Resumen de Administración estratégica

TAREA N°1. 27 ptos = 90

1.-    Resumen de Administración estratégica:

Ingrese con su usuario y clave a la biblioteca digital E-Libro.net y busque el libro Administración Estratégica de Zacarías Torres Hernández. Grupo Editorial Patria. Capítulo 2, páginas 37 a 39 dónde encontrará el desarrollo del concepto “Administración Estratégica. A partir de esto elabore un resumen del concepto y sus alcances en un texto de 15 líneas.  

https://elibro.net/es/ereader/cftmanpower/39403?as_all=administraci%C3% B3n__cientifica&as_all_op=unaccent__icontains&prev=as&page=45

R:

     Administración Estratégica: Es el proceso de creación de estrategias y su puesta en práctica. Proceso administrativo para establecer objeticos y formular estrategia, tanto como implantar como para ejecutar. Es el conjunto de compromisos, decisiones y actos que una empresa necesita para alcanzar la competitividad y obtener logros mayores a los del promedio. Se puede distinguir en 3 etapas: Planeación, dirección y administración estratégica (Información, medidas y resultados de estrategia)

Surgió en la década de los años cincuenta con perspectivas diferentes y sin el impulso necesario. Se entiende por algunos conceptos que dirección y administración estratégica, son sinónimos y se pueden utilizar indistintamente, el cual podríamos definir con esto que administración estratégica sea lo siguiente:

“Proceso que explora y crea oportunidades nuevas y diferentes para el futuro de las organizaciones basados en la planeación, implantación y ejecución de lo planeado, y en evaluación de los resultados con miras a tomar decisiones anticipadas, en cuanto a crecimiento, desarrollo, consolidación y cesación o desaparición.” 9 ptos

2.- Imagine que usted está en un restaurant de comida rápida de alto tráfico esperando a ser atendido. En esta sucursal ofrecen servicio al auto, dos cajas operando para clientes que se sirven al interior del local, una zona de juegos para niños y una larga fila de clientes esperando para ser atendidos. De acuerdo con lo anterior, describa como se visualizan de manera práctica los conceptos de eficacia, eficiencia y productividad. Desarrolle su respuesta en un texto de 20 líneas. 9 ptos

R:

 A mi parecer, no son eficientes para realizar sus labores, en este caso, atender de manera rápida a los clientes que se encuentran esperando en las filas. Deben ser rápidos y atentos en la atención, no confiarse en que hay juegos para que no se aburran los niños, por eso no se enojaran los clientes al esperar tanto tiempo. Debiese haber en el restaurant, más cajas de pagos y más personal para no tener este problema.

Si hablamos de eficacia, en este caso, no la cumplen. Al tener solo 2 cajas de pagos y la fila grande de clientes esperando, eso quiere decir que no cumplen con el tiempo establecido como norma del restaurant. Se debe mejorar esa área para poder entregar un mejor servicio e ir ganando clientes y creciendo como empresa. Tampoco es bueno compensar el tiempo de espera (sobre todo cuando se va con niños a este de lugares) con pasatiempos, como lo son los juegos para los niños, ya que se aburren rápido.

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