Rondell Data Corporation

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GESTIÓN GERENCIAL

TAREA ACADÉMICA

CASO INTEGRADOR 2

Integrantes:

Gomez Del Aguila, Juan Cruz

Manrique Alvarado, Judith Elena

Nizama Portuguez, Alvaro Jose

Robles Huamán, Luis Felipe

Docente

Lozano Mayta, Sixto

Lima - Perú

2021

Rondell Data Corporation

“¡Maldición, lo ha vuelto a hacer!” Disgustado, Frank Forbus arrojó el montón de dibujos y especificación encima de su escritorio. El modulador de banda ancha Modelo 802, entregado para su producción el jueves anterior, acababa de regresar al Departamento de servicios de ingeniería de Frank, acompañado de una nota cáustica que empezaba, “Éste tampoco se puede producir...”. Era la cuarta vez que producción había rechazado el diseño.

Frank Forbus, director de ingeniería de Rondell Data Corporation, normalmente era un hombre tranquilo. Pero el Modelo 802 estaba terminando con su paciencia; se empezaba a ver exactamente como los otros nuevos productos que habían tropezado con demoras y problemas en la transición del diseño a la producción durante los ocho meses que Frank había trabajado para Rondell. Estos problemas no eran nada nuevo en la vieja fábrica Rondell; el predecesor de Frank en el trabajo de ingeniería también se había involucrado con ellos y finalmente lo habían despedido por protestar con demasiada vehemencia acerca de los otros departamentos. Pero el Modelo802 debió ser diferente. Frank se había reunido dos meses antes (el 3 de julio de 1978) con Bill Hunt, el presidente de la empresa y con Dave Schwab, el superintendente de la planta, para allanar el camino para el diseño del nuevo modulador. Ahora recordó esa junta…“Ahora bien, todos sabemos que hay un límite de tiempo muy justo para el 802”, había dicho Bill Hunt “y Frank hizo bien al pedirnos que hablemos acerca de su introducción. Cuento con ustedes dos para encontrar cualquier obstáculo en el sistema y para que trabajen juntos con el fin de ter-minar esa primera corrida para el 2 de octubre. ¿Pueden hacer eso?” Lo podemos hacer en producción si nos envían un buen diseño dentro de dos semanas a partir de ahora, como está programado”, respondió Dave Schwab, el canoso superintendente de la planta. “Frank y yo ya hemos hablado de eso, por supuesto. Estoy reservando tiempo en la sala de tarjetas y en el taller mecánico y estaremos preparados. Sin embargo, si el diseño no está a tiempo, deberé dedicar el equipo a otras corridas y nos será muy difícil interrumpirlas para fabricar el 802. ¿Cómo se ven las cosas en ingeniería, Frank? Acabo de revisar el diseño por segunda vez”, replicó Frank. “Si Ron Porter nos puede quitar de encima a los vendedores y evitar cualquier cambio adicional en el diseño, lo lograremos. He retirado a los dibujantes de tres trabajos atrasados para que saquen adelante esto. Pero Dave, eso significa que no podemos dejar en libertad a los ingenieros para que discutan con tu personal de producción acerca de los problemas de manufactura. “Bien, Frank, los ingenieros han causado casi todos estos problemas y los necesitamos para resolver las dificultades. Todos hemos convenido en que las fallas en la producción se deben a que los dos cedemos a la presión de ventas y a que preparamos el equipo para la producción antes de que los diseños estén realmente listos. Eso es exactamente lo que estábamos tratando de evitar con el 802. Pero no puedo tener a 500 personas sentadas en espera de una respuesta de tu equipo. Necesitaremos tener algún apoyo de ingeniería. ”Bill Hunt interrumpió. “Mientras ustedes dos puedan hablar con calma acerca del problema, confío en que podrán resolverlo. Frank, es un alivio escuchar la forma en que están abordando esto. Con Kilmann (ex director de ingeniería), esta discusión habría sido una contienda a gritos. ¿No es cierto, Dave?” Dave asintió y sonrió. “Ahora bien, hay otra cosa de la que creo que ustedes dos deben estar conscientes”, continuó Hunt. “Doc Reeves y yo hablamos anoche acerca de una nueva técnica de filtrado que podría mejorar la razón de señal a ruido del 802 por un factor de dos. Hay una probabilidad de que Doc pueda resolver eso antes de que el 802 llegue a producción y, si es posible, me gustaría que utilizaran los nuevos filtros. Esto nos dará una ventaja real sobre la competencia. ”Cuatro días después de esa junta, Frank se enteró de que habían llamado a producción a dos miembros clave de su personal, para una consulta de urgencia acerca de una falla encontrada en el ensamblaje final: dos mitades de una nueva interfaz de una transmisión de datos no ajustaban debido a que los cambios recientes en el extremo del frente requerían un diseño diferente del chasis para el extremo posterior. Otra semana después, Doc Reeves entró a la oficina de Frank, orgulloso como el padre de un recién nacido, con el nuevo diseño del filtro. “Esto no afectará gran cosa a los otros módulos del 802”, había declarado Doc. “Escucha, se necesitan tres nuevas tarjetas, algunos conectores, cambios en el arnés del cableado y un nuevo blindaje y eso es todo.”Frank había tratado de resistirse a los cambios de último minuto en el diseño, pero Hill Hunt se había mantenido firme. Con una buena cantidad de horas extra de trabajo delos ingenieros y de los dibujantes, los servicios de ingeniería podrían terminar los dibujos a tiempo. Dos ingenieros y tres dibujantes trabajaron jornadas de12 horas para tener listo el 802, pero aun así los dibujos llegaron cinco días tarde a manos de Dave Schwab. Dos días después, los dibujos estaban de regreso en la oficina de Frank, con muchas anotaciones en color rojo. Schwab laboró todo el sábado para revisar el trabajo y había encontrado más de una docena de discrepancias en los dibujos, la mayoría de ellas causada por el diseño del nuevo filtro y por un tiempo de verificación insuficiente antes de entre-garlos. La corrección de esas fallas en los diseños había producido una nueva generación de discrepancias; la nota de Schwab en la portada dela segunda devolución de los dibujos indicaba que había tenido que liberar la capacidad de máquinas que había reservado para el 802. A la tercera iteración, Schwab había comprometido su capacidad de fotografía y platinado con otro trabajo apresurado. El 802se demoraría por lo menos un mes para llegar a producción. Ron Porter, el vicepresidente de ventas, estaba furioso. Sus clientes necesitaban 100 unidades AHORA, declaró. Rondell era el único proveedor del cliente que se demoraba en las entregas. “Aquí vamos de nuevo”, pensó Frank Forbus.

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