SELECT S.A.: El Origen:La importancia de elegir bien el momento para empezar

EXAMEN

SELECT S.A.: El Origen:La importancia de elegir bien el momento para empezar.

Te felicitamos has llegado al final de este curso de Gestion de Calidad, este tema es muy interesante y de actualidad, esperamos que aproveches el conocimiento que te compartimos y que te hayas divertido aprendiendo con las diferentes situaciones planteadas, a continuacion te invitamos a aplicar todo el conocimiento adquirido en el siguiente caso practico.

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En el año 2000 tomaron la decisión de fundar la empresa de seguros “ASEG”, esta empresa se especializa en la comercialización de pólizas para seguros de Automóviles e inicio con 10 empleados y solo operaba en la ciudad de Bogotá, con el pasar de los años ha ido creciendo a pasos agigantados hasta el día de hoy, en la actualidad cuenta con una planta de empleados de 200 personas, además de tener vinculados a más de 500 intermediarios que trabajan de forma independiente vendiendo las pólizas de seguros “ASEG”.

Este crecimiento le ha permitido a “ASEG” consolidarse a nivel del mercado asegurador y acreditar su nombre a nivel de los clientes.

Actualmente “ASEG” tiene la siguiente estructura organizacional:

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“ASEG” cuenta actualmente con puntos de venta en las principales ciudades del país, como son Medellín, Cali, Bucaramanga, Bogotá, Cartagena, Eje Cafetero.

“ASEG”  paso de ser una empresa pequeña a ser una empresa Mediana con tendencia a convertirse en Grande, pero así mismo, a los hermanos Martínez se les ha incrementado el número de procesos a nivel interno de la compañía y sienten que no tienen los suficientes controles para hacer seguimiento a todas las áreas de la organización.

Aunque las ventas vienen bien e incrementándose, los hermanos Martínez han escuchado rumores en el mercado acerca que sus clientes se están sintiendo inconformes por la mala atención de los funcionarios  de la empresa y que las pólizas de seguros de Automóviles están saliendo con muchos errores.

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Cuando Alejandro escucho esto, su preocupación se intensifico y llego directamente a convocar a la junta directiva y a su hermano José, les comento sobre la conferencia con el ICONTEC y de las múltiples variables que deben tener en cuenta para iniciar con el proceso de certificación, la conclusión de la reunión fue “hay que organizar la casa primero antes de buscar cosas al exterior”.

Los hermanos Martínez se reunieron durante toda la semana para revisar nuevamente los objetivos, políticas, plan estratégico y mapa de procesos de “ASEG”, para identificar como iniciar con la implementación de controles. Seguimiento, documentación, identificación de procesos, procedimientos, actividades y funciones por área y cargo para poder crear su propio Sistema de Gestión de la Calidad. El mapa de procesos de “ASEG” es el siguiente:

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Los hermanos Martínez son conscientes que deben replantear muchos aspectos de la manera como tenían concebida la empresa y saben que deben iniciar de inmediato porque el mercado no les da espera para mejorar, por tanto, deciden conformar un equipo para liderar todo el proceso de cambio organizacional que se avecina.

1. Revisar el organigrama y el mapa de procesos de la empresa “ASEG”  e identificar si faltan áreas o procesos que respalden la gestión de implementación del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa. Incluirlas en la ubicación que considera debe tener dentro del organigrama y el mapa de procesos.

1. Organigrama de la empresa “ASEG”: Teniendo en cuenta que para  la empresa ASEG el proceso de certificación es nuevo, se recomienda la contratación de un asesor externo con experiencia en proceso de certificación de empresas. Por lo anterior al actual organigrama es necesario incluir el “asesor de calidad” como asesor externo con relación directa con la gerencia.De igual manera cuando la empresa se certifique puede pensar en la posibilidad de tener un área de calidad que lidere todo el proceso de sostenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

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1. Mapa de procesos de “ASEG”: Teniendo en cuenta que la empresa ha decidido empezar el proceso de certificación, al revisar el mapa de procesos actual deben identificar la “Gestión de la Calidad” como un proceso estratégico ya que este proceso hará parte de las directrices de la empresa y determinara igualmente el plan estratégico que la empresa genere.

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1. Realice un cronograma de actividades y plan de trabajo para organizar la empresa en una administración de Gestión por Procesos, que incluya la recopilación e identificación de procesos, procedimientos, actividades, funciones, cargos por cada área de la empresa, controles y mediciones aplicables.

Para esta primera etapa de planeación  “Aseg” deberá realizar un diagnóstico que permita identificar la recopilación de los procesos existentes en la empresa, los procedimientos, las funciones y responsabilidades y los controles y mediciones aplicables a la empresa. Esto permitirá saber cómo se encuentra la empresa para dar inicio al proceso de implementación del sistema de calidad bajo la ISO 9001 y  con esto establecer la necesidad de contratar un asesor externo o no, definir el tiempo que se puede demorar el proceso de implementación del sistema y los recursos que se deben destinar para alcanzar el objetivo de la certificación.

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