FACTORES CLAVE | CAUSAS | INDICADORES DE INSATISFACCION LABORAL GLOBALES | ACCIONES DE MEJORA, ACUERDOS Y PACTOS |
Objetivos Estratégicos (Entre desacuerdo y Fuertemente en desacuerdo) | NEGATIVAS - No hay objetivos Organizaciones definidos. (7)
- No se está descuerdo con los objetivos del área (7)
- No comprenden el propósito de la organización (7)
- No comprenden la propiedades de la organización (7)
- Desean mas Información al decidir las metas de cada unidad de trabajo (6)
| - Sentido de Pertenencia: No existe compromiso y responsabilidad por parte del empleado, y pueden empezar a presentarse consecuencias como el absentismo.
- Falta de Comunicación Interna: Para comprender los propósitos de la organización y metas por áreas.
- Incertidumbre: Al no tener objetivos claros, definidos y no comprender los propósitos de la organización, esto ha generado un clima de incertidumbre a nivel laboral, pues no visualizan un futuro.
Los departamentos de administración y marketing se centra las tendencias más altas en desacuerdo con los objetivos 7 | ESTRATEGIA - Se debe informar a todos y cada uno de los trabajadores estos objetivos y los planes trazados, estableciendo un proceso fluido de comunicación que elimine toda barrera de información.
- Establecer Objetivos organizacionales claros y definidos, donde los empleados se vean inidentificados y participes en su desarrollo.
- Incluir dentro de los planes de compensación el pago de remuneración por cumplimiento de objetivos.
ACTIVIDADES - Poner en marcha un Plan de Acción y Mejora que determine misión, visión, valores corporativos, objetivos Organizacionales y metas claras (Globales y por Áreas) y que una delegación de trabajadores trabaje en conjunto para el desarrollo de estos objetivos y planes de mejora.
- Usar la intranet como medio de información para incentivar canales de comunicación
- Hacer reuniones periódicas para dar al personal información que circula de manera veraz.
- Definir porcentajes de pago por indicadores de gestión.
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Organización (Entre ligeramente en desacuerdo y desacuerdo) | NEGATIVAS - No están de acuerdo con la división del trabajo (flexibilidad) (4)
- Piensan que la división del trabajo actual no facilita el logro de los objetivos (7 )
- Están en desacuerdo con la manera en que se divide el trabajo (6 )
- Están en desacuerdo con la estructura de la unidad de trabajo (6)
- Piensan que la división del trabajo no ayuda con sus esfuerzos para alcanzar las metas (6)
| - Mala División del Trabajo e Inadecuada estructura organizacional: Muchos sienten q no todos trabajan al mismo nivel y con la misma implicación. Siendo pocos los que sacan el trabajo adelante y logran los objetivos
- Elevada Rotación: No hay satisfacción debido a la elevada rotación en los puestos de trabajo en los últimos 2 años.
Los departamentos están muy parejos en registro de insatisfacción con la organización, registrando picos en recursos humanos y operaciones con 6 | ESTRATEGIAS - Revisar manuales de funciones y distribución del trabajo, y dar información clara y veraz a cada empleado respecto a responsabilidades y condiciones del contrato, para evitar generar falsas expectativas
- Establecer políticas y procedimientos para desarrollar e introducir un nuevo modelo de evaluación de cargos.
- Contratar a personal calificado para cubrir las plazas que hacen falta en el area de marketing. ( Establecido unas políticas nuevas de ingreso, capacitación y permanencia claras)
- Determinar si la fuerza Free Lance puede ser contratada directamente por la compañía, para que estos de sientan parte de ella y puedan contribuir al logro, verificando el esquema costo/beneficio.
ACTIVIDADES - Hacer convocatorias internas para las promociones y ascensos de cargos
- Implementación de promoción por merito
- Realizar evaluaciones de desempeño que permita detectar falencias en las expectativas
- Ir vinculando mensualmente cierta cantidad de personal, que no hace parte aun de la empresa, pero que trabaja para ella, priorizando la gente a contratar bajo una evaluación de desempeño por objetivos.
