SEIS SIGMA Y SU IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

ESPOL

METODOLOGÍAS PARA LA MEJORA CONTINUA

ENSAYO ARGUMENTATIVO

SEIS SIGMA Y SU IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS

ESTUDIANTE:

Ponce Pineda Fátima Estefania

FECHA DE ENTREGA:

08- junio - 2021

GUAYAQUIL – ECUADOR

I TÉRMINO – 2021

La metodología Seis Sigma (SS) se originó a finales de los ochenta principalmente en la industria manufacturera; no obstante, en la última década también se la ha implementado en la industria de servicios (Payne, 2020). Es una de las grandes estrategias de mejora de la calidad destinadas a ganar popularidad y aceptación en muchas industrias, incluidas las empresas de servicios. Además, es una manera inteligente para administrar una empresa, debido a que antepone al cliente, utiliza hechos ocurridos y datos importantes para ofrecer soluciones óptimas y por ende tomar mejores decisiones (Fonseca, 2015). Por ello, la metodología SS permite que las empresas u organizaciones puedan incrementar la competitividad; aumentando la satisfacción de los clientes, reduciendo defectos y mejorando la calidad de los procesos.

Cada día que pasa el mundo cambia, la exigencia de los clientes es mayor y las organizaciones tienen como objetivo satisfacer las altas expectativas y exigencias de los mismos. SS tiene un gran impacto en la ventaja competitiva a través de la satisfacción del cliente y en épocas de creciente competitividad en el mercado el éxito de la empresa depende en su mayoría de la satisfacción del cliente y de las iniciativas de calidad (Meymand, Hakimi, Safari, & Naji, 2014).

Esta es la razón por la que muchas organizaciones de servicios como el Hospital Gustavo Fricke (Chile) han aplicado con éxito métodos de gestión de la calidad como SS y Lean Six sigma (Cerdá, Santibáñez, Asensio del Arco, & Martínez, 2018). Como ejemplo, se encuentra que el programa SS le ahorró a General Electric aproximadamente $ 8 mil millones en 2001 y continuó logrando ahorros en 2002, mientras que los beneficios reportados por Bank of America superaron los $ 261 mil millones y un aumento del 2.5% en la satisfacción del cliente en menos de tres años (Payne, 2020).

Dado que las empresas u organizaciones tienen como propósito aumentar su ventaja competitiva es importante que disminuyan la cantidad de defectos presente en los procesos. Por esa razón, cada vez más empresas están implementando la metodología de mejora SS con la finalidad de encontrar y eliminar la causa raíz de los defectos (Guerrero, Gómez, Victorica, & Fong, 2019). Tal como, lo hizo el equipo de Ford el cual implementó el método SS debido al problema que se presentó a utilizar una película de protección de tránsito encargada de proteger la superficie de los vehículos de exportación. Posteriormente verificaron la causa del problema e indicaron que existían varias variables que afectaban a la cantidad de defectos de la superficie, como el material de película de tránsito, la calidad de las instrucciones sobre la instalación y la preparación e inspección del operario donde finalmente los defectos superficiales por vehículo se redujeron de tres por vehículo a uno por vehículo. (Troy, 2002)

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