única.

CLIENTES DE DELOITTE Y SU RELACIÓN CON LA RSE

Como hemos visto Deloitte se destaca por su responsabilidad social empresarial, trabajando en mejora continua y gestión de proceso, ellos apoyan a sus clientes en la ruta hacia la generación de ventajas competitivas en eficiencia, rentabilidad, calidad y productividad utilizando enfoques analíticos y estructurados permitiéndose ir más allá de cambios triviales y ajustes parciales.

Los clientes de Deloitte son afectados en forma directa por la RSE, por medio de sus   colaboradores, quienes abordan las problemáticas identificando cada una de las etapas claves en el modelo de operación de las empresas, interconectando las distintas dimensiones de manera armónica, oportuna y coherente.

A cada cliente se le proporciona servicios de capacitación en todas las materias en las cuales Deloitte presta servicios de consultoría, particularmente en: gestión de calidad, gestión ambiental, de la energía, de seguridad y salud ocupacional, alimentos e innovación, entre otros.

El servicio de consultoría diferenciado de acuerdo a las necesidades de cada cliente y a las particularidades de la industria en que se desenvuelve. El servicio comprende tres sub-líneas: Consultoría General (Consulting), Consultoría en Riesgo (Risk) y Servicios de Consultoría Financiera (FAS). La propuesta de valor reside en el acompañamiento a los clientes en toda la cadena de valor del proyecto, involucrándose en la implementación de la solución y seguimiento.

La excelencia de los servicios de auditoría se funda en tres pilares: la especialización de sus profesionales por industrias, la personalización del servicio y la combinación de expertos de diversas disciplinas, para analizar negocios y transacciones complejas.

La calidad del servicio de auditoría se valida en normas internacionales, sin importar el tamaño o la complejidad de las operaciones de los clientes.

Los equipos de Tax & Legal están conformados por abogados, auditores e ingenieros especialistas en materias tributarias y legales, los cuales ponderan los múltiples aspectos que inciden en el desarrollo del negocio de los clientes, la industria y el país, con el objetivo de entregar soluciones innovadoras y creativas.

A través de esta área especializada, apoyan a sus clientes a realzar sus perspectivas estratégicas y eficiencia operacional, externalizando sus procesos administrativos y contables, se confían en sus profesionales. Su enfoque está centrado en el mejoramiento de la gerencia, del control de contabilidad, impuestos y de los procesos de recursos humanos, a través de un mix flexible de recursos tanto internos como externos.

Los especialistas de Business Process Solution de Deloitte, abordan la convergencia a IFRS como un proyecto integral que considera las diferentes problemáticas que surgen en un proceso de transición, focalizándose en los cambios en las dimensiones financieras y contables, así como en los sistemas informáticos, además del área de Recursos Humanos por nombrar los más importantes.

Los consumidores de Deloitte están enfrentados al constante desafío de mejorar su eficiencia y su productividad, para mantener su competitividad. Alcanzar niveles óptimos en estos ámbitos requiere entender la naturaleza de las actividades que se realizan, sus costo y su desempeño, Deloitte por medio de la RSE logra apoyar a las empresas usando metodologías y herramientas desarrolladas por Deloitte, y probadas alrededor del mundo, esto les entrega soluciones a los clientes para adaptarse a un mercado exigente y así evitar correr el riesgo de quedar excluido de este.

Deloitte hace entender la Responsabilidad Social de las empresas como una visión de negocios, siendo parte de su ADN.

Amelia Hernández es la encargada en Chile del Riesgo, Reputación y Responsabilidad Social Empresarial Desarrollo de Personas, con esto nos queda más que claro la importancia que Deloitte establece para sus consumidores.

Deloitte ha transmitido durante los últimos años que la relación que quieren con sus consumidores va más allá del consumo, ellos ya no hablan de clientes, hablan de fans, buscando que la mayor cantidad posible de gente vea su producto, esperando que el mensaje correcto llegue a la gente adecuada en el momento preciso y a través del medio más oportuno.

Deloitte busca retener a los consumidores que se han vuelto cada vez menos leales a las marcas, ellos como estrategia investigan que es lo que el consumidor quiere, sus intereses, no es sólo entregarle el servicio. Sólo así, conociéndoles de verdad, pueden personalizar su relación con ellos, teniendo la oportunidad de adelantar sus necesidades y exigencias, ofreciéndoles productos y servicios que les satisfagan antes incluso de que ellos mismos sepan que existen.

Deloitte detalla que no solo se trata de analizar la inmensidad de datos que se obtienen de los sistemas, redes sociales, registros en Internet o transacciones ellos dicen escuchar a sus clientes y así establecen vías de comunicación directas con los consumidores, siendo esto el éxito de muchas iniciativas que ya se han puesto en marcha.

En resumen, con el objetivo de seguir trabajando alineados con la misión de la firma, ser un modelo de excelencia, se han implementado diversas iniciativas tendientes a mejorar y profundizar la relación comercial con cada cliente.

Compromiso con los clientes

• Liderazgo sustentado en los valores compartidos
• Capacidad del equipo de profesionales
• Flexibilidad y especialización
• Enfoque creativo y constructivo
• Anticipación v/s reacción
• Experiencia
• Comunicaciones fluidas en ambos sentidos
• Confidencialidad
• Disponibilidad de recursos que garanticen el éxito del proyecto

Clientes Feedback

Dentro de los esfuerzos de Deloitte por evaluar y mantener la satisfacción de los clientes, la firma está implementando un sistema de CLIENT FEEDBACK con el fin de mejorar el procedimiento y la comunicación en relación a sus servicios.

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