Servicio Al Cliente
Enviado por venus80 • 20 de Marzo de 2013 • 398 Palabras (2 Páginas) • 340 Visitas
Servicio al cliente un reto personal
evaluación Conceptual
Unidad 2
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.
1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.
2
Coordinación flexible dentro del grupo----
5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.
3
La concepción dinámica de Grupo----
2 Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación
4
La dirección de la acción coordinada se edifica
7 porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará
5
La cohesión ------
6 Humanidad, interés por las relaciones interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.
6
La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como
3 Se centra en la participación como una actividad colectiva
7
La participación y el trabajo en grupo
9 Autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.
8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:---------
1 Son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.
9
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de------
8 Conocimiento, Comunicación y Motivación
10
La motivación dentro del trabajo
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