SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

De acuerdo a las lecturas de la semana elija una empresa de servicios de cualquier sector empresarial y realice el siguiente análisis:

1. Describa el entorno político que rodea la organización (identifique al menos una ley que regula el sector y describa si es positiva o negativa para la misma)

Rta.

Empresa Comcel

Mediante la ley 555 de 2.000 expedida por parte del Congreso de la República se reguló la prestación de los Servicios de Comunicación Personal PCS.

En la práctica LEY 555 DE 2.000

De esta manera, la ley 555 de 2.000 consagra el marco jurídico mediante el cual se regula la prestación de los servicios PCS, los cuales son responsabilidad de la Nación.

La introducción de los servicios PCS, (Sistema de telefonía móvil) tiene por finalidad generar una mayor oferta de servicios y nuevos desarrollos tecnológicos encaminados a beneficiar a los usuarios.

De otro lado, se busca expandir aún más la infraestructura de telecomunicaciones, como una herramienta dirigida a mejorar el desarrollo del país y de sus habitantes.

No obstante lo anterior, existen otros motivos dentro de los cuales se encuentran los siguientes:

i) Fomentar la generación de empleo.

ii) Crear nuevas empresas y expandir las existentes.

iii) Buscar la vinculación de nuevos capitales de inversión nacional o extranjera.

iv) Fomentar el nivel de competencia y el desarrollo del sector.

v) Obtener nuevos recursos para ser destinados a inversión social en telecomunicaciones y para el Presupuesto Nacional.

Esta ley es negativa para Comcel ya que obliga a bajar precios lo que perjudica sus ganancias.

2. Dentro del sistema de quejas y reclamos de la empresa ¿cuáles serían sus entradas

Líneas de atención, centros de pago, Centros de Atención, chat.

3. ¿Qué sistema de información utiliza la empresa para realizar la gestión de atención a clientes? ¿Conoce el nombre de ese sistema de información?

PORTALSAC: es una herramienta que le permite conocer a los empleados la forma operativa de cómo se deben desarrollar los procesos, está involucrada directamente con el área de servicio al cliente, hace una descripción detallada acerca del cómo desarrollar la actividad, tiempo que demanda, requisitos y costos para el usuario final.

4. ¿Cómo ha impulsado el sector a que la empresa se involucre en el uso de tecnologías de información?

Emitiendo normas en las cuales se le garantice un buen servicio al cliente.

Tecnología: plataforma multimedia, conectada exclusivamente con el área del servicio al cliente, a través de diferentes paneles se puede acceder a toda la información para desarrollar cualquier procedimiento solicitado por el usuario, además que vincula herramientas como facturador, aplicativos para reportar diferentes fallas e inconformidades manifestadas por el usuario

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