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Liderazgo (En desacuerdo) | NEGATIVAS - No se sienten apoyados por el superior inmediato (6)
- Sienten que las normas de liderazgo no ayudan al progreso (5)
- Siente que no hay esfuerzos de liderazgo que conduzcan a la realización de los objetivos organizacionales. (7)
- No comprenden los esfuerzos del líder de la unidad de trabajo en el ni en los demás miembros
POSITIVAS - Es notorio para ellos cuando el líder intenta guiar los esfuerzos (4)
| - Estilos de Dirección y liderazgo diferentes: generando descontento y malestar en todas la áreas ya que no hay claridad ni coherencia en la dirección
- Falta de apoyo a la Gestión por parte de los lideres y las normas de la organización para el logro de objetivos: Toda la compañía esta en desacuerdo con el liderazgo que se tiene en la organización siendo los mas altos indicadores Administración y marketing
| ESTRATEGIAS - Diseñar sesiones de coaching para desarrollar en los directivos un modelo de liderazgo flexible y adaptable , dando mayor participación en la toma de decisiones
- Establecer reuniones, lideres y equipos de forma dinámica y amplia con humor que permita romper barreras de comunicación y prevención que dificulte las relaciones, y donde se genere retroalimentaciones y reconocimiento a la labor.
ACTIVIDADES - Hacer reuniones mensuales de coaching a directivos, donde se revise el esquema de liderazgo, la optimización en los tiempos de trabajo y definir prioridades y responsabilidades.
- Hacer reuniones de seguimiento semanales con directivos y trabajadores
- Efectuar recomendaciones virtuales (Tips) que incentiven el compañerismo, los modales y tratos con los compañeros y jefes.
- Diseñar formatos de seguimiento de acuerdos y actividades, que permita que los jefes puedan hacer seguimiento a las tareas, brindando apoyo a los colaboradores.
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Relaciones ( Entre Neutral y Ligeramente en Desacuerdo) | NEGATIVAS - Consideran que las relaciones con sus superiores tienen a no ser muy buenas (5)
- Sienten que aun no se han establecido las relaciones necesarias para realizar bien el trabajo (5)
- Sienten que aun hay muchos conflictos sin resolver en la organización (6)
POSITIVAS - Sienten que siempre que pueden hablar con compañeros de trabajo Trabajo cuando se presentan problemas (2)
- Sienten que las relaciones con los miembros del grupo de trabajo son amistosas y profesionales (2)
| - Conflictos Internos sin resolver
- Relación con los superiores deficientes
- Relación Laborales con Compañeros Insuficientes para el desarrollo del trabajo y generar productividad
| ESTRATEGIAS - Realizar actividades extra laborales que permitan fomentar las buenas relaciones entre las relaciones del personal de cada área, pues esto afecta el ánimo de la empresa en general
- Vigilar periódicamente al personal por medio de reuniones en las que se pueda revisar las situaciones generadoras de conflictos, disgustos o malentendidos, para llegar a acuerdos y solución de estos.
ACTIVIDADES - Programar reuniones fuera de la oficina donde se puedan hacer actividades lúdicas de integración y sana competencia.
- Por equipos de trabajo delegar mensualmente roles de responsabilidad de acuerdo a sus capacidades que les permita desarrollar formas de trabajo, que se puedan reconocer e incentivar.
- Elaborar informes mensuales por áreas a la gerencia donde se visualice el progreso y obstáculos que han tenido en el desarrollo de tareas que consideran puedan afectar el cumplimiento de los objetivos y las competencias, para que de esta manera se pueda determinar unas reglas de juego claras que puedan construir una relación solida y confiable con el jefe inmediato.
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Sistemas de Compensación y Redistribución (Neutral)
| NEGATIVAS - Sienten que en la organización no existe oportunidad de promoción (5)
POSITIVAS - Creen que los salarios y Los beneficios de esta organización están en nivel medio, (4)
- Creen que la estructura salarial esta en un nivel medio y tratan equitativamente a cada empleado (4)
- Sienten que el salario que reciben es proporcional al trabajo que desempeñan (4)
- Sienten que las tareas al ser realizadas están asociadas con incentivos (4)
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- Estabilidad: Los empleados no ven en la compañía un grado de permanencia ni posibilidades de ascensos.
- Falta de Planes de Carrera.
- Remuneración: Los salarios podrían estar mucho mejor, aunque no constituyen el problema para la organización siendo muy neutral los sistemas de compensación y redistribución.
| ESTRATEGIA - Definir de acuerdo a la estructura empresarial un procesos en el cual los empleados establezcan metas de carrera e identifiquen los medios para alcanzarlas, logrando que los empleados perciban una estructura formal para hacer carrera, y encaminarse para el cumplimiento de los objetivos
- Revisar la política salarial actual para definir un esquema de compensación dinámico, que mantenga y sea atractivo al personal, con el fin de fomentar en ellos siempre el deseo de realización
ACTIVIDADES - Pruebas Psicológicas que orienten los interés de los trabajadores
- Evaluaciones de desempeño y capacitaciones
- Proyecciones de ascensos con retroalimentación de superiores en relación con sus avances
- Hacer sesiones de acompañamiento con los empleados.
