“SEGUIMIENTO Y MEJORA EN EL TRASLADO DE MERCANCÍA MEDIANTE EL BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) EN LA EMPRESA UNITEX GRUPO ADUANAL, S.C”

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“SEGUIMIENTO Y MEJORA EN EL TRASLADO DE MERCANCÍA MEDIANTE EL BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) EN LA EMPRESA UNITEX GRUPO ADUANAL, S.C”

  TESIS

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

LICENCIATURA EN DISEÑO Y GESTIÓN DE REDES LOGÍSTICAS

PRESENTA:

JUÁREZ HERNÁNDEZ SUGEY GUADALUPE

Generación 2019 – 2022

Nuevo Laredo Tamaulipas                                 abril del 2022[pic 3]

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LICENCIATURA  

“SEGUIMIENTO Y MEJORA EN EL TRASLADO DE MERCANCÍA MEDIANTE EL BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) EN LA EMPRESA UNITEX GRUPO ADUANAL, S.C”

PROYECTO

QUE SUSTENTA

JUÁREZ HERNÁNDEZ SUGEY GUADALUPE

PARA OBTENER EL GRADO DE

LICENCIATURA EN DISEÑO Y GESTIÓN DE REDES LOGÍSTICAS

RECTOR

LIC. ALFONSO ARAMIS SALAS PÉREZ

DIRECTOR ACADEMICO

MER. MARTÍN CRUZ ARELLANO

ASESOR ACADÉMICO

DR. CRISTHIAN ISAAC GARCÍA

ASESOR EMPRESARIAL

LIC. ENRIQUE PEÑÚÑURI BRINGAS

Nuevo Laredo Tamaulipas                                                       abril del 2022[pic 6]

Aquí va la hoja de liberación de tesis para imprimir.

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Dedicatoria

Este proyecto se lo dedico principalmente a Dios, ser que me brindo la calma en todo momento y me guio por el camino correcto hasta concluir esta última etapa de mis estudios.

        A mis padres Juan Pedro Juárez Flores y María Isabel Hernández Uresti, ya que son quienes siempre me apoyan de manera incondicional tanto de manera moral como económica en mis estudios. Este proyecto es para ellos, por otorgarme su total confianza en cada paso que doy y darme ánimos en cada etapa de mi vida.

        De igual manera este proyecto va dedicado a mis hermanos y demás familiares, que durante todo este periodo me han brindado su gran apoyo y me alientan brindándome siempre un empujón para arriesgarme y dar un salto nuevo.  

        A mis amigos, que han hecho de esta etapa un tiempo más ameno con su compañía, apoyo y constante ánimo.

Agradecimientos

        Agradecida con mi casa estudiantil la Universidad Tecnológica de Nuevo Laredo por albergarme durante una de las etapas más importantes y representativas de mi vida.

        Agradezco a mí a mi familia por siempre estar ahí cuando más los necesito y por brindarme las herramientas necesarias para lograr superarme.

        Agradecida también con mis abuelos, tíos y primos que en siempre me demuestran lo orgullosos que están de mí en cada paso que doy.

        Agradezco a mis amigos que me han brindado su apoyo y entusiasmo en estos últimos años.

        Agradezco también a mis maestros quienes me han brindado el conocimiento necesario para poder desarrollar este proyecto y cuyas enseñanzas sin duda alguna se quedarán conmigo.

        Agradecida con mi asesor académico Dr. Cristhian Isaac García por su guía en este trabajo, a mi asesor empresarial Lic. Enrique Peñúñuri Bringas por compartir sus conocimientos en la materia y bríndame el apoyo y orientación durante este periodo.

        Agradezco también a la empresa Unitex Grupo Aduanero, S.C y personal que me recibió y acompaño a lo largo de esta estadía.

