SRM TRABAJO PARCIAL

Pregunta 1 (8 puntos)

¿Qué es lo más importante para los clientes de Royal Beginnings en cuanto a:

• Tipo de necesidades que buscan satisfacer Qué necesidades buscan satisfacer los clientes de Royal Beginnings, considerando 2 tipos de necesidades: (i) las hedonistas (que satisfacen necesidades emocionales, o necesidades de placer o entretenimiento) y (ii) las necesidades utilitarias (aquéllas que cumplen una tarea específica). Usen ejemplos de cómo es que las necesidades del cliente se manifiestan en el caso, ya sean mediante necesidades hedonistas o utilitarias y mencione cómo es que Royal Beginnings las satisface.

La clientela de Royal Beginnis busca satisfacer necesidades hedonistas, puesto que están en busca de la adquisición de prendas y artículos de calidad como vestidos de novia, vestidos de dama de honor, esmoquin, vestidos de fiesta, invitaciones y accesorios para ocasiones importantes que les genera una gran ilusión, buscan ropa y accesorios elegantes personalizados a sus expectativas en cuanto al estilo, la moda y la calidad para que satisfagan sus deseos de belleza, de sentirse bien consigo mismos, de comodidad  y generar un buen aspecto físico frente a los demás en situaciones tan especiales como lo son las bodas, fiestas de graduaciones u otro tipo de fiestas.

 • Decisión de compra ¿Cómo es el proceso? Y ¿qué es lo más importante para el cliente? Explique y detalle con hechos expuestos en el caso.

Primero el consumidor entra a la página web de Royal Beginnigs y procede en la búsqueda de las prendas formales o accesorios que le interesa a través del catálogo en línea que la empresa ofrece.Luego,el consumidor con una prenda o accesorio ya establecido en cuanto a su adquision, realiza una cita o se dirige de frente a la tienda física a obtener más información sobre el producto que desea adquirir, la empresa ofrece un servicio de consultoría a $25 para lograr satisfacer las necesidades reales de los clientes. Por último, el cliente realiza las pruebas de vestuario y dependiendo sus necesidades elige el producto que se adecua para la ocasión especial y formal, y la empresa se encarga de personalizar la futura adquisición para generar un mayor valor a su clientela a través de modificaciones que requiere el cliente. El cliente una vez satisfecha sus expectativas y necesidades acerca del producto, procede a realizar la compra.

Lo más importante para el cliente es que se satisfagan sus necesidades a través de un producto que genere valor para ellos, teniendo en cuenta el presupuesto que ya tienen establecido, el estilo que desean llevar y el servicio que se les brinda tanto en la pre venta como en la post venta.

• Calidad del Producto ¿Qué es lo más importante para el cliente en lo que respecta a la calidad del producto? ¿Qué busca? ¿Cómo lo hace? Para responder esta pregunta, se sugiere que se revise y estudie https://www.ifm.eng.cam.ac.uk/research/dstools/quality-framework/ y la respuesta incluya un cuadro con la dimension, la descripción de la dimension y ejemplos mostrados en el caso que concuerdan con esa dimension.

• Calidad del Servicio Investigue en internet las dimensiones o categorías en la Calidad de Servicio, analice y ponga ejemplos vistos en el caso por cada dimensión.

Pregunta 2: (3 puntos) ¿Qué factores deberían ser los más importantes que Anna debería considerar a la hora de realizar las compras de los productos para asegurarse que está satisfaciendo las necesidades de las clientes mencionadas en la Pregunta 1?

Los factores que debería considerar sería primero la relación con sus proveedores con los que se está asociando, estos forman una parte muy importante y fundamental en su cadena de suministro. Anna tiene que crear relaciones colaborativas y

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