CASO PRÁCTICO 1 – LA IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL CATERING LAS DELICIAS S.A.

Bogotá, Colombia 11 Abril  2015

EUDE Escuela Europea de Dirección y Empresa.

CASO PRÁCTICO 1 – LA IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL CATERING LAS DELICIAS S.A.

1. Identifica los factores, las causas y los indicadores del clima de insatisfacción laboral a nivel global y por departamentos

Factores de Insatisfacción

• Objetivos Estratégicos - Media a nivel global 6.8 

• Causas: Se evidencia la falta de un plan estratégico concreto que aporte la visión con metas concretas y definidas para su cumplimiento a medio y largo plazo
• Departamentos Críticos en su orden: Administración, Marketing, Finanzas, Recursos Humanos y Operaciones y Servicios

• Organización – Media a nivel global 5.8 

• Causas: Carencia de nuevas tecnologías, insuficiente inversión en desarrollo e innovación como arma de diferenciación lo cual genera malestar en cuanto a herramientas complementarias y distribución equitativa de trabajo de acuerdo al cargo desempeñado.
• Departamentos Críticos en su orden: Recursos Humanos, Operaciones y Servicios, Finanzas,  Marketing y Administración

• Liderazgo - Media a nivel global 5.8

• Causas: Constante rotación en los puestos de gestión lo cual genera diferentes estilos de dirección y liderazgo y por lo tanto desconcierto
• Departamentos Críticos en su orden: Marketing, Administración, Finanzas, Recursos Humanos y Operaciones y Servicios,

• Relaciones – Media a nivel global 4.5 

• Causas: La falta de alineación, dinamismo, y la carencia de objetivos claros generan cierto nivel  inconformismo ya que la idea es trabajar todos como equipo en función de un mismo fin.
• Departamentos Críticos en su orden: Administración, Finanzas y Marketing

• Sistemas de Compensación y Retribución Media a nivel global 4.2

• Causas: aquí los empleados demuestran que no están contentos pero tampoco desagradecen sus salarios, aquí encontramos cierto estado de confort sin ideales y metas por alcanzar.
• Departamentos Críticos en su orden: Administración y Operaciones y Servicios

• Planificación Y Control- Media a nivel global 5

• Causas: Al no existir metas y objetivos claros y un plan estratégico establecido se hace casi imposible controlar, exigir y tomar acciones para mejorar los resultados.
• Departamentos Críticos en su orden: Administración, Marketing, Operaciones y Servicios, Recursos Humanos y Finanzas

• Actitud hacia el cambio – Media a nivel global 6.6 

• Causas: claramente la organización necesita un cambio contundente sin embargo para los empleados esto genera incertidumbre y temor de perder sus empleos.
• Departamentos Críticos en su orden: todos los departamentos tienen un nivel crítico en este factor

1. Plantea acciones de mejora, acuerdos y pactos, que convendría introducir para mejorar el clima organizacional

• Como primera medida se debe realizar la difusión de los resultados obtenidos a nivel global y por departamentos de una manera amigable y con la claridad de que se busca mejorar el clima organizacional en la compañía teniendo en cuenta que de aquí depende la actitud que todos los empleados tendrán frente a los cambios que se vienen; es muy importante eliminar la incertidumbre que generará este plan de mejora
• Se debe organizar en orden de prioridad entre las acciones que sean más críticos para la compañía haciendo énfasis en las áreas que más lo necesiten.
• Teniendo en cuenta lo anterior se debe hacer un acompañamiento continuo con una buena comunicación
• Se debe definir un equipo directivo claro que establezca los objetivos estratégicos globales de una forma clara comunicándolo a todas las áreas de la compañía con el fin de que el equipo trabaje enfocado a un fin común; adicionalmente se debe definir el líder en cada uno de los departamentos y este a su vez establecer indicadores claros y alcanzables para su cumplimiento; a su vez establecer la estructura organizacional de la compañía para generar oportunidades de crecimiento en cada una de las áreas.
• Para todos los empleados es indispensable contar con las herramientas principales y sentir el apoyo de sus líderes en este aspecto, para el cumplimiento de sus objetivos; es por esta razón que independientemente de si se tiene o no un capital fuerte para invertir en tecnología e innovación; las mejoras pueden basarse en capacitaciones, acompañamientos, campañas y de más estrategias que generarán motivación en cada uno de los empleados.
• Establecer incentivos con beneficios para los empleados y sus familias, a nivel educativo, recreación, salud entre otros.
• Realizar pausas activas y evaluar las condiciones de trabajo de cada uno de los empleados en su jornada laboral
• Realizar actividades de integración extra laborales con el fin de compartir y conocer a cada uno de los miembros de la compañía mejorando en gran manera las relaciones interpersonales.

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