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Índice

Introducción        11

Capítulo 1. Fundamentos de la investigación        16

1.2.- Descripción del problema.        16

1.3.- Objetivo.        21

1.1.- Planteamiento del Problema.        16

1.5.- Hipótesis.        22

1.4.- Preguntas de la investigación.        22

1.6.- Identificación de las Variables.        23

1.7-. Justificación de la investigación.        24

1.8.- Marco contextual.        25

1.8.1 Información de la empresa        25

        1.8.2 Estructura organizacional        27

1.8.3 Área asignada para el desarrollo del proyecto        27

Capítulo 2. Marco Teórico        29

2.1.- Marco Conceptual.        29

2.1.1 Administración Cientifica        30

2.1.2 Total Quality Management (TQM)        32

2.1.3 Toyota Production System (TPS)        34

2.1.4  Business Porcess Re-engineering (BPR)        35[pic 10]

2.1.4 Otras teorías relacionadas al BPM        38

2.1.5 Business Process Management (BPM)        40

2.2.- Marco Histórico.        41

2.3.- Marco Referencial.        51

Capítulo 3. Metodología de la investigación        57

3.1.- Tipo de Investigación.        57

3.2.- Participantes.        59

3.3.- Población.        59

3.4.- Muestra.        60

3.5.- Instrumentos.        61

3.5.1 Técnicas de recolección de datos        61

3.5.2 Instrumentos de recolección de datos        62

3.6.- Procedimiento.        63

Capítulo 4. Resultados        67

4.1.- Resultados.        67

4.1.1 Resultados semana histórica (semana -1)        68

4.1.2 Resultados semana 1        72

4.1.3 Resultados semana 2        75

4.2.- Discusión.        79

Conclusiones        81[pic 11]

Sugerencias        82

Bibliografía        83

Anexos        88

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Resumen

A lo largo de los años se han implementado diversas herramientas dentro de las empresas las cuales ayudan en gran medida a la disminución de errores o incidencias dentro de los procesos. Sin embargo, no siempre se puede controlar al 100% los procesos como es deseado.  El objetivo general del presente trabajo es mejorar el traslado de las mercancías en la empresa Unitex Grupo Aduanal, S.C a través del seguimiento de la cadena de suministro mediante el sistema de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Los sistemas BPM han brindado soluciones a la empresa ya que integran dentro de un solo sistema diversos procesos los cuales pueden ser revisados y controlados en tiempo real, sin embargo, muchas empresas presiden de su uso debido a que el manejo total de esta herramienta puede tener cierto nivel de dificultad.

Uno de los principales procesos controlados a través de este sistema dentro de la empresa Grupo Aduanal Unitex son las importaciones, dentro del presente trabajo se realizó un análisis de las importaciones realizadas por Unitex para la empresa Tienda Soriana, a través del cual se detectaron las principales causas de demoras presentadas en el proceso de importación. El análisis se realizó a través de mediciones las cuales se dividieron en tres semanas (semana -1, semana 1 y semana 2). Al final de las mediciones se obtuvieron resultados los cuales fueron previamente comparados, concluyendo que aplicando las medidas sugeridas dentro del presente trabajo se disminuyen los tiempos de demoras.

Palabras clave: Business Process Management (BPM), Importación, Gestión de procesos, Control.

Abstract

Over the years, various tools have been implemented within companies which greatly help to reduce errors or incidents within processes. However, you can not always control 100% processes as desired.  The general objective of this work is to improve the movement of goods in the company Unitex Grupo Aduanal, S.C through the supply chain monitoring through the Business Process Management System (BPM). BPM systems have provided solutions to the company as they integrate within a single system various processes which can be reviewed and controlled in real time, However, many companies preside over its use because the total handling of this tool may have some level of difficulty.

One of the main processes controlled through this system within the company Grupo Aduanal Unitex are imports, within the present work an analysis was made of imports made by Unitex for the company Tienda Soriana, through which the main causes of delays in the import process were identified. The analysis was performed through measurements which were divided into three weeks (week -1, week 1 and week 2). At the end of the measurements results were obtained which were previously compared, concluding that applying the suggested measures within the present work reduces the delay times.

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