- Trabajar en el diseño de una política salarial , acorde con el marco legal y encuentre un equilibrio de satisfacción para la compañía y el empleado.
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Planificación y Control (Ligeramente en Desacuerdo) | NEGATIVO - Los trabajadores sienten que el superior inmediato no tiene ideas que sean de ayuda para ellos ni el equipo de trabajo (5)
- Sienten que la organización no tiene los mecanismos apropiados de unión y coordinación (7)
- Sienten que los esfuerzos de planificación y control que hace la organización no son de ayuda para su crecimiento y desarrollo.
POSITIVO - Sienten que la información que necesitan si es clara para hacer un buen trabajo (2)
- Son consientes que reciben una mediana ayuda por parte de las demás áreas de la organización cuando se la solicitan (4
| - Plan de Trabajo: Hace Falta un plan de trabajo que estructure la compañía y sus objetivos, y ayude a su crecimiento y desarrollo.
- Profesionalización en la gestión generando unión y coordinación: Afectando la economía de los negocios , impidiendo mejoras en la calidad del servicio y un crecimiento exponencial a la demanda para cumplir los objetivos
- Disponibilidad de recursos e inversión : No ha habido la suficiente inversión en desarrollo e innovación como arma de diferenciación ante la competencia.
- Falta de Acceso a Nuevas Tecnologías: Carencia de nuevas tecnologías que agilice la toma de decisiones
- Fuerza de Ventas Insuficiente: Se Necesita una fuerza de ventas competente, dinámica y alineada con un plan estratégico.
| ESTRATEGIAS - Realizar un plan de trabajo donde haya un diagnostico y asistencia técnica en todas las áreas de la compaña, con el fin que se estructuré desde los objetivos, estratégicos, misión visión y manual de funciones. Unido a un plan de mercadeo que incentive en crecimiento de las ventas, y que este acorde al crecimiento de la demanda que esta tenido el mercado en México.
- Hacer una profesionalización de la gestión en pro de las mejoras en la calidad de los servicios.
- Hacer una inversión de capital, enfocada a mejorar tecnología, para la toma de decisiones, y procesos de producción, así como capacitación en pro de la mejora de los servicios
ACTIVIDADES - Uno de los procesos claves de la profesionalización es la división del trabajo y la cooperación para buscar ayuda mutua y unir esfuerzos.
- Buscar aliados financieros, atraves de préstamos bancarios, fácilmente amortizables que permitan tener los recursos necesarios para efectuar de manera eficiente el plan de mejoramiento y el plan de mercadeo
- Capacitar al personal actual, en cada una de sus áreas de manera permanente como un plus para el desarrollo de los objetivos y contratar a personal altamente calificado para la fuerza de ventas que se alineé al plan estratégico de la compañía.
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Actitud hacia el cambio (Desacuerdo) | NEGATIVO - Sienten que la organización no esta dispuesta a cambiar
- Sienten que la organización no esta introduciendo suficientes políticas y procedimientos nuevos.
- Sienten que la organización no favorece el cambio
- Los empleados no les gusta cambiar las cosas de su trabajo
- Sienten que esta organización no tiene capacidad de cambiar.
| - Resistencia al Cambio
- Falta un plan de Políticas y procedimientos que favorezcan el cambio
- Capacitaciones frente al cambio
- Valores Colectivos: que generen cooperación y responsabilidad.
Las áreas en su orden que registran mayor desacuerdo con Administración y recursos humanos con escalas de 7 seguido por marketing, finanzas y operaciones. | ESTRATEGIA - Involucrar al personal en los proceso de cambio que tengan imparto en la empresa con el fin de mantenerlos informados y capacitados acerca de los planes y tiempos de los cambios para evitar un deterioro de relaciones y la productividad
- En el plan de mejora lograr que los cambios generados sean reconocidos y contribuyan de manera positiva al bienestar y realización del personal.
ACTIVIDADES - Difundir información acerca de las oportunidades y proyecciones futuras que tendrán los cambios estructurales en áreas y cargo.
- Estimular los colaboradores que muestren el verdadero interés por la organización.
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